倾听弦外之音2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

倾听弦外之音PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 我们应该怎样准备倾听1

1．明确我们的目标1

2．我们应该向谁去听2

3．了解讲话者4

小提示：初见面的心理分析6

4．选择倾听的环境6

5．倾听的正确姿势9

6．倾听应该注意的一些细节11

第二章 逾越倾听的障碍13

1．交流中的禁忌影响倾听13

2．碰上一个不会表达的怎么办16

3．克服情感造成的障碍17

4．避开低效的倾听方式19

小提示：有研究价值的涂鸦心理学21

5．用心去倾听：HEART式倾听法22

6．把自己交给讲话者26

7．倾听的几种技巧28

第三章 表情和动作透露的小秘密31

1．用眼睛倾听31

小提示：通过观察我们可以发现大量的信息34

2．面部表情的丰富内容35

3．表情背后的信息37

小提示：眉毛的动作语言37

4．眼睛透露的小秘密39

小提示：视线的心理分析41

5．读懂他人的肢体语言42

小提示：肢体语言的心理分析46

6．座位判断人的心理46

小提示：坐姿的心理分析48

7．声音变化反映出的真实情感49

小提示：嘴巴的动作语言50

8．细微生理变化51

小提示：四肢的动作语言52

9．倾听身体语言的准则53

小提示：脚步声泄露人格特质56

10．沉默的作用56

第四章 引导使谈话深入59

1．敞开心门去倾听对方59

2．打破沉默61

3．创造和谐的气氛63

小提示：穿着打扮的心理分析65

4．用全身去倾听65

5．挑起话题68

6．适度的鼓励72

7．深层次的探究74

小提示：从吃相看性格77

8．提问使交流不断延续78

9．提问的技巧81

10．提问的方式85

11．提问的原则87

12．用具体问题引导谈话的走向89

13．分享的意义91

第五章 反馈和回应95

1．反馈为什么很重要95

2．在适当的时机插话97

3．努力把自己当成海绵98

4．复述100

5．及时做记录101

小提示：指尖泄了你的底102

6．与讲话者协调一致103

小提示：惯用什么招呼语107

7．听懂对方的感受108

小提示：无法掩饰的说话方式110

8．反馈的几种类型111

9．倾听时反馈的注意事项114

10．质疑有助了解116

11．表现出同理119

12．同理倾听的几种障碍122

第六章 感受和领悟讲话者的真意127

1．感受讲话者的心态127

小提示：腰、腹部的动作语言128

2．通过察言观色了解对方129

小提示：头发质地和色泽暗藏性格玄机131

3．他们究竟想要什么132

小提示：了解女性心理从她爱吃的零食着手135

4．捕捉对方言语中的完整信息135

小提示：语言的心理分析137

5．善于听出言外之意138

小提示：说话方式的心理分析142

6．从谈话主题猜透对方心理143

小提示：话题的心理分析145

7．克服人性的弱点146

8．识别谎言148

9．需要避免的错误151

10．验证话题153

11．在证据不足时宁信其美好155

第七章 倾听弦外之音的实战艺术159

1．“突然袭击”侦破凶案159

2．林肯解疑案请月光作证161

3．曹操不听花言巧语杀吕布163

4．轻松让他全盘招供165

小提示：FBI（美国联邦调查局）传授的几点秘诀167

5．知己知彼赢得谈判168

6．一粒尘土劝降一员大将172