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模块一 训练办公技能1

项目一 掌握日常工作中Word文档的用法1

任务一 编辑酒店简介4

任务二 编辑酒店开业优惠信息4

任务三 设计武汉赏花美食一日游5

项目二 掌握日常工作中PowerPoint的用法10

任务一 制作酒店简介及优惠信息的幻灯片12

任务二 制作酒店VIP卡推介信息的幻灯片13

任务三 在PowerPoint界面下编制柱状图表14

项目三 掌握日常工作中Excel的用法18

任务一 制作演出汇总表格19

任务二 制作一日游和两日游汇总信息表格20

任务三 用函数功能计算组员平均分和总分21

项目四 掌握图形编辑软件Photoshop的用法24

任务一 用Photoshop编辑建筑物外观照片25

任务二 用Photoshop编辑人物肖像照片25

模块二 训练办公室事务处理技能31

项目五 布置适宜的办公环境31

任务一 制作办公室环境布局平面图32

任务二 撰写办公设备采买请示34

任务三 制作一份规范完整的行政公文——批复36

项目六 制定紧凑有序的工作安排表38

任务一 制作工作排序表39

任务二 制定一周的时间安排表40

项目七 处理值班期间的突发情况42

任务一 设计突发事件的处理方案43

任务二 情景模拟——接打电话44

任务三 情景模拟——值班交接46

模块三 体验会务工作49

项目八 策划与筹备会议49

任务一 确定会议主题及与会人员51

任务二 制定会议日程与议程52

任务三 选择会场54

任务四 布置会场57

任务五 发送会议通知59

任务六 安排餐饮住宿61

任务七 设计会议接站62

任务八 会前检查64

项目九 做好会间组织与服务工作66

任务一 做好报到与签到的接待工作67

任务二 恰当地进行会场服务68

任务三 做好会议记录69

项目十 做好会议的善后工作73

任务一 处理会议后的清理工作74

任务二 安排与会人员返程75

任务三 做好会务工作总结76

模块四 体验商务活动78

项目十一 做好C公司的一个重要接待活动78

任务一 拟订接待计划80

任务二 安排宴请接待活动82

任务三 安排参观接待活动84

项目十二 为领导安排商务旅行87

任务一 制定国内商务旅行计划88

任务二 制定出国商务旅行日程表91

项目十三 进行成功的商务谈判94

任务一 收集谈判资料96

任务二 拟订谈判方案98

任务三 安排签字仪式100

模块五 综合实训103

项目十四 接待国内外来宾103

任务一 在公司接待客户104

任务二 到机场迎接外国客户106

任务三 宴请客户110

项目十五 设计室内外办公环境113

任务一 拟订办公环境维护方案114

任务二 设计室内布局图115

任务三 制定销售分公司办公结构布局方案116

任务四 填写办公资源统计表118

项目十六 体验“办公室一日”121

任务一 办公前的准备及整理领导办公室122

任务二 处理公务124

任务三 应对各种电话126

任务四 使用办公自动化设备128

项目十七 公司开业庆典的筹备和接待工作133

任务一 筹备分公司开业134

任务二 草拟开业庆典策划提纲135

任务三 布置庆典会场138

任务四 设置庆典活动程序140

任务五 调配人事及制定预算141

项目十八 值班无小事143

任务一 熟悉值班工作任务和基本制度145

任务二 为J公司制作值班安排表146

任务三 赵秘书的值班记录及事务处理148

任务四 张军的值班记录及事务处理149

任务五 处理突如其来的事故150

项目十九 关于R公司的一次人员招聘152

任务一 草拟网上招聘广告文案154

任务二 写出求职申请书及简历155

任务三 整理应聘资料159

任务四 提出参加面试的初步意见161

任务五 整理归档应聘资料162

项目二十 一次道路机械设备技术交流会的筹备与会务165

任务一 制定会议计划，列出议程表167

任务二 拟写邀请函，制作签到背景板169

任务三 拟订会议筹划方案170

任务四 制定会议费用预算172

任务五 做好会议记录，撰写会议纪要173

任务六 草拟会议新闻稿176

项目二十一 关于接待、签字仪式及致辞撰稿等会务工作178

任务一 接待未预约客人179

任务二 筹备签字仪式181

任务三 撰写庆典致词稿183

参考文献187