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第一部分 基础篇3

第一章 商务沟通的基本原理3

导读案例 阿维安卡52航班的悲剧3

一、沟通的含义与特征4

二、沟通过程的基本要素6

三、商务沟通的含义、类型和作用10

四、商务组织有效沟通的原则及障碍21

五、促进商务组织有效沟通的策略26

复习思考题30

本章思考案例 杨瑞的困惑30

第二章 跨文化商务沟通概述33

导读案例 回答的方式33

一、文化的含义和特征34

二、跨文化商务沟通的含义与特征41

三、研究跨文化商务沟通的意义44

四、跨文化商务沟通学研究现状50

五、研究跨文化商务沟通的方法51

复习思考题54

本章思考案例 一次失败的谈判54

第三章 跨文化商务沟通的重要理论基础56

导读案例 您是打算说声“谢谢”还是继续保持沉默？56

一、文化价值观的含义及其与人际沟通行为的关系57

二、跨文化商务沟通的重要理论基础——有关文化价值观的研究59

三、文化价值取向模式的局限性71

四、从电影中看文化之一——日本电影《艺妓回忆录》中所体现的日本文化72

五、从电影中看文化之二——中国电影《喜宴》中所体现的美国文化和中国文化77

复习思考题80

本章思考案例 约翰为何不高兴？80

第二部分 障碍篇85

第四章 跨文化商务沟通中的语言障碍85

导读案例 事与愿违85

一、语言与文化的关系86

二、跨文化商务沟通中语言障碍概说90

三、商务用途语类的含义、特征及翻译要素96

四、高语境文化与低语境文化98

五、话轮转换的文化差异102

六、从电影中看意大利的高语境文化特点——意大利电影《天堂影院》104

复习思考题107

本章思考案例 书面交际受挫（来自于课堂教学实例）107

第五章 跨文化商务沟通中的非语言沟通障碍109

导读案例 美国商人和阿拉伯商人的尴尬109

一、非语言沟通的含义与特征110

二、非语言沟通的功能111

三、声音品质113

四、面部表情114

五、手势117

六、身体姿势120

七、空间距离122

八、从电影中看美国文化的非语言沟通特点——美国电影《心灵捕手》123

复习思考题125

本章思考案例 你怎么会笑得出来呢？126

第六章 跨文化商务沟通中的其他障碍127

导读案例 安东尼为什么会在正式会谈中姗姗来迟？127

一、思维方式差异对跨文化商务沟通的影响127

二、社会规范差异对跨文化商务沟通的影响131

三、时间观差异对跨文化商务沟通的影响139

四、倾听风格差异对跨文化商务沟通的影响143

五、社会心理因素对跨文化商务沟通的影响145

六、从电影中看中美文化的差异——中国电影《刮痧》150

复习思考题154

本章思考案例 意想不到的握手154

第七章 文化因素对跨文化商务谈判的影响156

导读案例 路德维希的中国之行156

一、跨文化商务谈判的特征157

二、文化因素对跨文化商务谈判的影响158

三、不同文化商务人士的谈判风格171

四、现代西方谈判理论177

五、跨文化商务谈判中的沟通策略179

复习思考题183

本章思考案例 日美商人关于商务谈判的分歧184

第八章 文化因素对跨文化广告沟通的影响185

导读案例 三个失败的跨文化广告185

一、广告与文化186

二、跨文化广告沟通的特点187

三、文化因素对跨文化广告沟通的影响188

四、跨国公司的跨文化广告沟通策略202

复习思考题206

本章思考案例 凯洛格公司在巴西的麦片广告206

第三部分 应对篇211

第九章 跨文化商务沟通能力的培训211

导读案例 优秀企业高管提升跨文化商务沟通能力的经验211

一、跨文化沟通能力的含义212

二、有关跨文化沟通能力的研究214

三、跨文化商务沟通能力——五维度模型227

四、跨文化商务沟通能力的培训229

复习思考题243

本章思考案例 我在中兴公司做跨文化商务沟通培训243

第十章 文化震荡与跨国公司外派失败的解决之道247

导读案例 冯波的苦恼247

一、文化震荡的含义248

二、文化震荡产生的原因250

三、文化震荡的阶段258

四、跨国公司外派失败现象259

五、跨国公司外派失败的解决之道261

六、重返本文化休克及其对策269

复习思考题271

本章思考案例“谈判高手”为何总是水土不服？271

第十一章 跨文化团队的沟通管理273

导读案例 一个成功的跨国虚拟团队273

一、高绩效团队的含义、类型及特征275

二、跨文化团队的类型和成员角色277

三、跨文化团队的优势280

四、跨文化团队的沟通障碍280

五、跨文化团队的沟通管理284

复习思考题289

本章思考案例 一次失败的跨文化虚拟团队管理289

第十二章 企业跨国并购过程中的沟通管理292

导读案例 戴姆斯—克莱斯勒的合并292

一、跨国并购的含义、类型及现状293

二、跨国企业的文化冲突296

三、文化整合303

四、企业并购、整合过程中的沟通问题305

五、企业并购、整合过程中的沟通原则307

六、企业并购、整合过程中的沟通策略308

复习思考题311

本章思考案例 明基并购西门子全球手机业务部312

参考文献314