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上辑　如何把握好说话的分寸3

第一章　能说会道讨人喜欢3

见人说人话，和谐好沟涌3

出门观天色，进门看脸色5

逢人只说三分话，不可全掏一片心7

一回生，两回半生不熟，三回才全熟9

说话有“术”人爱听11

受人欢迎的说话态度14

让对方保住“面子”最重要16

言行失误时要积极弥补19

第二章　会说话才是真本事23

嘴上功夫相当重要23

语中要害最是关键26

把握好插话的时机28

场面话当讲则讲30

场面话，可说却不可信32

没话找话只会弄巧成拙33

多听少说常点头35

适时学会拐弯抹角38

说软话才能服人心40

第三章　把话说得滴水不露42

说话要懂得包装42

把握说“不”的分寸45

说话要有迂回的技巧48

如何恰如其分地称呼他人51

学会用委婉替代斥责53

晓以利害，使他人为之所动55

让别人心甘情愿接受你的忠告57

用巧妙的表达增强说服力59

永远避免与人正面抬杠62

第四章　赞美与批评要恰到好处64

用真诚的赞美激励他人64

赞扬要适度，不可浮夸67

赞美的话不在多，而在于“准”68

得体的幽默能取悦人心71

奉承要恰到好处73

揣着同情心批评他人75

批评不可一视同仁、全盘否定76

道听途说、捕风捉影不可取77

第五章　学会和陌生人说话80

和陌生人说话要得体80

打开陌生人心扉的开场白83

找到合适的交谈话题85

与陌生异性巧搭讪，“粘”住对方87

在交谈中要学会察言观色89

与人谈话时应注意的禁忌92

第六章　祸从口出，管好自己的嘴96

不要把话说得太绝对96

不要自说自话，唱独角戏99

不要在背后论人是非100

别说让自己后悔的话101

不要戳人痛处103

不可拿别人的隐私开玩笑105

别用口头禅来当你的挡箭牌106

口出狂言者必大祸临头109

骂不还口，第一高招111

下辑　如何把握好办事的尺度115

第七章　怎样学会办事儿115

委婉地向对方寻求帮助115

学会套近乎，让对方先接受你117

办事之前要权衡利弊119

通过旁敲侧击达到办事效果121

求人办事要放下你的架子123

反其道而为之，让对方出乎所料125

平时也要多“抱佛脚”127

学会正确对待冷遇129

第八章　精通办事的门道132

多一个朋友多一条路132

快速拉近关系的办事法135

办事要懂人情世故，不要清高137

软缠硬磨，磨得对方没脾气139

跑断腿，磨破嘴——用行动来说话142

巧用对方的攀附之心144

学会借用别人的智慧146

学会与人牵手149

激发对方的同情心和责任感151

第九章　求人办事要把握分寸154

求人的四种语言技巧154

送礼要送到人“心坎”上156

无事也要登“三宝殿”159

把握好“赠礼”与“送礼”的尺度159

求人办事要把握好分寸161

请客吃饭最忌“厚此薄彼”163

人情千万不可透支165

利用儿女私情，让对方感动167

第十章　把事情办得更好的诀窍170

尽力做些分外的工作170

不起眼的工作也要认真172

要有一板一眼的办事风格174

因事制宜才能把事情办好177

办事要敢于承担责任179

办事不要应付了事182

花最少的钱，办最有效益的事184

办事时不可半途而废186

第十一章　把难办的事简单化189

养成事事主动的习惯189

分清事情的轻重缓急191

制定清晰的目标193

办事不要太仓促195

该决断时就当机立断197

第十二章　求人办事避免触犯禁忌200

得意时不要忘形200

办事要留有余地，勿伤他人自尊202

心急吃不了热豆腐204

万事不可强求206

没有把握的事情坚决不能许诺209