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Part1架构与组织篇1

第1章专案管理导论1

1-1何谓专案管理2

一、专案的定义2

二、专案的基本特性3

三、管理的意义4

四、专案管理的意义5

五、为什么需要「专案管理」5

六、专案管理与功能别管理的差异6

七、相关的重要词汇7

1-2管理专案8

一、成功的专案8

二、管理专案的步骤8

三、专案的第一步10

1-3专案管理的基本概念11

一、专案管理的目标11

二、专案管理的基本元素12

三、好的专案管理12

四、专案管理循环13

五、专案管理的知识结构15

六、专案管理的演进15

七、专案管理知识体系的发展16

八、专案管理的成功因素17

九、专案管理的失败因素18

1-4专案管理的内容一五大流程与九大知识领域18

1-5专案管理的重要议题22

一、厘清对专案管理的误解22

二、要形成共识23

三、经营成效才是重点，而非技术23

学习评量24

第2章专案生命周期与组织架构27

2-1专案生命周期28

一、专案生命周期的阶段：第一种看法28

二、专案生命周期的阶段：第二种看法29

三、专案生命周期的共同特性31

2-2专案管理的过程—底线计画31

2-3专案管理的五大流程32

一、启始流程（Initial Process）32

二、规划流程（Planning Process）33

三、执行流程（Executing Process）34

四、监视与控制流程（Monitor and Control Process）34

五、结案（Closing Process）34

2-4利害关系人35

2-5组织对专案的影响35

一、专案管理最常遇到的两个问题35

二、高阶管理者对专案所负的责任37

三、专案管理办公室（PMO）38

四、组织理念与组织文化对专案的影响40

2-6组织结构40

一、职权与职责40

二、组织相关名词41

三、传统组织管理与专案管理之比较43

2-7专案常见的组织结构44

一、功能式组织44

二、专案式组织44

三、矩阵式组织45

四、三种组织的优缺点比较47

2-8专案经理51

一、何谓专案经理51

二、意外的专案经理51

三、专案经理应有的技能52

四、专案经理的权力54

五、专案经理的角色与权责54

六、专案经理与职能经理的冲突55

七、专案经理必须完成的四项计画书56

学习评量57

Part 2流程篇61

第3章 专案管理流程61

3-1专案启始阶段62

一、需要（needs）与需求（demand）调查63

二、发展专案核准证明63

三、辨识利害关系人64

四、发展初步专案范畴声明64

五、正式启动会议65

六、专案定义阶段的管理焦点66

3-2专案规划阶段66

一、发展专案管理计画66

二、专案规划阶段的管理焦点67

3-3专案执行阶段67

一、专案执行67

二、专案执行阶段的管理焦点68

三、专案执行阶段的常见问题68

3-4专案监督与控制阶段69

一、监督与控制的基本概念69

二、最高境界一自我控制的专案小组成员69

3-5专案结案阶段70

一、专案完成后之内部评估70

二、专案结案阶段的管理焦点70

学习评量71

Part 3九大知识体篇73

第4章 整合（Integration）管理73

4-1整合管理74

4-2界定专案74

一、专案计画拟定77

二、要做好专案规划工作，要先克服？78

三、规划些什么？78

四、会签专案计画78

4-3发展专案核准证明与专案范畴声明79

一、发展专案核准证明79

二、常见的专案遴选方法79

三、发展初步范畴声明81

4-4开发专案管理计画书82

一、专案管理计画书82

二、一份完整的专案管理计画书内容82

三、专案管理计画的12个子计画与3个基准83

4-5监控专案工作84

一、监控的碁本目的84

二、监控专案工作的六大基准84

三、管制图85

4-6整合变更管制85

一、专案变更85

二、专案变更管理86

4-7专案结案86

学习评量87

第5章 范畴（Scope）管理89

5-1专案范畴管理90

5-2范畴规划90

一、范畴规划的投入90

二、范畴规划的工具与技巧91

三、范畴规划的产出：专案范畴管理计画91

5-3范畴定义91

一、范畴定义的投入91

二、范畴定义的工具与技巧92

三、范畴定义的产出92

5-4建立工作分解结构94

一、何谓工作分解结构94

二、工作分解结构的制作原则94

三、工作分解结构的步骤95

四、工作分解结构的编码方式96

五、工作分解结构的建立方法97

六、工作分解结构的用途98

七、责任分派矩阵100

5-5范畴验证101

一、何谓范畴验证101

二、范畴验证vs品质控制101

三、范畴规划与范畴定义101

5-6范畴控制102

学习评量103

第6章 时间（Time）管理107

6-1排定专案进度：网路图108

一、进度简史108

二、网路图的基本概念109

三、网路图的绘制方式111

6-2传统专案时程控制的技术115

一、甘特图（Gantt Chart）115

二、要径法（CPM）117

三、计画评核术（PERT）121

四、图解评核术（GERT）124

五、PERT与CPM的比较125

6-3计算进度126

一、计算进度126

二、网路流程规则126

三、基本的进度计算127

四、利用网路流程来管理专案128

6-4实获值管理系统（EVMS）128

一、实获值分析128

二、实获值管理的发展128

三、实获值管理的内涵129

四、实获值与要径法133

五、实获值管理的运用程序133

六、进度赋予的方法136

6-5关键链管理137

一、关键链的发展137

二、关键链的缓冲管理139

6-6专案时间管理实务140

一、及时专案140

二、专案时间管理的实务议题140

三、赶工缩程141

四、资源分派与资源抚平143

五、资源限定144

学习评量145

第7章 成本（Cost）管理149

7-1成本估算与成本基线150

一、估算专案成本150

二、成本基线151

7-2成本估算的方法152

一、类比估算法152

二、参数模型法152

三、由下而上估算法152

四、电脑工具153

五、供应商投标分析153

7-3专案计画的财务分析153

一、专案经理必备的财务知识153

二、财务规划之原则——保守与稳健154

三、融资规划的准则155

四、财务报酬率分析方法及其陷阱155

五、敏感性分析156

六、现金流量试算表编制156

7-4专案计画的经济分析158

一、经济分析的目的及其分析法158

二、经济分析与财务分析之差异158

三、估计经济价格的方法及困难159

四、估算经济价格的步骤160

学习评量162

第8章品质（Quality）管理165

8-1九大知识体系的品质管理166

一、专案品质管理的三大过程166

二、品质管理计画167

8-2品质规划167

一、标准与规章167

二、品质政策167

三、符合品质要求的主要效益168

四、品质成本168

五、品质基线169

六、流程改善计画169

8-3品质保证169

一、品质保证的投入170

二、品质稽核170

三、流程分析171

四、品质保证的产出171

8-4品质控制172

一、品质控制的投入173

二、精确度与准确度173

三、常见的品质控制工具与技术173

四、品质控制的产出175

8-5专案品质管理的实务议题176

一、专案管理审查176

二、专案管理审查准则177

8-6六个标准差178

一、六个标准差的起源178

二、品质良率与标准差的相关性179

三、六个标准差的实行步骤179

四、对六个标准差的十大迷思180

学习评量182

第9章人力资源 管理185

9-1专案团队186

一、组织专案团队186

二、有效率之专案团队具有的特质187

三、影响专案团队发展的情境因素187

9-2专案人力资源规划187

一、人力资源规划187

二、人力资源规划的投入188

三、人力资源规划的工具与技巧188

四、人力资源规划的产出189

五、资源的配置原则189

六、资源的监督189

9-3招募专案团队190

一、招募专案团队的考量因素190

二、专案成员的招募190

三、专案成员招募的相关议题191

9-4发展专案团队193

一、专案团队发展193

二、阻碍专案团队发展的不利因素194

三、不同阶段的领导角色195

四、职责分派矩阵196

五、专案团队发展的其他重要议题196

9-5管理专案团队197

一、专案团队的使命与目标197

二、专案团队的角色与权责197

三、改善程序问题197

四、重视专案成员间的关系198

9-6专案冲突198

一、专案冲突的来源198

二、专案冲突的处理199

三、解决问题199

四、学习教训200

学习评量201

第10章 沟通 管理203

10-1沟通204

一、沟通的基本概念204

二、沟通的意义204

三、沟通与沟通管道205

四、沟通的重要性205

五、沟通的特质206

六、沟通的方式206

七、沟通的型式206

10-2沟通的理论基础—讯息处理理论207

10-3做个有效沟通的专案经理208

一、有效沟通的专案经理208

二、建设性的沟通技巧209

三、有效的倾听209

四、阻碍有效倾听的因素210

10-4与利害关系人进行沟通210

一、沟通的需求分析210

二、管理利害关系人211

三、沟通管理计画213

10-5会议214

一、专案会议的型态214

二、有效的会议216

三、专案报告217

学习评量219

第11章 风险（Risk）管理221

11-1风险的基本概念222

一、何谓风险222

二、管理风险223

三、专案风险223

四、风险管理规划225

五、风险分解结构（RBS）225

六、风险辨识225

七、剩馀风险 与二次风险226

11-2风险分析226

一、定性风险分析226

二、定性风险分析的工具与技巧227

三、定量风险分析229

四、分析最大的风险威胁231

11-3风险评估工具--FMEA232

一、FMEA的基本概念232

二、FMEA的起源233

三、FMEA的相关名词233

四、FMEA的优点与缺点234

五、FM EA的运作235

11-4风险回应规划236

一、负面风险或威胁的策略236

二、正面风险或机会的策略237

三、兼具威胁与机会的策略237

四、应变回应策略238

五、风险回应规划的产出238

11-5风险监督与控制239

一、风险监督239

二、风险控制与补救计画239

学习评量240

第12章采购 管理243

12-1采购的基本概念244

一、何谓采购244

二、企业采购的目标244

三、采购对企业的重要性244

四、采购的五大基本原则-5R245

五、采购的方式246

六、采购的类型246

12-2采购策略与采购程序246

一、企业目标与采购管理策略246

二、采购功能策略思考架构249

三、采购策略249

四、一般企业的采购程序250

12-3采购的五大周期252

一、需求周期252

二、申请周期252

三、询价周期253

四、授予周期254

五、契约管理周期254

12-4规划采购与取得的工具与技巧256

一、专家判断256

二、自制或外购分析256

三、合约类型258

四、委外的程序259

12-5规划采购与取得的产出261

一、采购管理计画261

二、合约工作说明书（CSOW）261

三、自制或外购决策262

四、请求变更262

12-6规划合约订定262

一、采购文件263

二、评估标准263

三、合约工作说明书更新263

12-7成本分析264

一、成本的组成264

二、作业基础成本制（ABC）266

三、采购成本268

学习评量270

Part 4伦理与规范篇273

第13章专案伦理与规范273

13-1保证个人诚信274

一、保证专案产品的完整性274

二、遵守专业道德规范274

三、避免利益冲突情况276

四、专业精神277

13-2应用专业知识277

一、专案管理知识277

二、产业知识278

三、机密资讯278

四、智慧财产278

13-3平衡利害关系人的利益279

一、竞争性需求279

二、过程279

三、利害关系人的风险评估与分析279

四、利害关系人的分析与对应策略280

13-4专案管理的其他重要议题281

一、一般专案管理人员最常需要的报表281

二、专案管理软体的功能281

三、选择专案管理软体的参考准则282

学习评量283

附录A汇总模拟考题285

附录B参考文献299