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第一部分　全球化环境下的管理3

第1章　管理与创业家精神3

1.1　为什么学习管理？4

1.2　管理者的责任是什么？5

1.3　如何成为一个成功的管理者？7

1.3.1 管理素质8

1.3.2　管理技能9

1.3.3 AACSB胜任力12

1.3.4　督导能力13

1.4　管理者做什么？13

1.4.1 管理职能13

1.4.2 非管理职能14

1.4.3　管理职能之间的系统关系15

1.4.4 管理角色16

1.4.5 管理者之间的差别17

1.4.6　三个管理层次18

1.4.7 管理者类型19

1.4.8　管理技能的差别21

1.4.9 管理职能的差别21

1.4.10　大企业与小企业的管理者21

1.4.11 营利组织与非营利组织的管理者22

1.4.12　新旧工作场所的管理22

1.5　创业家精神23

1.5.1 创业家与内部创业者23

1.5.2　创业家的贡献25

1.5.3　创业选择26

1.5.4 商务计划27

1.6　本书目标29

1.6.1 管理学概念29

1.6.2　管理学概念的应用29

1.6.3　培养管理技能29

1.6.4　灵活性30

1.6.5　本书的组织30

附录A　管理学简史44

第2章　全球化环境：文化、道德与社会责任50

2.1 内部环境51

2.1.1 管理层和文化52

2.1.2　使命52

2.1.3 资源52

2.1.4 系统流程53

2.1.5 结构55

2.2　组织文化56

2.2.1 组织文化的学习57

2.2.2　文化的三个层面57

2.2.3 强文化与弱文化58

2.2.4　文化的管理、变革与融合59

2.2.5 学习型组织60

2.3　外部环境61

2.3.1 外部环境因素61

2.3.2 混沌与互动管理63

2.4　全球化环境65

2.4.1 种族主义一去不复返以及“美国制造”不再清晰可辨65

2.4.2 对外贸易66

2.4.3　全球化经营69

2.4.4　全球多元化74

2.4.5　全球75

2.5　商业伦理76

2.5.1　道德行为值得吗？78

2.5.2　个性和态度、道德发展以及情景如何影响道德行为79

2.5.3　人们如何识别不道德行为80

2.5.4　道德行为的简单原则81

2.5.5 管理伦理82

2.6　社会责任83

2.6.1 针对利害相关者的社会责任83

2.6.2　对社会负责值得吗？83

第二部分　计划97

第3章　创造性地解决问题和制定决策97

3.1 问题解决和决策制定：总括98

3.1.1 目标、解决问题和决策之间的关系99

3.1.2　管理职能、决策和解决问题之间的关系100

3.1.3 决策模型100

3.1.4　决策风格100

3.1.5　全球化形势下的决策制定103

3.2　问题的分类及定义103

3.2.1 问题分类104

3.2.2　选择合适的参与标准106

3.2.3　定义问题108

3.3　设立目标和标准109

3.4　生成创造性方案111

3.4.1 创新和创造111

3.4.2　运用信息和技术生成方案113

3.4.3 利用团队生成创造性方案113

3.4.4 决策树116

3.5　分析方案并选出最可行方案117

3.5.1　定量技术117

3.5.2 Kepner-Tregoe方法119

3.5.3 成本—收益（正反因素）分析法121

3.5.4　决策中的道德和社会责任122

3.6　计划、决策实施和控制123

3.7 Vroom的参与决策模型123

3.7.1 参与决策的风格124

3.7.2 决定合适的参与决策风格的因素124

3.7.3 时间驱动模型与发展驱动模型126

第4章 战略规划和运营计划137

4.1　战略规划及运营计划138

4.1.1 计划的维度140

4.1.2　战略规划与运营计划140

4.1.3　战略规划策略和运营计划策略141

4.1.4　战略规划过程142

4.2　设定使命142

4.3　环境分析143

4.3.1 行业和竞争环境分析143

4.3.2　公司环境分析145

4.3.3 竞争优势146

4.4　建立目标147

4.4.1 目的和目标147

4.4.2　设定有效目标148

4.4.3 目标的标准149

4.4.4 目标管理151

4.5　公司级战略152

4.5.1 主战略152

4.5.2　公司成长战略153

4.5.3　投资组合分析156

4.6　运营战略159

4.6.1 适应战略159

4.6.2　竞争战略160

4.6.3　产品生命周期161

4.7　职能战略163

4.7.1 营销战略163

4.7.2　生产运作战略163

4.7.3 人力资源战略163

4.7.4　财务战略164

4.7.5　其他职能战略164

4.8　运作计划164

4.8.1 经常性计划和一次性计划164

4.8.2　应急预案166

4.9　战略实施和控制167

附录B　时间管理177

第三部分　组织189

第5章　组织与授权189

5.1 组织原则190

5.1.1 统一命令和指挥原则191

5.1.2　命令链原则192

5.1.3　管理幅度192

5.1.4 分工原则192

5.1.5　协作原则193

5.1.6　权责对等原则193

5.1.7　授权原则194

5.1.8 弹性原则195

5.2　权力195

5.2.1 正式权力和非正式权力195

5.2.2　权力等级196

5.2.3　直线和参谋职权197

5.2.4　集权和分权198

5.3　组织设计200

5.3.1 组织结构图200

5.3.2　部门化202

5.3.3 多样部门化203

5.3.4　部门化的新方法204

5.4　工作设计207

5.4.1 工作简化208

5.4.2　工作扩大化208

5.4.3 工作团队209

5.4.4　工作特征模型210

5.5 自我组织设计与工作安排212

5.5.1　排列优先顺序213

5.5.2　授权215

5.5.3　授权决定216

5.5.4　授权过程217

第6章　管理的变革：创新与多元化230

6.1 变革231

6.1.1 变革的力量232

6.1.2 变革的类型232

6.1.3　变革的形式234

6.2　管理变革235

6.2.1 变革过程的阶段235

6.2.2　变革的阻力及如何克服阻力236

6.2.3 克服变革的阻力237

6.2.4　识别和克服阻力的模型238

6.3　创新239

6.3.1　创新的组织结构240

6.3.2　创新的组织文化241

6.4　多元化243

6.4.1 什么是多元化？多元化真的重要吗？243

6.4.2 多元化和组织文化244

6.4.3　价值多元化和管理多元化244

6.4.4　性别多元化245

6.4.5　指导者246

6.4.6 学习型组织和多元化247

6.5　组织发展248

6.5.1 变革模式248

6.5.2　组织发展干预249

第7章　人力资源管理264

7.1　人力资源管理过程265

7.1.1 法律环境267

7.1.2 人力资源部门269

7.2　人力资源计划270

7.2.1　人力资源战略计划270

7.2.2 工作分析271

7.3　招聘员工272

7.3.1 招聘272

7.3.2　选拔过程274

7.3.3　选拔面试277

7.4　员工发展281

7.4.1 岗前指导281

7.4.2　培训和发展282

7.4.3　培训方法283

7.4.4　绩效评估285

7.4.5　评价性绩效评估访谈288

7.4.6　发展性绩效评估访谈289

7.5　保留员工289

7.5.1 奖酬290

7.5.2　健康和安全292

7.5.3 劳资关系292

7.6　终止合同与解雇294

附录C　职业管理和网络化303

第四部分　领导317

第8章　组织行为：权力、政治、冲突和压力317

8.1　组织行为学318

8.2　人格319

8.2.1　单一人格特质理论320

8.2.2　大五人格特质理论321

8.3　知觉323

8.3.1 知觉过程324

8.3.2　知觉偏差325

8.4　态度326

8.4.1 态度的形成326

8.4.2　态度和行为327

8.4.3 管理者的态度如何影响绩效327

8.4.4　态度和工作满意感327

8.5　权力329

8.5.1 组织权力329

8.5.2　权力基础以及如何提升你的权力330

8.6　组织政治333

8.6.1 组织政治的性质334

8.6.2　政治行为335

8.6.3　拓展政治技能的指南336

8.7　管理冲突338

8.7.1 心理契约338

8.7.2　功能性冲突和功能失调性冲突339

8.7.3　冲突管理方式339

8.8　协商、合作与调解343

8.8.1 谈判343

8.8.2　谈判过程343

8.8.3　通过合作激发冲突解决346

8.8.4　应对冲突解决348

8.8.5　调停冲突解决348

8.9　压力349

8.9.1 功能性与功能失调性压力349

8.9.2 产生压力的原因349

8.9.3　压力管理350

8.9.4　压力拔河354

第9章　有影响力的领导365

9.1　领导和特质理论367

9.1.1　领导367

9.1.2　领导者和管理者367

9.1.3　领导特质理论368

9.2　领导行为理论370

9.2.1　基本领导风格371

9.2.2　双维领导风格372

9.2.3　领导方格374

9.2.4 当代观点375

9.3　情境领导理论377

9.3.1　权变领导模式378

9.3.2　领导连续模型380

9.3.3　路径—目标模型381

9.3.4　标准化领导模型383

9.3.5　情境领导模型383

9.3.6　比较领导模型384

9.3.7　领导替代理论385

9.4　处理抱怨387

9.4.1 处理员工抱怨387

9.4.2　处理客户抱怨388

第10章　沟通和信息技术397

10.1　组织沟通和信息技术399

10.1.1 垂直沟通399

10.1.2　水平沟通400

10.1.3 葡萄藤沟通401

10.1.4　信息技术401

10.2　沟通过程和沟通障碍403

10.2.1 阶段1 发送者对信息进行编码并选择传递渠道403

10.2.2　阶段2　发送者传递信息403

10.2.3　阶段3　接收者对信息进行解码，决定是否需要反馈404

10.2.4　阶段4　通过渠道反馈、回应或传递新信息404

10.2.5　沟通障碍404

10.3　信息传递渠道407

10.3.1 口头沟通407

10.3.2　非言语沟通408

10.3.3 书面沟通409

10.3.4　联合渠道409

10.3.5　选择信息传递渠道410

10.4　发送信息411

10.4.1　规划信息411

10.4.2　信息传递过程412

10.4.3　检查理解：反馈413

10.5　接收信息415

10.5.1　倾听技能415

10.5.2　信息接收过程416

10.6　对信息的反应419

10.6.1 反应风格419

10.6.2　应对情绪激动的人421

10.6.3　批评423

10.7　信息系统424

10.7.1 信息系统的类型424

10.7.2 信息网络和电子商务425

第11章　激发高绩效动机440

11.1　动机和绩效441

11.1.1 什么是动机？为什么很重要？441

11.1.2　在动机和绩效中期望的作用442

11.1.3　动机如何影响绩效443

11.1.4 三大动机理论总评444

11.2　内容性动机理论445

11.2.1 需要层次理论445

11.2.2 ERG理论446

11.2.3 双因素理论447

11.2.4 习得需要理论449

11.3　过程性动机理论452

11.3.1 公平理论452

11.3.2 目标设置理论453

11.3.3　期望理论454

11.4　强化理论456

11.4.1 强化的类型456

11.4.2 强化程序458

11.5　在激励过程中整合动机理论462

11.6　动机理论全球都适用吗？462

11.6.1 个人主义对集体主义文化与动机464

第12章　团队领导471

12.1　大雁的经验472

12.2　群体、团队和绩效473

12.2.1 群体和团队474

12.2.2　群体绩效模型476

12.3　群体结构476

12.3.1 群体类型477

12.3.2　群体规模479

12.3.3　群体构成479

12.3.4　群体领导和目标480

12.4　群体过程481

12.4.1 群体角色481

12.4.2　群体规范483

12.4.3　群体凝聚力484

12.4.4　在群体中的地位486

12.4.5　群体决策和冲突解决486

12.5　群体发展阶段和领导行为风格488

12.5.1 阶段1 定向488

12.5.2　阶段2　不满意489

12.5.3 阶段3　解决问题489

12.5.4　阶段4　生产490

12.5.5 阶段5 终止490

12.5.6　群体发展和领导风格的改变491

12.6　把群体发展成团队492

12.6.1　培训492

12.6.2　管理职能492

12.7　会议领导技能493

12.7.1 会议计划493

12.7.2　管理会议495

12.7.3 处理问题成员496

第五部分　控制513

第13章　控制系统：财务和人力控制513

13.1 组织和职能范畴的控制系统515

13.1.1 组织系统控制515

13.1.2　职能范畴／部门控制系统518

13.2　建立控制系统520

13.2.1 控制系统过程520

13.2.2　控制频率和方法524

13.3　财务控制：主要预算过程527

13.3.1　运营预算528

13.3.2　资本支出预算530

13.3.3　财务预算和报表531

13.3.4　个人财务管理532

13.4　人力控制533

13.4.1 指导533

13.4.2　走动管理536

13.4.3 咨询537

13.4.4　纪律处罚539

第14章　运作、质量和生产力554

14.1 以时间为基础的竞争和运作556

14.2　运作系统的分类557

14.2.1 产品的可触知性557

14.2.2　顾客参与557

14.2.3　运作弹性558

14.2.4　资源和技术管理560

14.2.5　合并分类方法561

14.3　设计运作系统562

14.3.1 产品组合与设计562

14.3.2　设施布局564

14.3.3　设施位置565

14.3.4　产能规划568

14.4　管理操作系统和供应链569

14.4.1 计划安排和项目管理569

14.4.2　存货控制573

14.4.3　物料需求计划575

14.4.4　供应链管理576

14.4.5　质量控制578

14.5　生产力与平衡计分卡582

14.5.1　衡量生产力582

14.5.2　提高生产力584

14.5.3　职能领域衡量生产力585

14.5.4　平衡计分卡586

注释598