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目 录3

第一章物业管理概论3

第一节 物业管理概述3

第二节 现代物业管理，大势所趋7

第三节 专业化物业管理的作用和意义10

第四节 房地产、物业市场运行主体关系12

第五节 开发商应与物业管理分离15

第六节 规划、建设与物业管理21

第七节 物业管理与社区管理23

第八节 物业管理现代化26

第二章财务管理实务35

第九节 物业管理合理收费35

第十节 管理费的构成和确定39

第十一节管理费预算实例45

第十二节物业售后服务专用基金62

第十三节物业管理项目开办费66

第十四节管理基金及其管理制度69

第十五节空房也应交纳管理费77

第十六节综合性大厦电费分摊办法80

第十七节综合性大厦水费分摊办法84

第十八节中央空调费用的分摊85

第十九节 管理费收缴、催欠及财务管理89

第三章物业管理项目参与之实务101

第二十节 物业管理项目的招标与投标101

第二十一节物业管理项目的投标文件与管理方案及其实例106

第二十二节业主大会138

第二十三节业主委员会及其章程145

第二十四节管理合同157

第二十五节管理合同的续约和中止169

第二十六节物业交吉及售后服务172

第二十七节物业保修期184

第二十八节 《管理公约》，必不可少191

第四章常规管理实务191

第二十九节 《住户守则》215

第三十节 不同的物业（住宅、小区、写字楼、商场、厂房、别墅）及其管理重点236

第三十一节停车场的管理249

第三十二节二次装修的管理258

第三十三节人力资源管理270

第三十四节保安管理279

第三十五节环卫管理289

第三十六节绿化管理293

第三十七节节假日装饰297

第三十八节物业管理的综合保险299

第三十九节公众信箱305

第四十节 物业代理307

第五章工程管理实务329

第四十一节大厦保养与维修329

第四十二节机电设备管理338

第四十三节保障大厦的正常供电351

第四十四节二次供水355

第四十五节中央空调循环水处理357

第四十六节大厦消防363

第四十七节大厦消防基本设施的性能检查和维修370

第四十八节楼宇安设广告的管理378

第四十九节幕墙的保养与维修383

第五十节 智能大厦及其管理388

第六章关于我国物业管理的若干思考395

第五十一节我国当前物业管理存在的问题及看法395

第五十二节物业管理等级划分及考核体系405

第五十三节物业管理行业发展趋势展望408

附录物业管理企业内部规章制度413

第一部分管理规章制度413

第二部分基层物业管理处细则（部分）455

参考文献519

后记521