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第一课变革管理1

一、变革管理的基本概念2

二、企业战略变革理论2

三、变革管理的七方面5

四、变革管理的程序6

五、企业变革管理能力7

六、成长型企业如何变革管理8

一、企业资源计划系统的概念与历程10

七、变革管理的缺陷10

八、案例分析：让变革因子扎根索尼13

第二课创新管理13

一、创新的概念、特点、分类和方法17

二、创新管理的基本概念和主要内容18

三、管理创新模式21

四、世界发达国家企业创新管理录24

五、案例分析：海尔的业务流程再造模式29

第三课目标管理29

一、目标概述35

二、目标管理的概念和特点36

三、目标管理的优点和缺点37

四、目标管理过程38

五、目标设立38

六、目标展开40

七、目标执行44

八、目标考核45

九、案例分析：英国马狮公司的日标管理50

第四课学习型组织50

一、学习型组织理论概述54

二、激活学习型组织的细胞55

三、构建学习型组织的团队56

四、检视学习型组织的心智57

五、确定学习型组织的共同愿望58

六、把握学习型组织的核心59

七、描摹学习型组织的结构60

八、探索学习型组织的活力61

九、拓展学习型组织的空间62

十、案例分析：联想62

——中国第一个学习型组织63

第五课业务流程重组63

一、业务流程重组的定义和核心内容70

二、业务流程重组的类型71

三、业务流程重组的原则71

四、业务流程重组的基本内容73

五、业务流程重组的程序74

六、案例分析：台湾宏基集团的企业再造策略79

第六课整合营销传播79

一、什么是整合营销88

三、整合营销传播的发展层次89

二、整合营销传播的特性89

四、整合营销传播的方法90

五、整合营销传播的四个阶段91

六、案例分析：IBM公司的整合品牌传播93

第七课团队管理93

一、团队的定义、类型和发展阶段99

二、团队成员的角色定义100

二、团队的影响101

四、团队的实施102

五、美日欧团队管理比较105

六、如何塑造高绩效的团队107

七、如何管理虚拟团队108

八、案例分析：团队精神108

——让个性飞扬起来110

第八课绩效管理110

一、什么是绩效管理114

二、绩效管理：成功企业的基础工程114

三、绩效管理的总体目标和基本步骤117

四、绩效管理系统的要素117

五、绩效管理制度设计和工具设计118

六、案例分析：摩托罗拉的绩效管理120

第九课现金流量管理120

一、现金管理方法124

二、现金流量估计126

三、所得税对现金流量的影响129

四、现金流量估计偏见132

五、案例分析：锦绣公司现金流量分析133

第十课即时制管理。133

二、即时制生产方式的目标137

一、即时制生产方式的基本思想137

三、即时制生产方式的基本方法138

四、实现即时制生产方式的具体手段141

五、即时制管理变革程序146

六、案例分析：上海水仙能率有限公司管理模型148

第十一课全面质量管理148

一、全面质量管理的概念151

二、全面质量管理的特点151

三、全面质量管理的基本思想152

四、全面质量管理的内容153

六、全面质量管理的基本要求157

五、全面质量管理的工作原则157

七、全面质量管理基本工作法158

八、全面质量管理常用统计方法158

九、全面质量管理与IS09000系列标准的关系159

十、案例分析：采用双轨制进行质量管理160

第十二课6西格玛管理160

一、6西格玛管理的基本概念164

二、6西格玛管理的起源164

四、6西格玛管理执行成员165

三、6西格玛管理的实施效益165

五、6西格玛管理的实施方法166

六、6西格玛管理的基本原则167

七、6西格玛管理三步曲167

八、6西格玛管理的实施过程170

九、案例分析：韦尔奇与6西格玛管理174

第十三课管理信息系统174

一、信息管理的概念和作用177

二、企业信息化管理的主要内容和组织结构178

三、企业信息资源管理的人员179

四、企业管理信息系统建设中的关键问题180

五、企业管理信息系统维护183

六、案例分析：信息化助海尔迈向世界500强186

第十四课企业资源计划系统186

二、企业资源计划系统的实施过程191

三、企业资源计划系统的实施方法194

四、企业资源计划系统的主要功能模块196

五、成功实施ERP的十大关键要素200

六、案例分析：McCullough九周速成ERP202

第十五课客户关系管理202

一、客户关系管理的基本概念206

二、客户关系管理的核心思想207

三、客户关系管理系统的功能208

四、客户关系管理的主要内容209

五、客户关系管理系统的实施路径211

六、成功实现CRM的关键因素212

第十六课供应链管理。214

七、案例分析：联邦快递的客户关系管理体系214

一、供应链与供应链管理218

二、供应链管理技术的演变219

三、供应链管理的本质223

四、供应链的建模分析224

五、优化供应链的“ABC”方法226

六、案例分析：高露洁全球供应链系统229

第十七课价值链管理229

一、价值链与价值中枢233

二、价值链管理的概念和本质238

三、价值链管理的意义与目标239

四、如何实现价值链管理239

五、案例分析：可口可乐、百事可乐的价值链企业设计242

第十八课电子商务242

一、什么是电子商务247

二、电子商务的发展阶段247

三、电子商务的优势249

四、电子商务的特性250

五、电子商务的分类250

六、电子商务的本质251

七、电子商务采用的主要安全技术及其标准规范254

八、电子商务应用系统的构成258

九、电子商务在企业经营管理中的应用259

十、案例分析：“戴尔”的物流电子商务化260

第十九课知识管理260

一、知识管理思想与理论的发展历程264

二、知识管理的定264

义、维度和特点266

三、知识管理的基本过程269

四、知识管理的原则和步骤270

五、知识管理体系272

六、知识管理主体273

七、知识管理信息系统274

八、知识管理技术275

九、知识型企业成功的十大要素275

十、案例分析：小矮人们的力量280

第二十课项目管理280

一、项目管理的概念和原则284

二、项目管理六大阶段286

三、项目管理九大知识体系290

四、项目管理的十二个关键法则298

五、案例分析：长天企业如何做好项目管理300