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第1章 整合期：微信公众号运营已进入拼团队阶段1

1.1团队化、规范化、专业化是发展趋势2

1.2运营微信公众号越来越重视团队协作4

1.2.1运营开始被互联网行业高度认可4

1.2.2纵深运营：团队运营与纵深发展6

1.2.3垂直运营：做专业小而美的公众号10

1.3团队组建：筹建一支高效的运营团队13

1.3.1人员招募：招聘人才的两大思路13

1.3.2基本构架：团队必设的5个工种16

第2章 内容和体验：团队运营的两个基本点19

2.1注重内容：内容运营是关键20

2.2微信公众号内容运营到底做什么21

2.2.1微信公众号内容运营的类型21

2.2.2微信公众号内容运营的步骤23

2.2.3内容的群发和推送26

2.3微信公众号内容的设置和管理28

2.3.1自动回复内容的设置：要具有引导性和互动性28

2.3.2自定义菜单内容的设置：具有差异化和精准性34

2.3.3群发素材的整合和管理：素材是内容的基础39

2.3.4图文分析：根据粉丝喜好调整推送内容42

2.3.5消息分析：诊断内容的发送情况45

2.4强化体验：做有温度的公众号47

2.4.1提升用户体验，才能真正留住用户47

2.4.2接口功能：提升微信公众号的服务能力49

2.4.3对微信公众号进行认证，扩大服务权限51

第3章 账号管理：三个步骤打造个性公众账号55

3.1选择：选择适合自己的微信公众号类型56

3.1.1微信公众号三类型56

3.1.2公众号选择的标准57

3.2名称：6大微信公众号取名法58

3.2.1直接命名法59

3.2.2相似命名法59

3.2.3功能命名法59

3.2.4形象命名法59

3.2.5提问命名法60

3.2.6抽象命名法60

3.3体系构建：4类微信公众号矩阵设计法60

3.3.1闭环矩阵60

3.3.2辐射性矩阵62

3.3.3链条式矩阵63

3.3.4集群式矩阵64

第4章 平台定位：明晰的定位是做好运营的前提67

4.1定位行业领域：不同行业的内容规划不同68

4.2定位粉丝群体：根据目标受众制订内容72

4.3定位平台性质：销售型VS分享型75

4.4定位变现模式：任何微信公众号都可以盈利76

第5章 内容运营：写出100000＋好文案有方法81

5.1文案标题拟写的8个思路82

5.1.1设置悬念巧提问82

5.1.2直接提问求答案83

5.1.3一本正经说新闻84

5.1.4讲个故事提兴趣86

5.1.5正话反说激将法88

5.1.6先作对比后分析89

5.1.7紧跟时势搭热门90

5.1.8阐明利益抓诉求92

5.2微信公众号文案的4种开头93

5.2.1开门见山，直截了当93

5.2.2情景导入，烘托氛围94

5.2.3提出问题，引导思考95

5.2.4巧妙引用，强化观点97

5.3微信公众号文案的5个收尾99

5.3.1首尾呼应99

5.3.2归纳总结101

5.3.3留有悬念102

5.3.4发出号召104

5.3.5给出警示106

5.4微信公众号文案的创意过程107

5.4.1选择写作视角107

5.4.2确立写作主题111

5.4.3植入产品信息115

5.5微信公众号文案的呈现形式118

5.5.1微信公众号文案的行文布局119

5.5.2排版决定是否有兴趣看下去122

5.6立意要新：凸显出文案的新意和亮点123

5.6.1站在行业高度123

5.6.2提炼特殊卖点124

5.6.3善于挖掘“内幕”125

5.6.4立足于“创”，善于创新126

第6章 粉丝运营：没有忠诚的粉丝，一切运营都等于零129

6.1先圈粉，后营销130

6.1.1粉丝的群体特征131

6.1.2微信营销与粉丝131

6.2为用户画像，做好需求分析132

6.2.1做好粉丝分析132

6.2.2公众号的用户分析136

6.2.3瞄准粉丝的利益点138

6.2.4迎合常规需求，激发潜在需求139

6.3与粉丝互动，做好活动运营141

6.3.1互动活动的类型141

6.3.2如何策划互动活动144

6.3.3互动活动的3个关键145

6.4让活动“活”起来的三把利器146

6.4.1巧打感情牌146

6.4.2鼓励粉丝积极反馈148

6.4.3把握推送时间150

第7章 市场运营：开发和优化发布途径，做好市场推广153

7.1线上推广154

7.1.1内部转发：朋友圈、微信群、小程序154

7.1.2外部转发：微博、QQ、论坛、网站155

7.1.3微信公众号互推：与大号建立合作关系157

7.2线下推广：做好线下推广，扩大宣传159

7.2.1线下促销推广159

7.2.2与专业推广机构合作161

7.2.3获取二次开发权利162

第8章 数据运营：增强数据搜集和分析，实现精准营销165

8.1内部的舆情监测和分析166

8.1.1用户分析数据166

8.1.2消息分析数据167

8.1.3图文分析数据168

8.1.4转化率169

8.2外部的舆情监测和分析170

8.2.1微信指数170

8.2.2百度指数173

8.2.3搜狗微信指数179

第9章 服务运营：强化服务质量，提升粉丝留存率183

9.1以情动之，及时互动，做好粉丝关系维护184

9.1.1线上互动184

9.1.2线下互动186

9.2以利诱之，组织促销活动，多给予粉丝优惠187

9.2.1H5页面互动活动187

9.2.2线上促销活动190

9.3做好社群，建立粉丝微信/QQ群192

9.3.1社群的魔力193

9.3.2如何建立社群194

第10章 注意事项：微信公众号运营的误区199

10.1内容运营误区200

10.1.1为了数量，忽略内容质量200

10.1.2每次推送七八篇201

10.1.3只堆积文章，不梳理策略201

10.2粉丝运营误区202

10.2.1为求快，忽略了价值的提升202

10.2.2缺乏对需求的调研和分析202

10.3活动运营误区203

10.3.1活动越多，粉丝黏性越大203

10.3.2只有策划没有运营204

10.3.3总在抱着试一试的心态204

10.3.4只重视运营，不重视服务205