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第1章 供应链管理成为企业管理的新视角1

1.供应链概念的内涵2

2.供应链管理的内涵与特点3

3.供应链管理的目的4

4.供应链管理与传统企业管理模式的比较8

5.现行企业运行模式与供应链管理的冲突9

第2章 供应链设计及其策略12

1.供应链设计的含义与基本思想13

2.供应链设计应遵循的原则14

3.供应链设计的主导方16

4.基于产品的供应链设计策略18

5.供应链设计的步骤23

6.供应链设计需要考虑的问题25

7.供应链的改进设计27

第3章 供应链管理中的基本业务31

1.对供应商的管理32

2.对采购工作的管理36

3.对库存工作的管理39

4.对信息技术应用的管理46

5.对分销渠道的管理56

6.对客户服务的管理59

第4章 供应链管理中的组织结构64

1.供应链管理的总体组织结构65

2.供应链管理下组织结构的定位66

3.传统物流组织形式向供应链组织形式的演化68

4.供应链管理组织结构的选择71

5.供应链组织结构的改革75

第5章 供应链管理中的业务流程再造77

1.企业传统的业务流程及其弊端78

2.供应链业务流程再造的实施原则80

3.供应链管理下企业业务流程再造的策略82

4.供应链业务流程再造的关键步骤84

5.企业内部业务流程再造的实施阶段91

6.供应链业务流程再造中优化作业流程的方法99

7.供应链管理环境下企业业务流程的变化104

第6章 供应链管理中的战略采购106

1.供应链管理中的战略采购概述107

2.供应链管理中采购管理的过程108

3.供应链管理中战略采购模式的调整和改变109

4.供应链管理中战略采购的策略113

5.供应细分法在战略采购管理中的应用118

6.根据商品的不同属性确定不同的采购战略123

7.供应链管理中战略采购的规范125

8.供应链管理中战略采购的质量控制130

第7章 供应链管理中的生产计划及实施135

1.传统生产计划与供应链管理模式的差距136

2.供应链管理中生产计划编制的特点137

3.供应链管理中制订生产计划所需要解决的问题139

4.供应链管理中的生产控制142

5.供应链管理环境下生产系统的信息跟踪机制143

第8章 供应链管理中的合作伙伴关系150

1.供应链合作伙伴关系的含义151

2.供应链合作伙伴关系的分类152

3.不同层次的合作伙伴关系及其特点155

4.新型供应商合作伙伴关系的特征157

5.影响供应链合作关系的制约因素159

6.确定合作伙伴关系的基本步骤161

7.供应链合作伙伴关系的合作策略164

8.实现制造商与供应商之间的双赢165

9.建立良好的合作伙伴关系的关键168

10.供应链合作关系中的战略联盟170

第9章 供应链管理中的业务外包175

1.业务外包的含义与原因176

2.企业进行业务外包的潜在利益177

3.企业业务外包的主要方式182

4.业务外包所遇到的有关问题184

5.供应链管理人对业务外包的实施186

6.建立真正的外包型企业187

第10章 供应链管理中的物流外包190

1.物流外包是供应链管理的大趋势191

2.将物流业务外包给第三方物流的优势192

3.企业物流自营能力分析与外包定位194

4.对企业物流外包收益的评估195

5.影响企业物流外包的原因分析198

6.第三方物流企业的分类与服务层次200

7.通过第三方物流实现联盟化204

8.第四方物流的含义与特点205

9.第四方物流的3大运作模型208

第11章 供应链管理中的激励机制210

1.供应链企业激励机制概述211

2.供应链企业激励机制的主要内容212

3.供应链管理下的激励模式214

4.供应链协议：激励的实现平台217

5.对采购人员的激励218

第12章 供应链管理中的客户关系管理221

1.供应链管理中的客户类型222

2.客户需求的新特点224

3.供应链管理中的客户管理226

4.供应链下客户的10种期望228

5.供应链管理下客户服务的要素231

6.针对不同的客户服务需求类型提供服务236

7.供应链管理中客户关系管理的技术要求238

8.供应链管理下客户关系管理的实施步骤240

第13章 供应链管理中的成本控制242

1.供应链成本的划分与类别243

2.供应链成本控制的意义244

3.供应链管理下的作业成本计算法246

4.供应链成本的优化途径251

5.供应链成本控制的财务测度253

第14章 供应链管理中的绩效评估258

1.供应链管理下绩效评估的作用259

2.供应链管理下绩效评估的标准260

3.供应链绩效指标体系263

4.供应链管理下的绩效标杆法267

5.供应链的内部绩效评估272

6.供应链绩效侧重面评估276

7.对供应链运营绩效的测试和诊断280

8.建立供应链绩效评估体系的难点284

9.如何提供供应链绩效报告285