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绪论1

一、礼仪的涵义1

二、礼仪的起源与发展2

三、礼仪的特点4

四、礼仪的职能与原则5

五、学习礼仪的意义8

六、礼仪与中职生9

校园篇12

第一章 形象礼仪12

第一节 仪容修饰礼仪12

一、仪容修饰的作用12

二、仪容修饰的规范13

三、中职生仪容美的基本要求17

第二节 仪表礼仪18

一、着装的基本原则18

二、着装分类19

三、职业女性着装禁忌20

四、西装礼仪21

五、饰物佩带23

六、中职生着装25

第三节 仪态的美化27

一、仪态的概念27

二、中职生仪态规范27

三、体态语言的运用30

四、中职生良好仪态的养成与训练33

一、语言礼仪及其分类35

第二章 语言礼仪35

第一节 语言礼仪概述35

二、中职生语言修养的基本要求36

第二节 中职生谈话技巧41

一、说话41

二、听话46

三、交谈48

第三节 日常礼仪文书51

一、请柬51

二、聘书52

三、感谢信53

四、贺信、贺电、贺卡54

五、致辞55

第三章 行为礼仪58

第一节 课堂礼仪58

一、上课起立，行注目礼58

二、认真听讲，做好笔记59

三、举手提问，站立回答问题60

四、不迟到、早退、随意出入教室62

五、下课起立，行注目礼63

第二节 寝室礼仪64

一、讲究卫生，营造良好环境64

二、按时作息，不打扰别人66

三、互相帮助，和睦相处67

一、自觉排队，讲文明68

四、提高警惕，勿留宿外人68

第三节 就餐礼仪68

二、不乱扔废弃物，讲卫生69

三、不铺张浪费，讲节约70

第四节 图书馆、阅览室礼仪71

一、保持安静，不喧哗，注意个人形象71

二、爱护书籍72

三、尊重工作人员的劳动73

四、互相谦让74

第五节 公共场所行为礼仪75

一、乘车的礼仪75

二、商场购物礼仪76

三、聚会礼仪77

第四章 专题活动礼仪80

第一节 校内活动礼仪80

一、开学典礼80

二、升旗仪式81

三、专场晚会82

四、早操、课间操83

第二节 校外活动礼仪84

一、庆祝大会84

二、志愿者行动86

三、外出参赛87

四、毕业实习88

一、职业素质和职业技能的培养91

第一节 就业准备91

第五章 求职的技巧与礼仪91

二、就业前的准备92

三、求职材料的准备95

四、了解就业程序96

第二节 求职信的书写礼仪97

一、求职信的书写97

二、个人简历的书写101

第三节 面试的礼仪与技巧104

一、积极收集信息，争取面试机会104

二、建立面试的自信心105

三、面试的礼仪与技巧108

四、面试禁忌与面试后应注意的问题110

第一节 商场环境礼仪114

一、商场设计，体现特色114

职场篇114

第六章 商场服务礼仪114

二、服务设施，安全周到116

三、商品陈列，赏心悦目117

四、店容店貌，清洁卫生118

第二节 商场服务的基本礼仪119

一、服务态度，热情真诚119

二、服务用语，文明礼貌120

三、服务仪态，优雅端庄121

四、分析顾客心理，满足购买需求122

一、商场导购服务礼仪124

第三节 商场销售礼仪124

二、商场销售服务礼仪125

三、商品售后服务礼仪130

第七章 推销业务礼仪132

第一节 接近客户的礼仪132

一、培养推销员必备的品格132

二、接近客户的礼仪要求134

三、接近客户的原则136

四、在销售实践中接近客户常用的几种方法137

第二节 约见、接待顾客的礼仪138

一、约见客户的礼仪138

二、接待客户的礼仪139

一、推销洽谈的语言艺术143

第三节 推销洽谈礼仪143

二、推介商品的礼仪144

三、达成交易的礼仪145

四、处理洽谈中不同意见的礼仪146

第八章 商务谈判礼仪148

第一节 商务谈判准备礼仪148

一、信息资料的准备148

二、选派谈判人员，组成谈判队伍150

三、营造良好的谈判环境151

第二节 商务谈判的技巧154

一、确定谈判方针154

二、掌握谈判技巧157

一、做好协议文本的准备工作160

第三节 商务谈判签字仪式礼仪160

二、确定参加签字仪式的人员162

三、签字仪式场所的选择及布置163

第九章 旅游与宾馆服务礼仪166

第一节 导游服务礼仪166

一、导游员的工作职责与基本素质166

二、导游服务过程的礼仪167

三、导游服务禁忌171

第二节 宾馆服务礼仪172

一、宾馆各主要岗位职责172

二、前厅服务礼仪173

三、客房服务礼仪175

四、餐厅服务礼仪177

五、其他部门的服务礼仪180

第十章 办公室礼仪185

第一节 办公室工作人员的基本礼仪规范185

一、办公室工作人员仪容仪表礼仪规范185

二、办公室工作人员言谈举止礼仪规范186

第二节 办公室日常工作礼仪187

一、整洁优雅的工作环境187

二、认真负责的工作态度187

三、和谐有序的工作关系188

第三节 通讯礼仪190

一、接打电话的礼仪190

二、接打手机的礼仪193

三、使用传真机的礼仪195

四、使用E-mail的礼仪196

社交篇200

第十一章 见面的礼节200

第一节 称呼与介绍200

一、称呼200

二、介绍202

第二节 握手的礼仪205

一、握手的适用场合205

二、握手的顺序206

三、握手的礼节206

四、握手的禁忌208

第三节 使用名片的礼仪209

一、交换名片的顺序209

二、交换名片的礼仪209

三、使用名片的禁忌211

第四节 致意的礼节212

一、致意的方式212

二、致意的礼节213

三、其他礼节214

第十二章 接待礼仪216

第一节 家庭接待礼仪216

一、准备216

二、待客219

三、宴请223

一、会前筹备225

第二节 会议接待礼仪225

二、会中服务228

三、会后料理229

第三节 庆典接待礼仪230

一、庆典接待工作的一般要求230

二、庆典接待礼仪231

第十三章 涉外礼仪234

第一节 涉外礼仪常识234

一、涉外工作准则234

二、涉外礼仪通则235

三、涉外礼仪常识237

一、迎送礼仪241

第二节 涉外接待礼仪241

二、礼宾次序243

三、会见礼仪243

四、餐饮礼仪244

第三节 部分国家的习俗与禁忌246

一、韩国246

二、日本247

三、英国247

四、法国248

五、美国249

六、沙特阿拉伯249

七、其他一些国家的部分禁忌250