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第一章 总论1

第一节 秘书的定义及秘书工作的基本性质1

第二节 秘书工作的主要特点5

第三节 秘书工作的基本原则和方法9

第四节 秘书工作的指导思想和要求13

第二章 秘书工作的职能17

第一节 秘书工作的基本作用18

第二节 秘书部门的办事职能及其高效运转23

第三节 秘书部门参谋职能的基本内容34

第四节 秘书部门协调职能的实施39

第三章 秘书工作和领导决策46

第一节 现代领导决策和秘书的辅助作用46

第二节 决策程序和秘书辅助决策工作的具体内容54

第三节 辅助决策和决策科学64

第四章 秘书部门的组织形式71

第一节 秘书的类别和层次71

第二节 秘书机构设置的原则和形式73

第三节 秘书组织机构的运转和强化80

第四节 秘书工作群体的最佳结构84

第五章 秘书素养88

第一节 秘书素质修养的含义和特征88

第二节 秘书修养的重要性90

第三节 秘书的政治理论、思想作风、职业道德修养93

第四节 秘书的知识结构96

第五节 秘书的能力素质104

第六节 秘书的心理品质112

第七节 秘书素质的自我培养和外界培养121

第六章 秘书交际128

第一节 秘书交际的重要性及其原则128

第二节 处理好同领导者的关系133

第三节 秘书交际礼仪的基本要求和内容139

第四节 秘书主要交际活动礼仪145

第七章 办公室日常业务150

第一节 服务领导事项150

第二节 督促检查工作158

第三节 值班室工作165

第四节 机关事务管理173

第八章 会务工作181

第一节 会议的种类和作用181

第二节 会议调度和提高会议质量185

第三节 会务工作的内容189

第四节 几类特殊会议的组织工作196

第九章 调查研究和信息工作207

第一节 受命调查是秘书调查研究的重点207

第二节 秘书调查研究的方式和方法213

第三节 秘书信息工作的形式和内容225

第四节 信息的收集方式和信息处理的基本原则231

第十章 公文办理241

第一节 公文办理概述241

第二节 公文办理的程序及行文制度243

第三节 公文的撰写要领和修改要点261

第四节 立卷、归档和档案工作265

第十一章 机要保密270

第一节 机要保密与保密工作270

第二节 新时期机要保密的特点和重点273

第三节 秘书保密工作的主要内容和措施277

第十二章 信访和接待工作286

第一节 信访工作概述286

第二节 提高信访结案率294

第三节 信访工作制度和处理程序299

第十三章 办公自动化306

第一节 办公自动化的基本概念306

第二节 办公自动化的基本设备及其应用311

第三节 办公自动化系统建设323