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第1章　踏上网络交易的平台1

1.1　为什么要进行网上交易2

1.1.1　网上交易的优点2

1.1.2　网上交易的基本知识2

1.2　网上交易的基本条件4

1.2.1　常见的网上交易平台4

1.2.2　常见的付款方式5

1.2.3　网上交易的基本流程6

1.3　成为淘宝网会员6

1.3.1　淘宝网免费注册流程6

1.3.2　申请免费邮箱7

1.3.3　注册成为淘宝网会员9

1.3.4　登录淘宝网12

1.4　修改会员资料13

1.4.1　修改个人信息13

1.4.2　设置密码保护14

1.4.3　整理收货地址16

1.5　提升买家信用等级17

1.5.1　识别买家信用等级17

1.5.2　如何提升买家信用等级18

1.6　实践案例与上机指导18

1.6.1　找回忘记的密码18

1.6.2　设置网站提醒21

1.6.3　查看站内信21

第2章　网上交易的货币流通23

2.1　常见的网上银行24

2.1.1　中国工商银行网上银行24

2.1.2　中国农业银行网上银行24

2.1.3　中国建设银行网上银行25

2.1.4　招商银行网上银行26

2.2　初识支付宝26

2.2.1　支付宝简介26

2.2.2　安装支付宝安全控件27

2.2.3　开通支付宝账户28

2.2.4　激活注册淘宝网自动创建的支付宝帐号31

2.3　支付宝的实名认证32

2.3.1　开通网上银行32

2.3.2　提交支付宝认证申请35

2.3.3　银行账户核实38

2.4　给支付宝充值40

2.4.1　绑定手机40

2.4.2　安装数字证书41

2.4.3　给支付宝充值45

2.5　实践案例与上机指导48

2.5.1　淘宝会员绑定支付宝账户48

2.5.2　查看支付宝账户余额49

2.5.3　修改支付宝登录密码50

第3章　选购物超所值的商品51

3.1　查找到喜欢的宝贝52

3.1.1　按分类查找宝贝52

3.1.2　搜索宝贝53

3.1.3　使用高级搜索查找宝贝54

3.1.4　访问商家店铺55

3.1.5　按顺序查看宝贝56

3.2　收藏感兴趣的宝贝57

3.2.1　收藏宝贝57

3.2.2　收藏店铺58

3.2.3　查看收藏的宝贝59

3.3　了解宝贝的详细情况61

3.3.1　查看宝贝详情61

3.3.2　查看宝贝的评价信息62

3.3.3　在宝贝页面中给卖家留言63

3.4　在淘宝网中的选购技巧63

3.4.1　辨别卖家信用64

3.4.2　了解店铺评分64

3.4.3　查看卖家信用及店铺评分64

3.4.4　货比三家挑选宝贝65

3.4.5　查找隐藏在图片中的宝贝信息66

3.5　使用淘宝打听66

3.5.1　发布淘宝打听66

3.5.2　选择最佳答案68

3.5.3　回复淘宝打听69

3.6　防骗秘籍71

3.6.1　淘宝网中常见的骗术71

3.6.2　实用的防骗技巧71

3.7　实践案例与上机指导72

3.7.1　进入商家店铺72

3.7.2　使用收藏夹进入店铺73

第4章　借助淘宝工具选购商品75

4.1　下载与安装阿里旺旺76

4.1.1　下载阿里旺旺76

4.1.2　安装阿里旺旺77

4.2　使用阿里旺旺80

4.2.1　添加阿里旺旺好友80

4.2.2　使用阿里旺旺与淘友沟通82

4.2.3　查看聊天记录83

4.2.4　删除聊天记录84

4.2.5　退出阿里旺旺85

4.3　使用淘宝工具条86

4.3.1　下载淘宝工具条86

4.3.2　安装淘宝工具条87

4.3.3　认识淘宝工具条89

4.3.4　使用淘宝工具条90

4.4　实践案例与上机指导91

4.4.1　给阿里旺旺中的好友分组91

4.4.2　更改阿里旺旺的显示状态93

4.4.3　设置淘宝工具条的使用模式93

第5章　在淘宝网购物95

5.1　使用站内信沟通卖家96

5.1.1　给卖家发送站内信96

5.1.2　查看卖家回复的站内信97

5.2　使用阿里旺旺沟通卖家98

5.2.1　使用阿里旺旺与卖家沟通98

5.2.2　使用网页版的阿里旺旺与卖家沟通99

5.3　购买“一口价”商品101

5.3.1　选择合适的运送方式101

5.3.2　购买商品101

5.4　购买“竞拍价”商品103

5.4.1　参加商品竞拍103

5.4.2　查看竞拍中的商品104

5.5　使用购物车105

5.5.1　使用购物车批量购物105

5.5.2　删除购物车中的商品107

5.6　确认收货108

5.6.1　确认收货108

5.6.2　给卖家做出信用评价110

5.7　处理交易纠纷111

5.7.1 申请退款111

5.7.2　申请退货113

5.7.3　投诉卖家116

5.7.4　管理投诉117

5.8　实践案例与上机指导119

5.8.1　导出站内信119

5.8.2　删除站内信120

第6章　在淘宝网上开个小店121

6.1　寻找进货渠道122

6.1.1　常见的进货渠道122

6.1.2　进货原则123

6.2　申请店铺123

6.2.1　发布商品123

6.2.2　给店铺起个好名字127

6.2.3　申请店铺127

6.3　给商品一个合理的定价1129

6.3.1　实用的定价策略129

6.3.2　常用的定价方法129

6.4　下载与安装淘宝助理130

6.4.1　下载淘宝助理130

6.4.2　安装淘宝助理131

6.4.3　登录淘宝助理133

6.5　使用淘宝助理134

6.5.1　下载宝贝134

6.5.2　建立宝贝模板136

6.5.3　上传宝贝138

6.5.4　预览宝贝138

6.5.5　备份宝贝139

6.5.6　导入宝贝CSV文件140

6.5.7　备份数据库141

6.6　实践案例与上机指导143

6.6.1　修改出售中商品的信息143

6.6.2　使用淘宝助理批量编辑宝贝145

第7章　制作专业的商品页面147

7.1 充分介绍自己的商品148

7.1.1　给商品起个好名字148

7.1.2　精确有效的介绍文字148

7.1.3　利用模板制作商品介绍页面150

7.2　拍出赚钱的好图片154

7.2.1 网店需要的图片154

7.2.2　使用数码相机拍摄商品图片155

7.2.3　将数码相机拍摄的图片导人到电脑中156

7.3　对商品图片进行后期处理158

7.3.1　剪裁图片158

7.3.2　调节图片色调和对比度159

7.3.3　旋转图片161

7.3.4　给图片换个背景162

7.3.5　制作水印165

7.3.6　保存图片167

7.4　设置自己的店铺168

7.4.1　选择店铺风格169

7.4.2　制作动态店标170

7.4.3　设计店铺类目173

7.4.4　制作店铺公告175

7.5　实践案例与上机指导176

7.5.1　为店铺页面安装计数器176

7.5.2　为店铺添加背景音乐178

第8章　让自己的店铺更吸引人179

8.1 充分利用店内资源宣传店铺180

8.1.1　使用店铺推荐位置180

8.1.2　使用橱窗推荐宝贝181

8.1.3　合理利用店铺交流区182

8.1.4　交换友情链接183

8.2　巧妙布置个人空间184

8.2.1　修改空间资料184

8.2.2　在空间中发表文章185

8.3　通过参与淘宝活动宣传店铺187

8.3.1 申请加入消费者保障计划187

8.3.2　在淘宝社区中预订广告位188

8.3.3　加入淘宝商城189

8.4　合理运用免费的网络资源推广网站190

8.4.1　登录搜索引擎190

8.4.2　登录导航网站191

8.4.3　使用聊天工具宣传192

8.5　其他推广方式192

8.5.1　设置网站提醒192

8.5.2　创建红包193

8.5.3　发送红包194

8.6　实践案例与上机指导195

8.6.1　设置手机短信提醒195

8.6.2　订购旺铺197

第9章　成功卖出自己的宝贝199

9.1　与买家交流200

9.1.1　使用阿里旺旺与买家交流200

9.1.2　回复宝贝留言200

9.2　做好商品包装201

9.2.1　常用的包装方法202

9.2.2　提高包装的价值202

9.3　降低运输成本202

9.3.1　节省邮资的技巧202

9.3.2　选择快递公司时的注意事项203

9.3.3　物流的省钱方法203

9.4　发货203

9.4.1　使用在线下单发货204

9.4.2　自己联系物流方式发货205

9.4.3　批量发货205

9.4.4　跟踪物流信息207

9.4.5　为买家作出评价208

9.5　提现210

9.5.1　设置提现银行账户210

9.5.2　申请提现211

9.5.3　处理不能提现的资金213

9.6　售后服务214

9.6.1　处理退货214

9.6.2　处理退款216

9.6.3　回应买家投诉218

9.7　实践案例与上机指导219

9.7.1　修改交易价格219

9.7.2　使用运费模版221

第10章　在易趣网购物与开店创业223

10.1 注册与登录易趣网224

10.1.1　注册易趣网账户224

10.1.2　登录易趣网226

10.2　设置安付通227

10.2.1　设置安付通密码227

10.2.2　给安付通充值228

10.2.3　申请实名认证231

10.3　查找商品233

10.3.1　查找商品233

10.3.2　比较商品235

10.3.3　收藏商品236

10.4　购买商品236

10.4.1　使用易趣通联系卖家237

10.4.2　购买商品237

10.4.3　竞拍商品238

10.4.4　支付货款239

10.4.5　同意放款241

10.4.6　作出信用评价242

10.5　申请开店243

10.5.1　发布商品243

10.5.2　开设店铺247

10.6　在易趣网进行交易248

10.6.1　发货248

10.6.2　申请提现249

10.7　实践案例与上机指导250

10.7.1　查看收藏的商品250

10.7.2　批量评价买家251

第11章　在拍拍网购物与开店创业253

11.1　注册与登录拍拍网254

11.1.1　注册拍拍网账户254

11.1.2　设置密码保护问题255

11.1.3　登录拍拍网256

11.2　设置财付通257

11.2.1　注册财付通账户258

11.2.2　给财付通充值259

11.2.3　申请实名认证260

11.3　查找商品262

11.3.1　搜索商品262

11.3.2　比较商品264

11.3.3　收藏商品265

11.4　购买商品266

11.4.1　联系卖家266

11.4.2　购买商品267

11.4.3　确认收货269

11.4.4　评价卖家并参与问卷调查279

11.5　店铺管理272

11.5.1　发布商品272

11.5.2　打开店铺首页274

11.6　在拍拍网进行交易275

11.6.1　售前临时改价275

11.6.2　发货277

11.7　实践案例与上机指导278

11.7.1　设置收货地址278

11.7.2　评价买家279