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第一章 绪言1

1.1知识与知识管理1

1.1.1知识的定义1

1.1.2知识的分类3

1.1.3知识的层次6

1.1.4知识管理7

1.1.5知识管理方法的分类8

1.2为什么要进行知识管理9

1.2.1企业为什么要知识管理10

1.2.2知识管理的模式与目标13

1.3知识管理简史及研究综述14

1.3.1知识管理简史14

1.3.2国内外知识管理实践15

1.4组织知识管理的前景18

1.4.1组织知识管理的主要问题和征兆18

1.4.2组织缺乏相关知识与知识管理18

1.4.3组织知识管理的主要困难19

主要参考文献21

第二章 知识管理的主要理论内容23

2.1知识管理的主要学派与理论23

2.1.1技术学派25

2.1.2行为学派26

2.1.3综合学派28

2.1.4过程学派28

2.1.5知识资产学派29

2.1.6战略学派31

2.2 SECI模型及其理论32

2.2.1认识论维度33

2.2.2本体论维度38

2.2.3时间维度——组织知识创造的五个阶段39

2.2.4 Ba与知识引导47

2.3知识管理的主要环节54

2.3.1知识的获取54

2.3.2知识转移与共享55

2.3.3知识的存储61

2.4知识资产管理64

2.4.1知识资产的概念、功能与特点64

2.4.2知识资产的四种形式64

2.4.3知识资产的重要性65

2.4.4知识资产的评估66

主要参考文献71

第三章 知识管理系统74

3.1知识管理系统概述74

3.1.1知识管理系统概念74

3.1.2知识管理系统的重要意义75

3.1.3知识管理系统类型77

3.1.4国内外研究现状及未来需求78

3.2基于系统观的知识管理系统81

3.2.1系统论基本知识81

3.2.2知识管理系统框架和主要模块81

3.2.3知识管理系统与物理事理人理84

3.2.4从系统论角度看知识管理系统的活动86

3.3基于技术观的知识管理系统90

3.3.1知识管理系统的价值90

3.3.2知识管理系统的设计原则及框架92

3.3.3知识管理系统的应用94

3.3.4知识管理系统的智能功能99

3.3.5知识管理系统研究前沿101

3.4知识管理系统的案例106

3.4.1企业的真知灼见——联想案例106

3.4.2科研院所的经验——信息产业部电信研究院案例107

主要参考文献117

附录3-1知识管理系统的技术119

附录3-2 Lotus简介126

第四章 几个知识管理的有用工具和方法133

4.1知识管理工具简介133

4.2复杂网络135

4.2.1复杂网络简介135

4.2.2社会网络分析的应用案例139

4.3群体讨论环境142

4.3.1综合集成研讨厅142

4.3.2 GAE—支持发散型思考工具147

4.3.3 GAE—开发环境150

4.3.4支持收敛型思考工具150

4.4知识地图153

4.4.1知识地图的概念153

4.4.2知识地图的种类155

4.5知识库159

4.5.1知识库的建立159

4.5.2企业知识库达到的目标161

4.6知识社群161

4.6.1知识社群的建立161

4.6.2策略的选择163

4.7知识管理工具的评价及展望164

主要参考文献167

第五章 创造力与知识的创造169

5.1知识创新与创造学169

5.1.1知识的创造与创新169

5.1.2创造学与创造力170

5.2知识创造性思维——创造力的核心173

5.2.1创造性思维174

5.2.2几个重要创造性思维模式176

5.3创造原理及其技法186

5.3.1创造原理186

5.3.2知识创造技法188

5.3.3创造工程与知识创造支持系统192

主要参考文献196

第六章 综合集成与知识科学198

6.1知识科学198

6.2综合集成概述200

6.3综合集成的国内外动态204

6.3.1综合集成的国际动态204

6.3.2综合集成的国内动态209

6.4综合集成的主要议题211

6.4.1意见综合211

6.4.2建模方法和模型集成216

6.5综合集成方法——基于德尔菲法的专家意见综合集成218

6.6综合集成研讨工具222

6.6.1群决策研讨信息组织模型——电子公共大脑223

6.6.2基于综合集成研讨厅的研讨框架226

主要参考文献230

第七章 知识管理案例233

7.1案例一 IBM全球服务公司：全球化公司的知识管理235

7.1.1引入知识管理236

7.1.2“知识”的几个要素236

7.1.3 IBM采用的“知识管理”方法237

7.1.4基础设施和系统管理部门的知本管理237

7.1.5自动化服务部门和知本管理241

7.1.6成就242

7.2案例二 万宝：中国首个知识管理的畅饮者243

7.2.1“没有知识管理必死无疑”243

7.2.2知识管理先要锻造新文化244

7.2.3总裁挂帅，分组实施245

7.2.4让知识转化为财富246

7.3案例三 美国银行如何实现知识共享？247

7.4案例四 理特管理顾问有限公司采用整体方法实施知识管理248

7.4.1将团队分配作为起点248

7.4.2内容、环境和文化始终贯穿评估过程249

7.4.3间接联系的企业网：ADL-Link250

7.4.4鼓励知识管理者努力完善知识管理流程250

7.4.5知识管理者252

7.4.6原则及成功的定性研究案例253

7.5案例五 丰田汽车公司：知识创造与应用的动态业务系统254

7.5.1公司背景254

7.5.2丰田的动态系统254

7.5.3程序性系统256

7.5.4结论与建议258

7.6案例六 明基：人走了，把知识留下259

7.6.1欲善其事 先利其器259

7.6.2人走茶不凉260

7.7案例七 普华永道：战略性运用知识管理260

7.7.1从何处入手知识管理261

7.7.2拼合零碎知识262

7.7.3将知识分类263

7.8案例八 瑞士峰力（Phonak）公司：用开放的企业文化和管理，支持内外知识共享264

7.8.1知识是企业理念的一部分264

7.8.2内外合作，力争创造、获取并分享最好的技术知识265

7.8.3企业文化促进合作与交流265

7.8.4支持知识交流和创新的举措266

7.8.5总结与展望268

7.8.6 2003年1月公司的知识管理268

7.9案例九 西门子MED的知识分享：把知识变为业务，进而分享知识269

7.9.1公司背景269

7.9.2 MED实施知识管理的战略和方法270

7.9.3 MED知识分享解决方案——把创意变成实践273

7.9.4使本地知识全球化并加速变革276

7.10案例十 美国国家半导体公司的知识管理277

7.11案例十一 好利来公司的知识管理279

7.11.1好利来对知识管理的需求280

7.11.2知识管理规划281

7.11.3好利来知识管理对企业的借鉴作用283

7.12案例十二 HP搭乘“知识管理”快车286

7.12.1对知识的理解287

7.12.2知识管理的价值链288

7.12.3知识管理四步法288

7.12.4知识管理是“日常”工作289

7.13案例十三 北京移动知识管理案例290

7.13.1北京移动进行知识管理的迫切性290

7.13.2北京移动知识管理策略291

7.13.3北京移动知识管理建设内容292

7.13.4北京移动知识管理实施步骤293

7.13.5实施效果294

7.14案例十四Aventis（埃文迪斯）基金部署内部专家随时随地解决问题295

7.14.1埃文迪斯药品开发和审批部门采用“知识邮件”促进知识管理295

7.14.2很小工作量就能找到所需的专家知识296

7.14.3从有规划的组织变化及平衡记分卡看知识管理方法298

7.14.4使用者经验299

7.14.5业务收益300

7.14.6成果总结301

7.15 案例十五 施乐公司知识管理整体解决方案302

7.15.1密切注意和深入研究知识管理的发展趋势303

7.15.2设立知识主管303

7.15.3建立企业内部网络304

7.15.4建立企业内部知识库304

7.15.5重视对公司智力资源的开发和共享305

7.15.6改变传统的营销方法305

7.16案例十六 企业知识管理案例分析——长天公司306

7.16.1充分利用企业内部网307

7.16.2知识挖掘307

7.16.3设立首席经营官负责知识管理工作307

7.17案例十七 查帕拉尔钢铁公司知识管理案例308

7.17.1流畅的知识传播体系309

7.17.2运用知识创新知识310

7.17.3容忍失败激励成功311