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第一章 导论1

第一节 管理文秘1

第二节 我国秘书工作的起源和发展6

第三节 秘书学的学科属性及研究对象12

第二章 秘书机构的设置和职能16

第一节 秘书机构的设置16

第二节 秘书机构的特点19

第三节 秘书机构的职能20

第三章 秘书与秘书工作27

第一节 秘书的分类27

第二节 秘书的基本素质29

第三节 秘书工作的特点31

第四节 秘书工作的要求34

第四章 调查研究41

第一节 调查研究的含义41

第二节 调查研究的类型47

第三节 调查研究的方法50

第四节 调查研究的程序53

第五节 调查研究报告的撰写55

第五章 公文及公文办理59

第一节 公文的性质和作用59

第二节 公文的种类与格式63

第三节 行文制度74

第四节 公文处理程序80

第五节 公文立卷与归档96

第六章 信访工作103

第一节 信访工作的定义和原则103

第二节 信访工作的要素106

第三节 信访工作的程序108

第四节 信访工作应注意的问题112

第七章 信息工作119

第一节 信息的定义与特征119

第二节 信息工作的地位120

第三节 信息工作的内容122

第八章 保密工作130

第一节 保密工作的特点和意义130

第二节 保密工作的政策134

第三节 保密工作的内容136

第四节 保密工作的机构和职责141

第九章 协调述要144

第一节 协调的含义144

第二节 协调工作的内容145

第三节 协调工作的方法与程序150

第四节 协调工作的原则与艺术153

第十章 会议组织157

第一节 会议的概念及要素157

第二节 会议的种类159

第三节 会议秘书工作160

第四节 会议的控制和效率173

第五节 常见会议筹划与组织175

第十一章 公务接待181

第一节 接待工作的意义181

第二节 接待工作的原则182

第三节 接待礼仪184

第四节 接待实务190

第十二章 督促检查196

第一节 督促检查工作的意义196

第二节 督促检查工作的内容197

第三节 督促检查工作的原则197

第四节 督促检查工作的程序199

第十三章 办公室日常事务管理201

第一节 日常事务管理的特点和要求201

第二节 印信管理203

第三节 值班事务210

第四节 办公用品管理213

第五节 行政事务215

第十四章 办公自动化管理223

第一节 办公自动化223

第二节 办公自动化系统的模型和功能227

第三节 办公自动化系统建设233

第四节 办公自动化与云计算238

第十五章 危机管理246

第一节 概述246

第二节 危机管理的原则250

第三节 危机管理的基本方法253

第四节 危机管理体系简介258

第五节 危机管理中的秘书工作263

第十六章 会展服务与管理267

第一节 会展与会展业267

第二节 会展服务概述269

第三节 会展业务272

第四节 会展业发展的现状与趋势280

参考文献283

附录一 国家行政机关公文处理办法284

附录二 中国共产党机关公文处理条例291

附录三 国务院办公厅关于进一步加强督促检查切实抓好工作落实的意见298

后记301