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第一篇 云1

第1章 云计算基础1

1.1 云计算的基本原理2

1.1.1 云计算的特征分析2

1.1.2 云计算的架构分析3

1.1.3 云计算的实例分析5

1.2 云计算的核心技术9

1.2.1 虚拟化技术9

1.2.2 分布式技术14

1.2.3 浏览器技术18

1.2.4 云计算与其他计算模式20

1.3 云计算服务质量的挑战分析22

1.4 基于SLA的云计算服务质量的保证措施23

第2章 图书馆云27

2.1 云计算给图书馆带来的机遇27

2.1.1 图书馆的“云”思想27

2.1.2 图书馆对云计算的需求30

2.1.3 图书馆使用云计算的可能性31

2.1.4 云计算在图书馆中的应用32

2.2 图书馆云及图书馆云服务的定义35

2.2.1 图书馆云的特征35

2.2.2 图书馆云与图书馆租用云计算的解决方案36

2.2.3 图书馆云与数字图书馆36

2.2.4 图书馆云与万维网规模的图书馆37

2.3 图书馆云的构建——以OCLC WMS为例37

2.3.1 OCLC WMS简介37

2.3.2 WMS的构建原则38

2.3.3 WMS的架构39

2.3.4 其他图书馆云的应用实例40

2.4 图书馆云的服务过程42

2.4.1 交互过程42

2.4.2 业务关系43

2.4.3 服务质量的挑战44

第二篇 服务质量47

第3章 服务质量概述47

3.1 QoS的概念47

3.2 QoS的准则51

3.2.1 制定QoS准则的原则51

3.2.2 QoS准则的制定51

3.3 QoS的参数53

3.3.1 QoS准则转换为QoS参数的规则54

3.3.2 QoS参数的测量55

3.4 QoS的管理57

第4章 云计算的服务质量60

4.1 云计算服务质量的定义61

4.1.1 云计算QoS的四个视角62

4.1.2 IaaS服务质量驱动的云计算研究62

4.2 云计算服务质量面临的挑战63

4.2.1 障碍一 服务的可用性64

4.2.2 障碍二 数据锁定65

4.2.3 障碍三 数据安全与可审计性65

4.2.4 障碍四 数据传输瓶颈66

4.2.5 障碍五 性能的不可预测性66

4.2.6 障碍六 存储的可扩展性66

4.2.7 障碍七 大型分布式系统存在的缺陷66

4.2.8 障碍八 快速伸缩67

4.2.9 障碍九 信誉共享67

4.2.10 障碍十 软件许可67

4.3 云计算服务质量保障68

4.3.1 SLA保障QoS的基础68

4.3.2 其他保障措施70

第5章 图书馆云的服务质量72

5.1 图书馆云服务质量的基础73

5.1.1 信息交流的SCR模式73

5.1.2 服务质量理论74

5.1.3 SERVQUAL75

5.1.4 LibQUAL＋76

5.1.5 DigiQUAL＋77

5.1.6 基于Web的图书馆服务质量模型78

5.2 图书馆云服务质量的特征分析79

5.2.1 焦点小组访谈79

5.2.2 图书馆云服务质量特征的问卷设计与数据收集82

5.3 图书馆云服务质量影响因素的因子分析84

5.3.1 KMO和Bartlett球形检验84

5.3.2 因子和测度项选取的依据85

5.3.3 因子分析85

5.3.4 因子命名与信度检验87

5.3.5 因子结构的优化88

5.3.6 因子子维度的探索及其信度检验90

5.3.7 探索性因子分析的结论93

5.4 图书馆云服务质量影响因素的结构模型94

5.4.1 结构模型的概念化95

5.4.2 操作化定义97

5.4.3 问卷设计与数据收集98

5.4.4 模型适配度检验101

5.4.5 结构模型的检验103

5.4.6 整体模型的检验106

5.4.7 本章小结108

第三篇 服务等级协议111

第6章 服务等级协议基础111

6.1 SLA111

6.1.1 SLA的需求112

6.1.2 SLA的意义112

6.1.3 SLA的内容113

6.2 SLA的服务126

6.2.1 服务的层次126

6.2.2 服务的功能127

6.3 SLA的发展128

第7章 服务等级协议的管理130

7.1 SLA管理的价值131

7.1.1 对SP的价值131

7.1.2 对客户的价值132

7.1.3 对供应商的价值133

7.2 SLA的管理框架133

7.2.1 eTOM框架的概念视图133

7.2.2 eTOM商务过程框架的CxO级视图135

7.2.3 eTOM商务过程框架的Level 2和Level 3级视图140

7.3 SLA的生命周期管理143

7.3.1 产品/服务开发阶段143

7.3.2 谈判和销售阶段145

7.3.3 实施阶段147

7.3.4 执行阶段148

7.3.5 评估阶段153

7.3.6 关闭服务阶段155

7.4 SLA的参数管理156

7.4.1 服务角度157

7.4.2 技术特定参数158

7.4.3 服务特定参数158

7.4.4 服务/技术独立参数158

7.4.5 SLA参数框架与SLA的服务层次的关系159

7.4.6 SLA参数框架与KQI/KPI的关系160

7.4.7 服务降级161

7.5 SLA的监测161

7.5.1 QoS和网络性能162

7.5.2 网络性能数据的采集164

7.5.3 数据采集的实现165

7.5.4 QoS参数与NPM的映射166

7.6 SLA的评价168

7.6.1 SLA监测的功能分析168

7.6.2 SLA报告的功能分析169

第8章 云计算的服务等级协议171

8.1 云计算SLA的内容172

8.2 云计算SLA的需求173

8.3 云计算SLA的管理176

8.3.1 云计算SLA的类型178

8.3.2 云计算的SLA链179

8.3.3 云计算SLA的生命周期179

8.3.4 SLA的参数180

8.4 云计算SLA的业务关系模型181

8.5 云计算SLA的定价模型183

8.5.1 云服务的成本设计183

8.5.2 云计算服务的计费度量183

8.5.3 云计算服务的定价模型189

8.5.4 典型云计算服务价格策略的比较190

8.6 典型云计算SLA案例201

8.6.1 Google云服务的SLA201

8.6.2 AWS的SLA204

8.6.3 Microsoft Windows Azure SLA206

8.6.4 典型云计算服务等级协议的比较208

第9章 图书馆云的服务等级协议211

9.1 图书馆云SLA的服务质量描述211

9.1.1 通用SLA模型与服务质量参数212

9.1.2 图书馆云SLA服务等级与服务质量水平213

9.1.3 图书馆云SLA业务关系与服务质量责任213

9.1.4 图书馆云SLA保证用户服务质量的价值215

9.2 图书馆云SLA的组成要素215

9.2.1 传统图书馆SLA的内容216

9.2.2 图书馆云SLA的内容框架219

9.2.3 图书馆云SLA的质量参数221

9.2.4 图书馆云SLA的服务等级222

9.2.5 图书馆云SLA的业务关系223

9.3 图书馆云SLA的应用实例225

9.3.1 OCLC WMS SLA226

9.3.2 ExLibris Alma SLA227

参考文献229