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第一章 礼仪概述1

一、礼仪的起源与发展2

二、礼仪的本质2

三、礼仪的特点3

四、礼仪的功能3

第二章 个人礼仪5

第一节 仪容礼仪5

一、头发的修饰6

二、皮肤的护理7

三、女士的化妆7

四、其他部位的修饰及男士的“洁妆”10

第二节 仪表礼仪13

一、仪表礼仪含义13

二、服饰的功用13

三、着装的原则13

四、不同场合的着装15

五、饰品的佩戴18

第三节 仪态礼仪22

一、站姿23

二、坐姿24

三、走姿26

四、蹲姿27

五、手姿28

六、鞠躬29

七、表情30

第四节 交谈礼仪32

一、交谈礼仪的含义32

二、交谈的原则32

三、交谈的注意事项33

四、电话礼仪33

第三章 会面礼仪41

第一节 介绍礼仪42

一、介绍礼仪的含义42

二、介绍的几种方式42

第二节 名片礼仪44

一、名片礼仪的含义44

二、递送名片44

三、接受名片45

四、索取名片45

第三节 握手礼仪46

一、握手礼仪的含义46

二、握手的正确方式46

三、握手的顺序47

四、握手的注意事项48

第四节 接待礼仪48

一、接待礼仪的含义48

二、具体的接待方式49

第五节 拜访礼仪50

一、拜访礼仪的含义50

二、具体拜访方式50

第四章 位次礼仪55

第一节 行进中的位次礼仪56

一、平面行进56

二、上下楼57

三、出入电梯57

四、出入房间58

第二节 乘坐交通工具礼仪58

一、小轿车58

二、越野车59

三、大中型客车59

第三节 会客位次礼仪59

一、相对式59

二、并列式60

第四节 谈判位次礼仪60

一、双边谈判61

二、多边谈判61

第五节 签字仪式位次礼仪62

一、双边签字62

二、多边签字63

第六节 会议座次礼仪63

一、小型会议63

二、大型会议64

第五章 餐饮礼仪68

第一节 中餐礼仪69

一、中餐就餐形式69

二、中餐上菜顺序69

三、中餐桌次与席位的安排69

四、中餐就餐礼仪要求71

第二节 西餐礼仪74

一、西餐就餐形式74

二、西餐上菜顺序74

三、西餐桌次与席位的安排75

四、西餐就餐礼仪要求76

第三节 自助餐礼仪78

一、自助餐就餐形式78

二、自助餐礼仪要求78

第四节 酒水礼仪80

一、酒的分类80

二、饮酒礼仪81

三、其他饮品82

第六章 政务礼仪87

第一节 汇报礼仪87

一、下级向上级汇报时的礼仪88

二、上级听取下级汇报时的礼仪90

第二节 参观礼仪92

一、参观准备92

二、参观礼仪基本要求94

第三节 慰问礼仪97

一、慰问的类型97

二、慰问礼仪98

第四节 调研礼仪102

一、经常性任务103

二、有效的方法103

三、正确的原则106

第七章 销售礼仪109

第一节 产品营销礼仪109

一、产品营销礼仪的含义110

二、产品营销礼仪的具体运用111

三、产品营销礼仪注意事项117

第二节 礼品礼仪121

一、礼品礼仪的含义122

二、礼品礼仪的具体运用122

三、礼品礼仪的注意事项123

第三节 谈判礼仪125

一、谈判礼仪的含义126

二、谈判礼仪的具体运用126

三、谈判礼仪的注意事项129

第八章 会务礼仪133

第一节 新闻发布会礼仪133

一、新闻发布会的含义及特点134

二、新闻发布会前的准备134

三、新闻发布会的席位摆放135

四、新闻发布会中程序礼仪136

五、新闻发布会会后安排137

第二节 会展礼仪137

一、展览会138

二、展览会的分类138

三、展览会的组织与实施140

四、展览会的礼仪要求142

第三节 茶话会礼仪143

一、茶话会礼仪的含义144

二、会前准备144

三、会议议程安排147

四、会中的注意事项147

五、会后送客148

第九章 仪典礼仪152

第一节 开业仪式礼仪153

一、开业仪式的含义153

二、开业仪式的筹备153

三、几种开业仪式礼仪154

第二节 庆典礼仪158

一、庆典仪式的含义158

二、庆典仪式的准备工作158

三、庆典仪式的程序159

四、来宾的接待工作159

五、参加庆典的礼仪规范159

第三节 剪彩仪式礼仪160

一、剪彩仪式的含义160

二、剪彩仪式的由来160

三、剪彩仪式的组织与准备工作161

四、剪彩仪式的程序162

五、剪彩的做法162

六、剪彩者的礼仪要求162

第四节 交接仪式礼仪163

一、交接仪式的含义163

二、交接仪式的准备163

三、交接仪式的程序164

第五节 签约仪式礼仪165

一、签约仪式的含义165

二、签约仪式的准备166

三、签约仪式的程序167

第十章 服务礼仪172

第一节 服务礼仪基本原理173

一、职业道德173

二、服务礼仪应有的态度174

三、服务礼仪应遵守的原则175

第二节 饭店服务礼仪175

一、前厅服务员的素质要求175

二、饭店前厅服务礼仪177

三、饭店餐饮服务礼仪186

四、饭店客房服务礼仪191

第三节 日常营业场所服务礼仪193

一、顾客接待礼仪193

二、业务受理礼仪194

三、基本服务用语195

第十一章 外事礼仪199

第一节 出入境的准备200

一、领取护照和办理签证200

二、入境手续200

第二节 住宿礼仪201

第三节 赴约礼仪202

一、事先预约202

二、注意细节202

第四节 旅行中的礼仪203

一、参观礼仪203

二、公共场所注意事项203

三、女士优先原则203

第五节 舞会礼仪204

第六节 东盟十国礼仪205

一、文莱205

二、柬埔寨205

三、老挝206

四、缅甸207

五、泰国208

六、马来西亚209

七、新加坡共和国210

八、印度尼西亚210

九、越南211

十、菲律宾212

第十二章 求职面试礼仪214

一、求职面试礼仪的含义215

二、求职面试礼仪的基本要求215

三、具体面试礼仪216

四、求职面试礼仪注意事项217

参考文献221