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综述篇3

第一章 电子商务概述3

案例引言：联想的信息化实践3

本章要点4

1.1 电子商务的基本概念4

1.1.1 电子商务的概念5

1.1.2　电子商务的内涵和外延8

1.1.3 电子商务概念的探讨11

1.1.4　电子商务的相关应用形式14

1.1.5 电子商务的本质15

1.2　电子商务的功能和特征15

1.2.1 电子商务的功能模块15

1.2.2　电子商务的基本特征16

1.2.3 电子商务与传统商务的差别18

1.2.4　电子商务的属性19

1.3 电子商务对社会经济的影响21

1.3.1 电子商务与社会变革21

1.3.2　电子商务与新经济23

1.3.3 电子商务与企业竞争战略23

1.3.4　信息化与创新型国家建设24

1.4 电子商务的形成和发展25

1.4.1 电子商务发展的历史25

1.4.2 电子商务技术的发展25

1.5 电子商务在中国的发展27

1.5.1 电子商务在中国发展的历史27

1.5.2 电子商务在中国发展的现状29

1.5.3 电子商务在中国发展的问题30

思考题32

疑难题32

复习题32

第二章 电子商务基础结构与环境33

案例引言：南昌市电子商务基础设施建设33

本章要点33

2.1 电子商务的运作体系框架34

2.1.1 电子商务的基础设施35

2.1.2　电子商务的应用支柱35

2.2　电子商务的应用体系结构36

2.2.1 电子商务系统的网络框架36

2.2.2 电子商务的应用体系结构39

2.3 电子商务活动实体43

2.3.1　企业43

2.3.2　消费者48

2.3.3 政府50

2.3.4 中介机构52

2.4 电子商务交易流程56

2.4.1 电子商务的交易过程56

2.4.2　网络商品直销的业务流程59

2.4.3　网络商品中介的业务流程60

2.5 电子商务的设计、实施与管理61

2.5.1 电子商务的设计阶段61

2.5.2 电子商务的实施阶段62

2.5.3 电子商务的管理阶段63

2.6 电子商务的社会经济环境68

2.6.1　法律环境68

2.6.2 政策环境70

2.6.3　信用环境72

2.6.4　金融环境73

2.6.5　物流环境75

疑难题77

复习题77

思考题77

技术篇81

第三章 电子商务信息技术81

案例引言：Google靠技术成长81

本章要点82

3.1 电子商务技术体系82

3.1.1 电子商务的技术体系框架82

3.1.2 电子商务技术分类83

3.1.3 电子商务标准体系85

3.2　电子商务信息技术85

3.2.1　计算机技术85

3.2.2　通信技术87

3.2.3　计算机网络技术93

3.2.4　EFT技术97

3.2.5　EDI技术98

3.2.6　Web应用技术103

3.2.7　数据库与数据挖掘技术108

3.2.8 应用服务器技术115

3.2.9　电子商务应用平台技术119

复习题121

思考题121

疑难题121

第四章 电子商务安全保密技术122

案例引言：网络钓鱼式攻击无所不在122

本章要点122

4.1 网络安全的体系结构123

4.1.1 网络安全的基本概念123

4.1.2　网络安全面临的威胁124

4.1.3 网络安全的对策125

4.1.4　通信安全的分层132

4.1.5　网络安全防护代价133

4.1.6　OSI安全体系结构135

4.2　防火墙与网络安全138

4.2.1　Internet服务及安全对策138

4.2.2　防火墙的概念与体系结构140

4.2.3　防火墙的优点与用途142

4.2.4　防火墙的设计142

4.2.5　防火墙技术的发展146

4.3　数据加密与交易安全147

4.3.1　数据加密的一般模型147

4.3.2　网络通信中的一般加密方式148

4.3.3 分组密码与DES150

4.3.4　公钥密码与RSA155

4.3.5　密钥分配交换157

4.4　认证技术与数字证书158

4.4.1　身份认证158

4.4.2　数字签名161

4.4.3　数字时间戳162

4.4.4　数据完整性162

4.4.5　不可否认性163

4.4.6　数字证书165

复习题167

思考题167

疑难题167

第五章 电子货币与支付系统168

案例引言：香港八达通卡168

本章要点168

5.1.1 电子货币的基本形态与特征169

5.1 电子货币与电子商务169

5.1.2　电子货币的分类171

5.1.3 电子货币的应用174

5.1.4 电子货币面临的问题175

5.1.5　电子货币发展战略177

5.2　储值卡型电子货币178

5.2.1 智能卡178

5.2.2　智能卡市场的状况179

5.2.3　电子钱包182

5.2.4　Multos卡182

5.2.5　VisaCash卡183

5.3 信用卡型电子货币183

5.3.1　信用卡概述183

5.3.2　银行卡发展状况186

5.3.3　银行POS系统187

5.3.4　信用卡网络建设190

5.3.5　安全电子交易协议192

5.3.6 First Virtual196

5.3.7　CyberCash198

5.4　支票与账单型电子货币199

5.4.1 电子支票199

5.4.2　电子资金转账200

5.4.3　在线账单201

5.4.4　NetBill203

5.4.5　NetCheque204

5.5 数字现金型电子货币205

5.5.1 数字现金的属性与特点205

5.5.2　Mini-pay207

5.5.3　DigiCash208

5.5.5　NetCash209

5.5.4 CAFE209

5.6.1 深圳NPS网上支付系统211

5.6　网络支付系统211

5.6.2　上海PayEx网上交易系统212

5.6.3　广东联通移动支付系统213

复习题214

思考题214

疑难题215

第六章 电子商务物流技术与应用216

案例引言：FedEx亚太转运中心216

本章要点216

6.1　条码技术217

6.1.1　条码技术的产生与发展217

6.1.2　条码的标准体系218

6.2.1　射频技术概念219

6.1.3　条码技术与仓储配送219

6.2　射频技术219

6.2.2　射频技术与军事物流220

6.3　地理信息系统220

6.3.1 GIS的概念220

6.3.2　GIS的功能221

6.3.3　GIS的应用222

6.4　定位系统225

6.4.1　早期的卫星定位系统225

6.4.2　子午卫星导航系统225

6.4.3　全球定位系统226

6.4.4　GPS的应用227

6.5.2　RFID与条码的比较228

6.5.1　RFID介绍228

6.5　RFID与物流应用228

6.5.3　RFID原理229

6.5.4　RFID应用229

6.5.5　RFID发展趋势230

6.5.6　RFID存在的问题231

6.6　集装箱自动识别系统232

6.6.1　HTK系统构成及功能232

6.6.2　HTK系统技术指标232

6.6.3　集装箱CT检测系统233

6.7　EDI在物流中的应用233

6.7.1　物流EDI基本概念233

6.7.2　物流EDI应用案例234

复习题235

疑难题236

思考题236

商贸篇239

第七章 网络营销的方法与策略239

案例引言：雅典娜全球专利拍卖网239

本章要点240

7.1 网络营销的理念与战略240

7.1.1 网络营销环境的变化240

7.1.2　网络营销的理念243

7.1.3　上网用户分析246

7.1.4 市场细分与目标市场249

7.2　网络营销的方法251

7.2.1 网络营销的市场调查251

7.2.2　网络广告252

7.2.3　网络公共关系259

7.3 网络营销策略260

7.3.1 网络营销策略组合261

7.3.2　网络营销的产品262

7.3.3　网络营销的服务264

7.3.4 网络营销的价格267

7.3.5　网络营销的渠道269

7.3.6　网络营销的促销271

复习题272

思考题272

疑难题272

第八章　EDI技术与应用273

案例引言：香港的TRADELINK/CETS273

本章要点273

8.1 EDI概述273

8.1.1　EDI的概念274

8.1.2　EDI的特点276

8.1.3　EDI的构成要素278

8.1.4　EDI的类型279

8.2　EDI标准279

8.2.1　EDI标准体系结构280

8.2.2　EDI基础标准280

8.2.3 EDI应用标准284

8.3　EDI系统的组成285

8.3.1　EDI系统的组成285

8.3.2　EDI报文的产生与传输287

8.3.3　EDI服务中心288

8.4　EDI的实施290

8.4.1　实施EDI的困难291

8.4.2　EDI实施中的准备工作294

8.4.3　EDI实施中的产品选择295

8.5.1　美国新奥尔良港CRESCENT系统296

8.5　EDI应用案例296

8.5.2 中国海关EDI通关系统297

8.5.3　北美菲利浦公司案例298

8.5.4　Internet上的EDI301

复习题301

思考题302

疑难题302

第九章 电子商务贸易方式与盈利模式303

案例引言：B2G2C服务型电子商务模型303

本章要点305

9.1 B2B电子商务模式306

9.1.1 B2B电子商务概述306

9.1.2 B2B电子商务的交易过程307

9.1.3 B2B电子商务模式分类309

系统建设311

9.1.4 面向B2B电子商务的企业信息311

9.1.5　B2B电子商务案例分析314

9.2　B2C电子商务模式316

9.2.1　B2C电子商务概述316

9.2.2　B2C电子商务的交易过程317

9.2.3　B2C电子商务模式分类318

9.2.4　B2C电子商务的基本要求320

9.2.5　基于B2C的行业信息化321

9.2.6　基于B2C的电子化交易市场322

9.2.7　B2C电子商务案例分析323

9.3　其他电子商务模式324

9.3.1　C2C电子商务模式324

9.3.2　网上拍卖325

9.3.3　C2B电子商务模式327

9.3.4　B2B2C电子商务模式328

9.4 电子商务模式的发展330

9.4.1　A2A电子商务模式330

9.3.5　B2G电子商务模式330

9.4.2　B2A2B2A电子商务模式331

9.4.3　B2E电子商务模式331

9.4.4　D2D电子商务模式331

9.4.5　P2P电子商务模式332

9.4.6　H2H电子商务模式332

复习题333

思考题333

疑难题333

管理篇337

第十章　客户关系管理与解决方案337

案例引言：我们身边的CRM——体验Dell呼叫中心337

10.1.1　CRM目标338

10.1.2　CRM架构338

本章要点338

10.1　CRM架构与生态系统338

10.2　CRM应用系统的特点与要求340

10.2.1　CRM应用系统的特点340

10.2.2　电子商务对CRM的要求342

10.3　CRM集成系统的扩展345

10.3.1 eCRM成主流345

10.3.2　eCRM主要功能346

10.3.3　eCRM设计思路346

10.4　CRM和呼叫中心的关系348

10.4.1　呼叫中心成功的关键348

10.4.2　CRM和呼叫中心的真正挑战349

10.4.3　从CRM实验室获得经验349

10.5.2　VIP价值350

10.5 VIP客户350

10.5.1 VIP概念350

10.5.3　VIP服务351

10.6　CRM产品设计与分析352

10.6.1　CRM产品类型分析352

10.6.2　CRM产品设计思想355

复习题358

思考题358

疑难题358

第十一章　企业管理与信息化技术359

案例引言：大庆油田信息化建设359

本章要点360

11.1　CAX技术发展与应用360

11.1.1　CAD技术发展与应用360

11.1.2　CAE技术发展与应用361

11.1.3　CAM技术发展与应用362

11.1.4　国内外流行的CAD/CAM软件363

11.2　ERP技术发展与应用367

11.2.1 发展历程367

11.2.2　技术特点368

11.2.3　应用现状369

11.2.4　未来趋势371

11.3　EIP技术发展与应用372

11.3.1　EIP产生的背景372

11.3.2　EIP与传统门户网站的差异373

11.3.3　EIP的主要特征374

11.4　SCM技术发展与应用375

11.4.1 供应链价值目标与要素375

11.4.2　供应链管理五大原则377

11.4.3　绿色供应链管理模式379

11.4.4　宝洁公司供应链优化案例381

11.5　BI技术发展与应用382

11.5.1　BI的三个热点382

11.5.2　BI的核心能力382

11.5.3　BI与预测分析383

11.5.4　BI的客户价值384

11.5.5　BI技术体系与架构384

复习题385

思考题386

疑难题386

第十二章　企业竞争情报体系387

案例引言：上海宝钢竞争情报应用体系387

本章要点389

12.1 竞争情报的特点与判定389

12.1.3　竞争情报的判定390

12.1.4　中小企业与CIS390

12.1.1　竞争情报的定义390

12.1.2　竞争情报的特点390

12.2　竞争情报系统的概念与流程391

12.2.1　企业竞争情报系统概念391

12.2.2　竞争情报系统定位与流程391

12.3　竞争情报系统要素与效益393

12.3.1　竞争情报系统基本要素393

12.3.2　竞争情报系统应用效益394

12.4　美国公司开展竞争情报活动案例394

12.4.1　摩托罗拉公司案例394

12.4.2　IBM案例395

12.4.3　施乐公司案例397

12.5.3　系统六项应用效益398

12.5.2　系统四层应用价值398

12.5　TRS企业竞争情报系统398

12.5.1　系统需求背景398

12.5.4　系统五大功能399

12.5.5　系统架构与特点401

12.6　企业情报门户系统402

12.6.1　CIPS概念402

12.6.2　CIPS系统架构402

12.6.3　CIPS工作流程403

12.6.4　CIPS基本功能403

12.6.5　CIPS特点与优势404

12.6.6　CIPS使用效益404

12.7　企业竞争情报体系实操405

12.7.1　体系的高效运作405

12.7.2　合法的间谍活动409

12.7.3 如何当好竞争情报分析员412

复习题413

思考题414

疑难题414

第十三章　知识管理与知识型企业415

案例引言：SGS和IBM知识管理实践415

本章要点415

13.1　知识管理——企业管理的革命416

13.1.1　知识管理的产生416

13.1.2　知识管理的定义416

13.1.3　知识管理的目标417

13.1.4　知识管理研究领域418

13.1.5　知识管理的策略419

13.2　知识管理的资源与组织模式421

13.2.1 以知识为企业战略资源421

13.2.3 以学习型组织为组织模式422

13.2.2　以人力资源潜能为关键422

13.3.1 知识管理技术的定义423

13.3.2　知识管理技术的类型423

13.3.3　知识管理技术的应用423

13.3　知识管理技术的产生与发展423

13.3.4　知识管理IT／非IT架构424

13.3.5　知识管理技术的趋势425

13.4 知识管理与企业发展426

13.4.1 知识经济时代的挑战426

13.4.2　组织知识形成的过程426

13.4.3　知识主管的工作内涵428

13.4.4　如何推动企业知识管理429

13.4.5　企业智商的衡量指针430

13.4.6　企业知识管理实践经验431

13.5.1　2004年度全球知识型企业433

13.5　世界知识型企业433

13.5.2　2005年度欧洲知识型企业434

13.5.3　2005年度北美知识型企业435

13.5.4　2005年度亚洲知识型企业436

复习题437

思考题438

疑难题438

规划篇441

第十四章　企业与城市信息化战略与规划441

案例引言：广州市天河区政府信息化“十一五”规划441

本章要点442

14.1　信息化规划概述442

14.1.1　信息化规划的基本内容和步骤442

14.1.2　信息化规划的三大风险443

14.1.3　“十一五”信息化规划的四个新444

14.2　企业信息化战略与规划446

14.2.1 企业信息化规划“六步法”446

14.2.2　IT规划与找准位置447

14.2.3　企业信息资源规划449

14.2.4　企业信息化失败案例分析453

14.3　城市信息化战略与规划457

14.3.1　城市信息化规划存在的问题457

14.3.2　南海信息化“五个一”工程模式458

14.4　城市交通信息化规划案例459

14.5 国家信息安全战略与规划461

14.5.1　形势分析461

14.5.2 战略方针462

14.5.3 战略目标463

14.5.4　实施措施464

复习题466

思考题466

疑难题466

第十五章 电子政务战略规划与设计467

案例引言：广东省三水电子政务架构体系467

本章要点467

15.1　美国电子政务发展战略467

15.1.1 美国电子政务四大优势467

15.1.2　美国电子政务评价措施468

15.1.3　美国电子政务运营模式471

15.1.4　美国电子政务引入CRM472

15.2 日本电子政务发展战略475

15.2.1 日本电子政务五大领域475

15.2.2 日本电子政务协作联合体476

15.3　英国“以公众为中心的政府”477

15.3.1 英国政府信息化三大任务477

15.3.2　英国电子政务五大措施478

15.4　德国电子政务发展战略480

15.4.1　德国“联邦在线2005”480

15.4.2　德国进行三大标准研究480

15.5　新加坡电子政务发展战略481

15.5.1 电子政务成熟度世界第二481

15.5.2　电子政务转换服务关系482

15.6　韩国电子政务发展战略484

15.6.1 SCEG计划484

15.6.2　成功的三大要素485

15.7　北京市电子政务总体技术框架487

15.7.1 总体技术框架模型487

15.7.2　网络基础设施488

15.7.3　政府信息资源489

15.7.4　应用支撑平台490

15.7.5　应用系统分类491

15.7.6　门户访问渠道492

15.7.7　信息安全保障492

15.8　浙江电子政务“六金”工程495

15.9　国际电子政务评测三大标准496

15.9.1　Accenture标准496

15.9.2　Gartner标准497

15.9.3　联合国标准497

复习题498

思考题498

疑难题498

参考文献499