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Ⅰ 消费者行为基础2

第1章 导论2

1.1 消费者行为的定义与内涵4

1.2 了解消费者行为的重要性6

1.3 消费者行为的特征9

1.4 消费者行为学科的探究12

1.5 消费者权利15

1.6 消费者行为的思考架构22

Ⅱ 消费者的信息处理与决策28

第2章 消费者知觉28

2.1 知觉的意义与影响因素30

2.2 感官33

2.3 展露阶段38

2.4 注意阶段43

2.5 理解阶段44

2.6 知觉的选择性50

2.7 知觉的结果52

第3章 消费者学习59

3.1 认知学习理论62

3.2 经典性条件反射理论71

3.3 工具性条件反射理论75

3.4 代理学习理论80

第4章 消费者态度86

4.1 态度的定义与特征88

4.2 态度的内涵89

4.3 态度的效果层级94

4.4 态度的多属性模型96

4.5 情感与态度的关系101

4.6 态度的改变104

第5章 消费者决策过程116

5.1 消费者购买决策的类型118

5.2 问题确认119

5.3 信息搜集122

5.4 替代方案评估127

5.5 制定购买决策与实际购买行为131

5.6 购后行为135

Ⅲ 消费者行为的微观层面150

第6章 消费者动机150

6.1 消费者动机的本质与内涵152

6.2 动机的种类与相关理论155

6.3 消费者动机的冲突166

6.4 动机的方向与强度168

6.5 动机与归因170

6.6 消费者的挫折处理171

6.7 动机与情绪173

6.8 动机与介入176

第7章 消费者人格特质、生活形态、价值与人口统计变量181

7.1 人格特质的特性183

7.2 人格特质的主要理论183

7.3 生活形态191

7.4 价值199

7.5 消费者的人口统计变量204

Ⅳ 消费者行为的宏观层面214

第8章 文化214

8.1 文化的内容216

8.2 文化的维度与衡量219

8.3 文化产生221

8.4 消费与仪式228

8.5 文化与消费的关系230

8.6 文化与亚文化239

8.7 跨文化的营销策略240

第9章 参照群体244

9.1 参照群体的定义与种类246

9.2 参照群体对消费者的影响251

9.3 参照群体在营销上的含义256

9.4 意见领袖259

9.5 口碑263

9.6 群体与角色268

第10章 家庭273

10.1 家庭与家庭决策274

10.2 家庭生命周期279

10.3 家庭角色283

10.4 家庭成员的社会化285

10.5 儿童在家庭中的影响力288

10.6 家庭决策与冲突290

第11章 社会阶层296

11.1 社会阶层的定义298

11.2 社会阶层的分类300

11.3 社会阶层的衡量304

11.4 社会阶层对消费者行为的影响308

第12章 创新扩散与情境因素314

12.1 新产品创新的扩散316

12.2 创新消费者的剖面321

12.3 流行系统326

12.4 情境因素对于购买决策的影响331

Ⅴ 消费者的沟通342

第13章 消费者研究342

13.1 研究类型344

13.2 消费者研究的步骤346

13.3 消费者研究的道德准则363

第14章 消费者沟通367

14.1 消费者沟通过程369

14.2 沟通来源的影响373

14.3 沟通信息的影响375

14.4 沟通障碍382

14.5 沟通效果的评估385

参考文献391