银行革命 这究竟是信息技术向我们伸出了援助之手，还是复仇之前的平静?2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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致谢1

序言1

导言1

第一篇 银行业的转型5

第一章 20世纪80年代以后的银行业：变革与挑战5

四大银行以及其他银行7

银行业务量迅速增加13

法规的变革17

竞争强度日益加剧21

传统的银行角色受到挑战21

四大银行遭到攻击23

利润变化不定26

营业收入增长缓慢33

前景的不确定性37

残酷的竞争日趋激烈37

通过并购整合得以生存39

第二章 科技如何使银行业转型43

科技投资浪潮46

早期的成功故事：运用信息技术使支票交换自动化46

信息技术开支增加、银行雇员人数减少：利润?47

美国的经验：信息技术取代劳动力，使获利受损53

了解科技如何使银行业转型58

自动化的四个阶段58

信息技术投资周期69

银行业面临的挑战73

攻方与守方73

利用S形曲线79

亚当·斯密：专业化分工的出现82

英国银行业：再次进行专业化分工84

第二篇 如何将各种业务进行转型93

第三章 支付系统(Ⅰ)：远离纸张93

活期存款账户95

个人账户：免费余额的消失97

企业顾客：有盈利，但是取决于分行99

透支实现自动化102

现金重要性的下降104

支票：正在走向没落105

支票保证兑付信用卡：支持支票的使用106

企业对企业的支票：根基稳固108

如何交换支票109

简化实现交换的后勤作业以节约资金114

向无纸交换作业迈进117

银行转账：正在呈现下降趋势118

预先授权付款：电子扣款和入账120

客户固定扣款：几乎没有扩张的空间120

直接扣款：受到银行的欢迎121

顾客登记入账：电子薪金袋123

基础技术：银行的自动化交换服务(BACS)124

第四章 支付系统(Ⅱ)：向无现金的社会迈进127

签账卡和销售时点电子资金转移(EFTPOS)129

签账卡的竞争：Visa Delta和Switch130

签账卡已经普遍为人接受133

国际签账卡134

消费者和零售商获得好处135

银行对签账卡的看法136

签账卡的其他赢家和输家137

储值智慧卡138

银行的智慧卡：使用电子钱包的时代是否已经来临?139

银行想要智慧卡吗?142

向智慧卡迈进142

互联网上的智慧卡144

电子数据交换与电子商务145

EDI技术、机会与挑战146

电子商务革命147

对银行从业者的启示149

第五章 信用卡：一种混合产品153

什么是信用卡?155

信用卡的业务系统159

英国的信用卡：欧洲领导者160

高盈利率伴随着竞争的加剧162

发卡机构处理作业：低成本处理作业商的挑战168

零售商特约加盟与作业处理170

对信用卡发展前景的展望：有些信用卡会增长172

第六章 分行角色的变化——你最近见分行经理是什么时候?175

自动取款机：随时提取现金177

自动取款机比分行还要多179

必要的罪恶?182

家庭银行业务：远离分行184

屏幕式服务：终极目标是互联网185

电话银行业务：目标不明确189

第一便捷的成功历程193

无分行银行业务193

无员工分行的引进196

超级市场银行业务：一种可替代的无分行银行业务197

无分行银行业务的经济效益203

管理层面对的挑战：决定应该投资于哪种服务传输渠道204

第七章 分行服务的多元化209

抵押贷款：通往有利可图关系的桥梁211

人寿保险：银行如何参与竞争216

保险216

一般保险：直线?(Direct Line)模式219

将销售任务和销售力量相配合221

TSB案例研究221

四大银行应模仿TSB的模式吗?223

关于能否获得回报仍然是个问号226

第三篇 在银行业的技术革命中获取成功233

第八章 管理今天的银行233

了解当前的处境：技术管理架构235

F1——核心技术功能：中性竞争因素238

F2——生产功能：和特定产品有关239

F3——营销功能：在业务系统中扮演重要角色242

利用技术降低成本244

再造当前的银行活动244

再造的实例：TSB的故事246

在获取营业收入方面利用技术：CLPM法248

成为一名CLPM的营销商249

CLPM的原则251

CLPM的实务252

为未来做准备：以市场作为测评措施254

第九章 对未来的规划261

开创未来的银行：利用创新264

创新的挑战266

电子商务和银行业务268

监控与实验272

开发理想的业务设计方案273

建立独立的结构274

对银行从业者的启示275

商业信息技术愿景：利用技术基础设施277

重新对话以发展愿景277

努力实现愿景：BITE架构278

确定竞争场所以及竞争方式：技术战略棋盘283

第十章 人员：文化变革287

跨文化管理289

各种不同文化之间的障碍291

短期权宜之计：一般的经理集合体293

长远之计：经验丰富的经理294

控制技术资源295

松紧矩阵298

跋303

展望未来305

缩写词汇表309