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第1章 打动人心的前提源自感动2

要诀① 感动了一切，就赢得了一切2

要诀② 消费力源于感动力8

要诀③ 共鸣力，是凝聚团队的灵魂力量11

要诀④ 用感动赢得成功18

要诀⑤ 与客户达成共鸣，是最好的生意经20

要诀⑥ 你的品牌故事感人吗23

第2章 打动人心的三把金钥匙28

要诀① 真诚，是一切交往的前提28

要诀②付出真诚，就会得到真情31

要诀③ 不求索取的表达才能打动人34

要诀④ 用心去打动他人37

要诀⑤ 失去不是痛苦，而是另一种升华41

第3章 打动人心的第一把金钥匙：真诚46

方法① 你真诚了吗46

方法② 用真诚来直面崇高51

方法③ 真诚与否，需要现实的考验53

方法④ 真诚，就是发自内心的尊重58

方法⑤ 真诚是不可伪装的60

方法⑥ 用心在每时每刻63

第4章 打动人心的第二把金钥匙：付出68

方法① 你付出了吗68

方法② 付出，就要竭尽全力70

方法③ 付出也要量力而行73

方法④ 要明白，积累不单是为了索取75

方法⑤ 舍得舍得，有舍才有得81

方法⑥ 付出能够创造奇迹83

第5章 打动人心的第三把金钥匙：感恩88

方法① 怀有一颗感恩的心，才能打动人心88

方法② 学会感恩，广结善缘92

方法③ 时刻感恩，你的人生将更加快乐96

方法④ 滴水之恩当以涌泉相报100

方法⑤ 要懂得感恩，别总抱怨103

方法⑥ 带着感恩的心去工作105

第6章 有感动才能产生共鸣110

秘诀 ① 企业要有共鸣营销的能力110

秘诀 ② 打造能够引起共鸣的产品和服务113

秘诀 ③ 与客户实现“情感共鸣”115

秘诀 ④ 引起共鸣，体验共鸣119

秘诀 ⑤ 建立竞争优势，引起共鸣122

秘诀 ⑥ 抓住引人注目的概念125

秘诀 ⑦ 团队要善于制造共鸣129

秘诀 ⑧ 员工也要培养共鸣力131

秘诀 ⑨ 领导要善于制造共鸣133

秘诀 ⑩ 制造共鸣，从今天开始134

第7章 用情感营销：最能打动顾客的心138

技巧 ① 精彩的开篇带来精彩的结局技巧138

技巧② 在进行情感营销前，要有冷静和耐心142

技巧③ 热情和诚意，始终都是沟通的桥梁145

技巧④ 如何游刃有余地打动各种客户148

技巧⑤ 站在客户立场，为其争取最大利益151

技巧⑥ 倾听客户需求，让顾客满意155

技巧⑦ 激将，也是营销的一种手段158

第 8章 用情感管理：最能打动员工的心164

技巧① 情感管理要靠个人魅力164

技巧② 领导要先树立个人榜样169

技巧③ 平等的工作氛围能留住员工的心176

技巧④ 品牌形象的塑造离不开诚信178

技巧⑤ 换位思考，拉近与员工的距离181

技巧⑥ 用感动去化解团队内部矛盾184

技巧⑦ 不该说的10句话186

技巧①情感管理要规避的两个误区190

第9章 用情感社交：最能打动朋友的心196

技巧①赞美和欣赏，是社交的第一法则196

技巧②倾听，让友谊更深厚200

技巧③让谣言归于平静203

技巧④人情话，能迅速地打动人心207

技巧⑤如何巧妙地拒绝朋友208

技巧⑥急功近利是成功的绊脚石214

技巧⑦在他人面前要保持低调和谦逊216

技巧⑧有的玩笑开不得219

技巧⑨失言了也不要慌张222

第10章 用情感表达：最能打动听众的心226

技巧①没有人生来就能战胜恐惧226

技巧②真诚的开场白总能给人好印象231

技巧③以情动人，是一件有力的武器238

技巧④幽默风趣的语言让人回味无穷241

技巧⑤良言一句三冬暖，恶语一句六月寒243

技巧⑥说服别人要懂得渐进法则246

技巧⑦说话要符合自己的身份250

技巧⑧借“第三者”口吻表述自己要说的话253