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第一章 电子商务概论1

1.1 什么是电子商务1

1.1.1 电子商务的定义2

1.1.2 电子商务的内涵3

1.1.3 电子商务的功能与特性5

1.2 电子商务的起源与发展8

1.2.1 电子商务的发展历史8

1.2.2 电子商务发展的社会基础和技术基础9

1.2.3 国外电子商务的现状14

1.2.4 电子商务的发展前景16

1.3 电子商务对社会经济的影响和作用17

1.3.1 电子商务对经济发展的重大影响17

1.3.2 电子商务对人类工作和生活方式的影响20

1.3.3 电子商务的应用领域21

1.3.4 电子商务的效益分析22

1.4 中国电子商务的现状与前景预测24

1.4.1 中国电子商务的现状24

1.4.2 中国发展电子商务要解决的主要问题28

1.4.3 中国电子商务发展预测与展望29

1.4.4 我国发展电子商务的主要思路31

1.5 本章小结32

1.6 本章习题33

第二章 电子商务框架体系结构与交易模式34

2.1 电子商务框架体系结构分析34

2.1.1 电子商务的框架34

2.1.2 电子商务原理分析37

2.2 电子商务环境38

2.2.1 电子商务的环境因素结构38

2.2.2 电子商务发展的法律环境38

2.2.3 电子商务的政策环境41

2.2.4 电子商务的技术环境42

2.3 电子商务的交易模式44

2.3.1 商业模式的划分44

2.3.2 B2C模式45

2.3.3 B2B模式49

2.3.4 其他电子商务模式55

2.4 本章小结57

2.5 本章习题57

第三章 电子商务网络与应用技术58

3.1 基础计算机网络概述58

3.1.1 计算机网络的定义和功能58

3.1.2 网络的拓扑结构与分类59

3.1.3 局域网技术60

3.2 Internet基本原理64

3.2.1 互联网的产生及发展64

3.2.2 TCP/IP协议66

3.2.3 IP地址和域名系统66

3.2.4 互联网提供的服务68

3.2.5 Internet接入技术73

3.3 Intranet和Extranet77

3.3.1 Intranet77

3.3.2 Extranet78

3.4 Web技术78

3.4.1 HTML78

3.4.2 动态网页技术80

3.5 数据库技术82

3.5.1 数据库的组织82

3.5.2 数据库操作语言——SQL83

3.5.3 数据库访问技术85

3.5.4 数据库保护87

3.6 EDI技术87

3.6.1 EDI的基本工作原理88

3.6.2 基于Internet的EDI89

3.6.3 电子数据交换的作用90

3.6.4 EDI的业务应用领域90

3.6.5 EDI的技术特点91

3.7 本章小结91

3.8 本章习题92

第四章 电子商务安全体系93

4.1 电子商务安全要求93

4.1.1 电子商务所面临的安全问题93

4.1.2 电子商务安全需求94

4.1.3 电子商务安全体系95

4.2 计算机网络与系统安全技术95

4.2.1 计算机网络的安全威胁与防护措施95

4.2.2 虚拟专用网技术97

4.2.3 病毒防范技术98

4.2.4 身份识别技术99

4.2.5 防火墙技术100

4.3 加密技术102

4.3.1 数据加密102

4.3.2 对称密钥加密103

4.3.3 非对称密钥加密104

4.3.4 混合密码系统105

4.4 认证技术106

4.4.1 安全认证技术106

4.4.2 安全认证机构109

4.5 安全认证协议110

4.5.1 安全套接层（SSL）协议110

4.5.2 安全电子交易（SET）协议112

4.6 公钥基础设施116

4.6.1 PKI概述116

4.6.2 PKI的功能119

4.6.3 PKI的特点119

4.7 本章小结120

4.8 本章习题120

第五章 电子商务支付系统121

5.1 电子商务支付系统概述121

5.1.1 电子支付122

5.1.2 电子货币123

5.2 电子支付系统124

5.2.1 电子支付系统基本结构125

5.2.2 电子支付系统的特点126

5.2.3 电子支付系统的类型126

5.2.4 安全支付标准——SET协议131

5.2.5 电子钱包132

5.2.6 移动支付134

5.3 电子支付卡136

5.3.1 磁卡136

5.3.2 IC卡136

5.3.3 光卡137

5.4 电子支付环境138

5.4.1 电子支付立法简介139

5.4.2 电子货币发行与使用方面的法律问题139

5.4.3 电子支付各方的法律关系问题141

5.4.4 支付安全方面的法律法规143

5.4.5 电子证据的法律问题145

5.4.6 电子合同的法律问题146

5.5 网络银行147

5.5.1 网络银行的概念148

5.5.2 网络银行的特点148

5.5.3 网络银行的功能149

5.5.4 网络银行的发展模式150

5.5.5 典型的网络银行——美国安全第一网络银行152

5.6 本章小结153

5.7 本章习题153

第六章 电子商务与物流管理155

6.1 电子商务与物流的关系157

6.1.1 电子商务的物流瓶颈157

6.1.2 物流是实施电子商务的根本保证158

6.1.3 电子商务改变物流158

6.2 物流与电子商务物流概述160

6.2.1 物流概述160

6.2.2 电子商务物流164

6.3 电子商务下的物流配送168

6.3.1 电子商务对传统物流配送的冲击和影响169

6.3.2 新型物流配送中心特征及运作类型169

6.3.3 电子商务下新型物流配送中心应具备的条件171

6.4 现代物流信息技术的应用172

6.4.1 条码技术及应用173

6.4.2 EDI技术及应用175

6.4.3 射频技术及应用175

6.4.4 电子标签技术176

6.4.5 GIS技术及应用177

6.4.6 GPS技术及应用177

6.5 电子商务的物流模式178

6.5.1 电子商务企业自建物流体系178

6.5.2 第三方物流178

6.5.3 第四方物流联盟180

6.6 电子商务的物流供应链181

6.6.1 供应链的概念181

6.6.2 供应链战略管理思想182

6.6.3 物流供应链管理的效用183

6.6.4 电子化供应链的结构183

6.7 电子商务的物流解决方案184

6.7.1 国外的电子商务物流解决方案发展概况184

6.7.2 我国物流业发展现状及电子商务物流解决方案187

6.8 本章小结191

6.9 本章习题192

第七章 网络营销194

7.1 网络营销概述195

7.1.1 网络营销的产生和发展195

7.1.2 网络营销的概念195

7.1.3 网络营销的特点196

7.1.4 网络营销的市场价值体现198

7.1.5 网络营销基础理论198

7.2 网络营销与传统营销的区别200

7.2.1 环境方面的比较200

7.2.2 e-Marketing营销理论的新发展201

7.2.3 营销方式与策略的比较202

7.2.4 e-Marketing建立了新规则203

7.2.5 网络营销在营销趋势方面的新发展203

7.3 网络营销的内容与管理204

7.3.1 网络营销的内容204

7.3.2 网络营销管理过程206

7.3.3 开展网络营销应注意的问题207

7.4 网络营销策略208

7.4.1 网络营销的产品策略208

7.4.2 网络营销的价格策略210

7.4.3 网络营销的渠道策略217

7.4.4 网络营销的促销策略221

7.5 网络营销系统225

7.5.1 网络营销系统组成225

7.5.2 网络营销系统功能227

7.5.3 网络营销系统开发227

7.6 网络营销的客户关系管理229

7.6.1 客户关系管理概述229

7.6.2 CRM为企业带来新的核心竞争力232

7.6.3 客户关系管理的内容233

7.6.4 客户关系管理的系统架构234

7.6.5 Oracle CRM解决方案235

7.6.6 CRM成功案例分析238

7.7 本章小结240

7.8 本章习题240

第八章 电子商务系统的建设241

8.1 电子商务系统概述241

8.1.1 电子商务系统241

8.1.2 电子商务系统的组成242

8.1.3 电子商务系统的生命周期242

8.2 电子商务系统建设的原则与方法244

8.2.1 电子商务系统建设的原则244

8.2.2 电子商务系统建设的方法244

8.3 电子商务系统的规划246

8.3.1 企业需求分析247

8.3.2 制定企业电子商务模式247

8.3.3 制定企业电子商务模型248

8.3.4 商务系统规划的体系结构249

8.3.5 电子商务系统规划的组织及人员252

8.3.6 电子商务系统规划报告253

8.3.7 电子商务系统的可行性分析255

8.4 电子商务系统的设计259

8.4.1 系统设计概述259

8.4.2 网络平台设计260

8.4.3 商务平台设计260

8.4.4 商务网站建设262

8.5 电子商务系统的管理与维护267

8.5.1 电子商务系统运行管理268

8.5.2 电子商务系统维护工作269

8.5.3 信息系统运行状况分析269

8.5.4 电子商务系统的备份及恢复方法271

8.5.5 电子商务系统的网络管理与维护271

8.6 电子商务解决方案272

8.7 本章小结274

8.8 本章习题274