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第1章 管理的基本概念与思潮3

1.1 管理的意涵与性质3

1.2 管理的基本功能7

1.3 管理者层级与管理技能9

1.4 管理思潮的发展12

1.5 古典管理学派14

1.6 人群关系学派21

1.7 组织环境理论23

1.8 新兴管理思维25

1.9 管理理论在社会工作中的运用29

第2章 新管理主义、最佳价值与社会工作管理35

2.1 社会工作管理的发展35

2.2 新管理主义与社会工作39

2.3 最佳价值与社会工作45

2.4 社会工作管理的必要性49

2.5 社会工作管理的内涵53

2.6 社会工作管理者应有的认知57

2.7 社会工作管理才能59

2.8 社会工作管理伦理61

第3章 社会工作规划67

3.1 规划的意涵与类型67

3.2 理性规划的步骤与评估准则71

3.3 规划的障碍与因应方式75

3.4 策略性规划78

第4章 社会工作组织87

4.1 组织与组织环境87

4.2 组织结构89

4.3 组织的部门化93

4.4 组织授权与协调99

4.5 组织沟通101

第5章 社会工作领导与激励111

5.1 领导与领导者111

5.2 早期领导理论115

5.3 当代领导观点125

5.4 激励的意涵与类型130

5.5 激励理论：内容观点131

5.6 激励理论：过程观点136

5.7 激励理论：学习观点139

5.8 社会工作的激励方法140

第6章 社会工作决策147

6.1 决策的意涵与重要性147

6.2 理性决策模式及其步骤148

6.3 理性决策的限制152

6.4 卡耐基决策模式154

6.5 渐进、非结构与垃圾筒决策模式155

6.6 决策的类型157

6.7 团体决策的技术161

6.8 决策偏误与克服方法164

第7章 社会工作人力资源管理171

7.1 人力资源管理的意涵与重要性171

7.2 员工晋用173

7.3 员工培训与发展178

7.4 员工培训规划与评估184

7.5 员工绩效考核186

7.6 员工绩效考核方法189

7.7 绩效考核的潜在问题192

7.8 员工的报酬、维系与离职194

第8章 社会工作绩效管理201

8.1 绩效管理的意涵与重要性201

8.2 绩效管理的要素205

8.3 目标管理的意涵与步骤208

8.4 目标导向绩效管理的实务内涵213

8.5 目标管理的功能与限制218

8.6 绩效监测的意涵与功能220

8.7 绩效监测系统的发展过程222

8.8 平衡计分卡与社会服务绩效管理226

第9章 社会工作品质管理233

9.1 何以社会服务要重视品质管理233

9.2 社会服务品质观点235

9.3 社会服务品质的特性与要素236

9.4 社会服务品质标准与设定原则240

9.5 社会服务品质的管理策略242

9.6 全面品质管理的意涵与策略250

9.7 社会服务专业与品质管理254

第10章 社会工作网络团队与冲突管理261

10.1 网络治理的意涵与模式261

10.2 伙伴关系的意涵与特性263

10.3 资源网络的建构与维系267

10.4 团队的意涵、特征与类型272

10.5 专业团队的建构与维系277

10.6 专业团队的两难与挑战281

10.7 冲突管理282

第11章 社会工作行销、财务与契约管理289

11.1 社会服务行销管理的意涵289

11.2 社会服务策略性行销的步骤292

11.3 社会服务财务管理的意涵297

11.4 预算的意涵、功能与编列步骤301

11.5 募款的重要性与基本原则306

11.6 募款的操作过程308

11.7 社会服务契约管理机制311

11.8 社会服务契约委外与志愿部门313

第12章 社会工作资讯、变革与风险管理319

12.1 社会服务资讯管理的意涵319

12.2 管理资讯系统的内涵与发展步骤323

12.3 社会服务变革管理的意涵与动力327

12.4 组织变革的模式与抗拒因素329

12.5 创新的意涵、类型与程序332

12.6 创新的激发、抗拒与对应策略334

12.7 社会服务风险管理337

12.8 社会服务危机管理340

12.9 社会服务灾难管理342

第13章 社会工作方案评估349

13.1 方案评估的意涵与目的349

13.2 方案评估的类型352

13.3 方案评估的方式357

13.4 方案评估前的准备步骤359

13.5 方案评估的进行步骤362

13.6 接受规划方案评估时应有的态度363

13.7 方案评估的伦理议题366

13.8 方案评估正式报告的撰写368

13.9 方案评估报告的运用371

第14章 社会工作督导与压力管理377

14.1 社会工作督导的性质377

14.2 督导的价值基础380

14.3 社会工作督导的功能383

14.4 社会工作督导的观点386

14.5 社会工作督导的类型388

14.6 社会工作咨询394

14.7 社会工作压力管理396

第15章 社会工作专业与管理的融合405

15.1 社会工作专业的挑战405

15.2 专业、科层与管理主义406

15.3 专业主义的挑战408

15.4 社会工作脉络与本质的转变410

15.5 社会工作专业的重构：专业与管理的融合411

参考文献413

索引438