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名人推荐1

专家推荐3

序言 大家不都这样吗9

第1章 拥抱的精髓15

为客户热情服务的原则15

1.创建拥抱文化16

2.新的生意场19

3.以客户为核心的组织形式22

4.黄金原则26

5.拥抱是种心态29

6.宾至如归34

7.记住客户宠物的名字37

8.多重拥抱39

9.打破惯例41

10.突破常规43

11.返还的拥抱45

拥抱指南146

第2章 从3套西装到3000套西装49

建立拥抱组织50

12.对人的关爱最重要50

13.地点不重要，服务最关键53

14.扩张三原则57

15.擒“贼”先擒王61

16.克服困难去拥抱63

17.家庭规定66

18.今天装满半个衣橱，明天挂满全部衣钩70

拥抱指南272

第3章 大秘密73

如何聘用并留住优秀员工73

19.以人为本74

20.优秀员工的品质76

21.授予员工自主权80

22.既合作又竞争82

23.因材施教85

24.关心爱护员工92

拥抱指南396

第4章 资深员工离职后怎么办97

没有技术就无法竞争97

25.拥抱客户必须运用技术98

26.我们知道你喜欢什么样的领带101

27.心态决定你拥抱客户的技巧104

28.存货量应恰如其分108

29.攀登金字塔110

30.一对一服务114

31.我们喜欢写封信117

拥抱指南4120

第5章 比赛日123

比赛就是为了赢124

32.下定决心争取胜利124

33.3P＝利润127

34.全体都上阵132

35.按照自己的风格工作134

36.反映客户需求136

37.走访领地138

38.十大必胜法宝140

39.始终如一很重要144

40.办驾照，卖西服146

41.两点钟了，成绩如何148

拥抱指南5151

第6章 公式153

要制订财务公式154

42.拥抱为何会带来财富154

43.拉塞尔·米切尔公式的诞生158

44.现金为王164

45.会计师送出的花和献给收账员的花166

46.诚实至高无上168

拥抱指南6169

第7章 我们“爱”错误171

犯错时该怎么办172

47.是挑战，而非问题172

48.五步纠错法175

49.别惩罚，多安抚179

50.不犯同样的错误181

51.有时你必须放弃183

52.我们做得怎么样186

拥抱指南7188

第8章 创新的力量189

拥抱文化应与时俱进189

53.建立有活力的组织190

54.不要被经验所束缚193

55.共享你的好主意196

56.2015年会怎样198

拥抱指南8203

结语 你有梦想吗204

附录 拥抱成绩测验207

致谢210