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第一章 绪论1

第一节 公共关系的基本概念1

一、公共关系的基本含义1

二、公共关系学的基本含义6

第二节 公共关系的产生和发展11

一、早期的公共关系思想与活动11

二、现代公共关系的兴起和发展13

第三节 公共关系学与其他学科的关系21

一、公共关系学与管理学22

二、公共关系学与市场营销学22

第四节 学习公共关系学的意义和方法23

一、学习公共关系学的意义23

二、学习公共关系学的方法26

第二章 公共关系的主体与客体29

第一节 公共关系的主体29

一、社会组织的概念及特征29

二、社会组织的环境30

三、社会组织的形象32

四、社会组织的公关目标36

五、社会组织的新形态：社会性个人38

第二节 公共关系的客体39

一、公众的概念及特征39

二、公众的分类41

三、公众的分析43

第三节 医院公共关系51

一、医院公共关系的主体与客体51

二、医院内部的公共关系51

三、医院外部的公共关系53

第三章 公共关系的职能、类型与基本原则56

第一节 公共关系的职能56

一、采集信息、监测环境56

二、咨询建议、参与决策57

三、协调关系、联络感情58

四、沟通引导、凝聚力量59

五、策划活动、应对突发事件60

第二节 公共关系的类型61

一、部门型公共关系61

二、对象型公共关系66

三、功能型公共关系77

第三节 公共关系的基本原则80

一、公共关系的基本原则80

二、医院公共关系的基本原则83

第四章 公共关系机构与人员85

第一节 公共关系机构85

一、公共关系机构设置的必要性和原则85

二、公共关系机构的地位和作用87

三、公共关系机构在社会组织中的位置89

四、公共关系机构的类型和分工91

五、公共关系组织机构93

第二节 公共关系人员97

一、公共关系人员的层次和分类97

二、公共关系人员的基本素质与基本能力99

三、公共关系人员的职业道德和职业准则104

四、公共关系人员的仪表106

五、公共关系人员的招聘、培养和考核110

六、公共关系从业人员的资格认证112

第五章 公共关系活动的程序114

第一节 公共关系活动的调查研究114

一、公共关系活动调查的目的和意义114

二、公共关系活动调查的内容115

三、公共关系活动调查的方法120

第二节 公共关系活动策划123

一、公共关系活动策划的概念和意义124

二、公共关系活动策划的原则124

三、公共关系活动策划的思维特点126

四、公共关系活动策划的程序127

第三节 公共关系计划的实施131

一、公共关系计划实施在公共关系活动中的作用131

二、影响公共关系计划实施的因素133

三、公共关系计划实施的原则与方法134

第四节 公共关系策划活动的评估137

一、公共关系策划活动评估及其作用138

二、公共关系策划活动评估的标准140

三、公共关系策划活动评估的方法141

第六章 公共关系传播143

第一节 公共关系传播的基本原理143

一、传播的基本原理143

二、公共关系传播151

三、公共关系传播的基本原则156

第二节 公共关系传播的基本形式161

一、公共关系的语言传播161

二、公共关系的体态传播166

三、公共关系的书面传播169

四、公共关系的电子传播172

第七章 公共关系的危机管理178

第一节公共关系危机及其对组织的影响178

一、公共关系危机概念的界定178

二、公共关系危机产生的原因179

三、公共关系危机的特征183

四、公共关系危机的类型185

五、公共关系危机对组织发展的危害187

第二节 公共关系危机管理187

一、公共关系危机管理的概念188

二、预防性危机管理189

三、处理性危机管理192

四、善后危机管理工作197

五、医院公共关系危机管理198

第八章 公共关系专题活动203

第一节 公共关系专题活动概述203

一、公共关系专题活动的定义203

二、公共关系专题活动的主要形式204

三、公共关系专题活动的作用204

第二节 赞助活动205

一、赞助活动的目的205

二、赞助活动的主要对象206

三、赞助活动的策划开展207

四、赞助活动的注意事项208

第三节 庆典活动209

一、庆典活动的类型209

二、庆典活动的开展210

第四节 新闻发布会212

一、新闻发布会的含义与特点212

二、新闻发布会的作用213

三、新闻发布会的组织安排214

第五节 组织开放日活动217

一、组织开放日活动的作用217

二、组织开放日活动的开展218

第六节 展览会220

一、展览会作用220

二、展览会的类型220

三、展览会的组织221

第七节 举办会议223

一、会议的类型及其作用223

二、举办会议的准备工作224

三、会议的主持及其技巧227

第九章 公共关系礼仪235

第一节 公共关系礼仪概述235

一、礼仪是一种行为准则235

二、公共关系礼仪是礼仪的一种表现形式237

第二节 公共关系交往中的礼仪238

一、广结善缘是公共关系交往的目的238

二、公共关系交往中的礼仪要求238

三、公共关系交往中的沟通手段239

第三节 公共关系语言中的礼仪242

一、口头语言中的公共关系礼仪242

二、书面语言中的公共关系礼仪245

三、体态语言中的公共关系礼仪250

第四节 国际公共关系礼仪的基本规范253

一、国际公共关系的含义和特征253

二、国际公共关系的外事礼宾礼仪253

第五节 医护人员的基本礼仪257

一、医护人员礼仪的重要性257

二、医护人员服务礼仪的基本规范258

三、医护人员的公务礼仪259

第六节 大学生的基本礼仪261

一、大学生在校基本礼仪261

二、大学生求职礼仪264

三、工作礼仪267

参考文献270

后记272