图书介绍

把顾客找回来 让顾客满意的制胜之道2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

把顾客找回来 让顾客满意的制胜之道
  • 苏桔良著 著
  • 出版社： 北京：北京理工大学出版社
  • ISBN：9787564021542
  • 出版时间：2009
  • 标注页数：175页
  • 文件大小：82MB
  • 文件页数：194页
  • 主题词：企业管理－市场营销学

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图书目录

第一步 赚钱从改变观念开始3

一、企业制胜的7个关键3

二、把握顾客心理：从理性到感动12

第二步 明确目标：认识是满意的基础19

一、服务业最重要的两件事19

二、我的顾客为什么走掉23

三、顾客喜欢什么样的人31

四、跟着“感觉”走44

第三步 争取满意：积极应对顾客抱怨55

一、体谅抱怨顾客的情感反应55

二、应对范例：处理专程抱怨的顾客61

三、如何在短时间内解决顾客的抱怨问题67

四、处理顾客抱怨问题的原则归纳77

五、再次举例：“感性”与“理性”顾客的不同应对方法102

第四步 保障满意：创造优质服务119

一、服务决定你的利润119

二、培养你的”感觉服务”意识123

三、就是它！你的优势服务137

第五步 升级满意：超越顾客期望149

一、明确迎合顾客需求的两个目标149

二、把握顾客心中的基本期望151

三、满意之上，超越顾客期望160

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