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物业管理条例3

第一篇 物业与物业管理概述3

第一章 物业及物业市场3

第一节 物业3

一、物业的概念3

二、物业的特点3

三、物业与房地产、不动产的区别5

四、物业的分类6

五、物业的性质6

第二节 物业市场9

一、物业市场框架9

二、物业市场特性10

三、物业市场的运行机制11

四、物业市场调查12

五、物业市场预测分析17

第二章 物业管理20

第一节 物业管理概述20

一、物业管理的内涵20

二、物业管理的主要特征21

三、物业管理与传统房产管理的区别22

第二节 物业管理的内容23

一、常规性的公共服务24

二、针对性的专项服务25

三、委托性的特约服务26

四、物业管理的多种经营业务27

五、不同物业的管理要点27

六、物业管理的目标29

第三节 物业管理的性质与原则29

一、物业管理的性质29

二、物业管理的基本原则30

第四节 物业管理的功能和作用32

一、物业管理的功能32

二、物业管理的作用33

第五节 物业管理的基本环节34

一、早期介入34

二、物业管理的基础工作35

三、物业管理的主要活动39

第六节 树立物业管理品牌意识48

一、提高科技含量有利于提升物业形象49

二、准点保质交房有利于提升物业形象50

三、提前完成服务配套有助于提升物业形象51

第七节 物业管理的重要性及必要性51

第八节 物业管理趋势53

第二篇 物业管理企业63

第一章 物业管理企业概述63

第一节 物业管理企业的含义63

一、专业化、市场化、社会化的物业管理63

二、福利性的物业管理63

三、行政化与专业化相结合的物业管理63

第二节 物业管理企业的目标和宗旨64

第三节 物业管理企业的基本工作内容65

一、管理与服务方面的工作内容65

二、经营性方面的工作内容66

第四节 物业管理企业的义务和责任66

一、物业管理企业的职责概述66

二、物业管理企业的接管验收义务67

三、物业管理企业的对房屋装修装璜施工的管理义务69

四、物业管理企业的保养和维修义务73

五、物业管理企业的环境管理义务75

六、物业管理企业的社区安全管理义务77

第五节 物业管理企业的组织结构和人才结构81

一、组织结构81

二、人才结构82

第六节 物业管理企业员工的服务意识及其行为准则82

一、对物业管理人员的思想意识要求83

二、物业管理企业员工的行为准则84

第七节 物业管理企业的地位和作用84

一、物业管理企业是城市房屋管理体制改革的主体85

二、物业管理企业是业主与房地产开发商之间的桥梁86

三、物业管理企业是提供业主住房服务的保障88

四、物业管理是社会三维发展的缩影88

第二章 物业管理企业的组建90

第一节 创办机会的研究90

一、物业管理行业分析90

二、城市分析90

第二节 可行性研究91

一、技术上的可行性研究91

二、组织体制的可行性研究91

三、财务上的可行性研究91

四、社会上的可行性研究92

第三节 物业管理企业法律形式的选择92

一、国资企业和集体投资企业92

二、独资企业92

三、合伙企业93

四、公司制企业94

第四节 组建物业管理企业应具备的条件95

第五节 资质的审批与注册登记95

一、向资质审批机构提出书面申请并报送有关资料95

二、资质审批96

三、注册登记96

第六节 物业管理企业章程96

第七节 物业管理企业的组建模式96

一、开发商组建的物业管理企业96

二、转换经营机制而组建的物业管理企业97

三、独立组建的市场型专业化物业管理企业97

第八节 物业管理企业的权利和义务97

一、物业管理企业的权利97

二、物业管理企业的义务98

第九节 现代物业管理企业的法人治理结构99

一、股东大会99

二、董事会101

三、总经理103

四、监事会103

第三章 物业管理企业的制度建设106

第一节 物业管理企业内部规章制度106

一、领导管理制度106

二、职能管理制度106

三、岗位管理制度106

四、综合管理制度106

五、管理程序制度107

第二节 物业管理企业制度的建立107

一、物业管理企业制度建立的原则107

二、物业管理企业制度的制定108

第三节 物业管理企业管理机制的建立111

一、物业管理企业管理机制的概念111

二、物业管理企业管理机制的意义111

三、建立健全物业管理企业管理机制的原则112

第四节 物业管理企业管理机制的运作113

一、物业管理企业管理机制的构成与内容113

二、物业管理企业管理机制的运作115

第四章 物业管理企业的人力资源管理118

第一节 物业管理企业员工素质118

一、物业管理企业员工的基本素质要求118

二、员工的招聘119

三、员工素质培训119

第二节 管理处各岗位责任制122

一、负责人岗位职责122

二、管理员岗位职责123

三、接待工作岗位职责124

四、文档工作岗位职责124

五、保安各岗位职责124

第三节 管理制度和规定126

一、工作管理制度126

二、业主回访制度127

三、巡岗制度127

四、治安管理细则128

五、门卫制度129

第五章 物业管理企业文化及其建设130

第一节 企业文化概述130

一、企业文化的概念130

二、企业文化的结构130

三、企业文化的作用131

第二节 企业文化的建设132

一、企业文化建设的一般程序132

二、企业文化的建设132

三、建设企业文化的有效途径134

第六章 物业管理企业财务管理135

第一节 物业管理企业财务管理概述135

第二节 物业管理企业财务部的组织机构和岗位职责136

一、物业管理企业财务部的组织机构136

二、物业管理企业财务部岗位责任制136

第三节 物业管理企业财务管理制度138

一、财务计划管理规定138

二、会计核算管理规定139

三、货币资金管理规定139

第四节 物业管理企业资产管理140

一、流动资产管理140

二、固定资产管理142

第五节 物业管理企业成本管理143

一、加强成本管理的意义143

二、成本管理的内容143

第六节 物业管理费的核算144

一、物业管理费核算的内容144

二、物业管理费核算的方法146

第七节 物业管理企业税收及审计150

一、物业管理企业的税收150

二、物业管理企业的审计151

第八节 物业管理企业维修基金的使用153

第九节 物业管理企业财务报告和财务分析154

一、反映公司经营情况的财务报告154

二、向业主公布的财务报告154

三、费用支出明细表155

四、财务分析157

第七章 物业管理企业公共关系159

第一节 物业管理企业公共关系概述159

一、物业管理是社会基础工程159

二、物业管理的公共关系159

第二节 物业管理企业公共关系实务161

一、物业管理企业公共关系实务161

二、客户投诉的处理164

三、物业管理企业公共关系的协调166

第八章 物业档案管理167

第一节 物业档案管理概论167

一、物业档案的概念167

二、物业档案管理现代化169

三、物业档案的分类特点和作用170

第二节 物业档案工作173

一、物业档案工作系统173

二、物业档案工作的管理手段179

三、物业档案工作的基本原则和任务180

四、物业档案工作的机构设置和人员管理181

第三节 物业档案信息资源183

一、物业档案的信息属性183

二、物业档案信息资源开发185

第四节 物业档案的保管204

一、物业档案保管概述204

二、物业档案保管工作205

三、物业档案保护210

第三篇 业主及业主大会229

第一章 业主及业主团体229

第一节 业 主229

一、业主的界定229

二、业主的权利229

三、业主的义务230

四、业主的日常报修231

五、物业使用人233

第二节 业主公约234

一、概述234

二、业主公约的性质234

三、业主公约的制订、修改及生效235

四、业主公约的内容236

五、几个相关问题236

第三节 业主团体238

一、不同立法例238

二、我国立法239

三、业主小组240

四、业主团体的运行规则240

第二章 业主大会及业主委员会244

第一节 业主大会244

一、业主大会的性质及组建244

二、业主大会的成员组成244

三、业主大会运作的有关规定244

四、业主大会的职权245

五、业主在物业管理中的地位和作用245

第二节 业主管理委员会247

一、业主管理委员会的性质247

二、业主管理委员会的职能定位248

三、业主管理委员会人员构成的素质要求249

四、业主管理委员会的组建250

五、业主管理委员会的换届选举与换届251

六、业主管理委员会的运作规程252

七、业主管理委员会的工作内容253

八、业主与业主管理委员会的关系260

第三章 业主与物业管理企业的委托关系262

第一节 物业管理合同262

一、物业管理合同的性质262

二、物业管理合同的分类262

三、物业管理合同分析263

第二节 物业管理服务的具体内容266

一、物的管理266

二、社区环境管理268

三、物的利用秩序管理270

第四篇 物业前期管理275

第一章 物业管理的超前介入275

第一节 物业管理超前介入的含义与内容275

一、物业管理超前介入的含义275

二、物业管理的超前介入的内容275

第二节 物业管理超前介入的作用277

一、完善物业的使用功能277

二、改进房屋的设计要求277

三、更好地监理施工质量277

四、提高房屋建造质量277

五、为竣工验收和接管验收打下基础278

六、便于以后的物业管理278

第二章 物业管理的招投标279

第一节 物业管理招标279

一、物业管理招标的分类和程序279

二、物业管理招标新闻发布会280

第二节 物业管理投标280

一、物业管理投标工作的内容280

二、物业管理投标的策略280

第三节 投标书的拟写和经营管理测算281

一、投标书的拟写281

二、物业经营管理测算282

第三章 物业的规划与接管验收284

第一节 物业的规划284

一、总体规划的主要内容284

二、分区规划的主要内容285

三、详细规划的主要内容285

四、居住区规划的主要内容286

第二节 物业的接管验收286

一、物业接管验收概述286

二、接管验收的准备287

三、物业验收的分类和途径287

四、接管验收的工作程序289

五、接管验收的内容及标准289

六、接管验收中应注意的问题291

第四章 业主的入伍292

第一节 业主入伍前期准备292

一、事前准备阶段292

二、正式交付阶段292

三、业主入住时费用的缴纳294

第二节 业主入伍295

一、物管公约的签订295

二、如何处理业主收楼时发现质量问题296

三、物业开业和清洁工作297

第五章 房屋租赁管理300

第一节 公有房屋的租赁和转租管理300

一、公有居住房屋的租赁和转租管理301

二、公有非居住房屋租赁和转租管理305

第二节 产权房的租赁和转租管理306

一、产权房的租赁管理307

二、产权房的转租管理310

三、产权房承租权转让和交换管理312

第五篇 不同类型的物业管理315

第一章 居住物业管理315

第一节 居住物业管理概念315

一、居住物业315

二、居住物业管理319

三、开展居住物业管理的目的和作用324

四、居住物业管理的原则和要求325

五、居住物业管理的基本内容和环节325

第二节 居住物业管理的硬件环境327

一、房屋建筑主体327

三、房屋的整体结构329

二、房屋设备336

三、公共建筑和配套设施343

第三节 居住物业管理的软件环境分析347

一、居住需求和居住者行为347

二、居住物业管理的公共关系354

第四节 居住小区市政设施的管理与维护357

一、居住小区道路工程的养护与维修357

二、居住小区市政设施的养护与维修368

三、居住小区环卫设施的养护与管理381

第五节 居住物业管理的法制建设391

一、物业管理的法律关系391

二、物业管理相关法律规范393

三、物业管理法律责任394

四、物业管理制度399

第二章 商业物业管理403

第一节 商业物业管理概述403

一、商业物业403

二、商业物业管理模式406

三、商业物业管理的内容407

第二节 物业租赁414

一、物业租赁及其特征414

二、租赁物业的分类415

三、物业租赁管理模式416

四、房屋租赁登记备案制度417

五、房屋租赁合同418

六、房屋租金423

第三节 写字楼的管理426

一、写字楼概述426

二、写字楼管理的要求428

三、写字楼管理的内容429

四、写字楼的基本管理430

五、写字楼的服务管理434

六、写字楼的营销管理436

七、写字楼的管理模式438

八、写字楼的组织框架439

第四节 零售商业物业管理441

一、零售商业441

二、零售商业物业442

三、购物中心443

四、零售商业物业管理448

第五节 批发商业物业管理452

一、批发的概述和特点452

二、批发的作用453

三、批发商业的职能454

四、批发商业的类型455

五、批发商业的物业形态与特点457