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一、大庆传统1

1、大庆油田的发现1

2、三点定乾坤1

3、发现大庆油田的理论先驱1

4、大庆石油会战的标志1

5、大庆油田的发现井1

6、大庆油田首车原油外运1

7、“大庆”的由来1

8、大庆石油会战的批准1

9、大庆油田高产稳产1

10、“四个一样”的发源地1

11、三老四严的发源地1

12、石油大会战的第一个标兵2

13、会战时期五面红旗2

14、新时期五大标兵2

15、新时期铁人2

16、铁人精神的传人2

17、铁人第一口井2

18、1205钻井队的前身2

19、大庆油田第一个采油队2

20、大庆油田第一座地下水源2

21、工业学大庆2

22、铁人精神的发源地2

23、五个传家宝2

24、人拉肩扛精神2

25、干打垒精神2

26、缝补厂精神3

27、五把铁锹闹革命精神3

28、回收队精神3

29、三个面向，五到现场3

30、铁人精神主要包括3

31、硬骨头精神3

32、两论3

33、大庆精神的内涵3

34、三老四严3

35、铁人回收队3

36、三三制3

37、四个一样4

38、会战时期讲的“三股气”4

39、要有“六个劲”4

40、四勤四看4

41、两分法4

42、五条要求4

43、三要十不4

44、四不一为4

45、党的“三大作风”4

46、铁人王进喜的“三问”4

47、领导干部“约法三章 ”4

48、领导班子“四个公开”5

49、思想政治工作“两抓法”5

50、四个同步5

二、应知应会6

中油矿区重点内容7

1、集团公司矿区服务三大职责7

2、集团公司矿区服务可持续发展的关键7

3、集团公司矿区服务工作的总体思路7

4、集团公司矿区服务重点7

事业部重点内容8

1、矿区定位8

2、矿区责任8

3、矿区使命8

4、六型矿区8

5、五个环境8

6、四个和谐9

7、四器9

8、五大员9

9、六家9

10、六要9

11、六清9

12、“四个三”管理体系9

13、五种风气10

14、矿区对干部素质的要求10

15、维修人员“七个一”10

16、维修人员“八不准”10

公司重点内容11

1、基本概况11

2、今后一个时期主导方向12

3、2012年重点工作12

4、“1334”发展方针12

5、“三比三不比”作风12

6、“五走五看五促进”走动式管理13

7、典型“六化”工作模式13

8、“十必须 十禁止”服务法13

三、岗位职责14

1、物业系统客户服务部主任岗位职责15

2、物业系统客户服务部书记岗位职责15

3、物业系统客户服务部副主任岗位职责16

4、供热热网系统客户服务部主任岗位职责16

5、供热热源系统客户服务部书记岗位职责17

6、供热系统客户服务部副主任岗位职责18

7、维修班班长岗位职责18

8、维修工岗位职责19

9、电子门维修工岗位职责19

10、电焊工岗位职责19

11、气焊工岗位职责20

12、清扫工岗位职责20

13、垃圾清运工岗位职责21

14、污水提升站泵工岗位职责21

15、热力站班长岗位职责21

16、供热系统维修工岗位职责22

17、维修电工岗位职责23

18、热网值班员岗位职责23

19、锅炉房班长岗位职责23

20、水质化验工岗位职责24

21、司炉工岗位职责24

22、锅炉维修班班长岗位职责25

23、供热系统电焊工岗位职责26

24、供热系统气焊工岗位职责26

25、泵修工岗位职责26

26、自动化仪表维护员岗位职责27

27、汽车驾驶员岗位职责27

28、客服接待员岗位职责28

29、食堂管理员岗位职责28

30、食堂服务员岗位职责28

31、食堂炊事员岗位职责29

32、收费员岗位职责29

33、一级网巡检员岗位职责29

34、活动室服务员岗位职责29

四、法律法规31

1、中华人民共和国劳动法（节选）31

第三章 劳动合同和集体合同31

第二十五条31

第二十六条31

第六章 劳动安全卫生31

第五十五条31

第五十六条31

第十二章 法律责任32

第一百零三条32

2、物业管理条例33

第一章 总则33

第一条33

第二条33

第三条33

第四条33

第五条33

第二章 业主及业主大会34

第六条34

第七条34

第八条35

第九条35

第十条35

第十一条35

第十二条35

第十三条36

第十四条36

第十五条36

第十六条37

第十七条37

第十八条37

第十九条37

第二十条37

第三章 前期物业管理38

第二十一条38

第二十二条38

第二十三条38

第二十四条38

第二十五条38

第二十六条39

第二十七条39

第二十八条39

第二十九条39

第三十条39

第三十一条39

第四章 物业管理服务39

第三十二条39

第三十三条40

第三十四条40

第三十五条40

第三十六条40

第三十七条40

第三十八条40

第三十九条40

第四十条41

第四十一条41

第四十二条41

第四十三条41

第四十四条41

第四十五条41

第四十六条41

第四十七条41

第四十八条42

第四十九条42

第五章 物业的使用与维护42

第五十条42

第五十一条42

第五十二条43

第五十三条43

第五十四条43

第五十五条43

第五十六条43

第六章 法律责任44

第五十七条44

第五十八条44

第五十九条44

第六十条44

第六十一条44

第六十二条45

第六十三条45

第六十四条45

第六十五条45

第六十六条45

第六十七条46

第六十八条46

第六十九条46

第七章 附则47

第七十条47

中华人民共和国国务院令第504号48

3、黑龙江省城市供热条例50

第一章 总则50

第一条50

第二条50

第三条50

第四条50

第五条51

第六条51

第二章 供热规划与建设51

第七条51

第八条52

第九条52

第十条52

第十一条53

第十二条53

第十三条53

第十四条53

第十五条53

第十六条54

第三章 供热市场准入与退出54

第十七条54

第十八条54

第十九条54

第二十条55

第二十一条55

第二十二条55

第二十三条56

第二十四条56

第四章 供热与用热57

第二十五条57

第二十六条57

第二十七条57

第二十八条58

第二十九条58

第三十条58

第三十一条58

第三十二条58

第三十三条58

第三十四条59

第三十五条59

第三十六条60

第三十七条61

第三十八条61

第三十九条61

第四十条62

第五章 热费管理62

第四十一条62

第四十二条62

第四十三条62

第四十四条62

第四十五条63

第四十六条63

第四十七条63

第六章 供热设施管理63

第四十八条63

第四十九条64

第五十条64

第五十一条64

第五十二条64

第五十三条64

第五十四条65

第五十五条65

第五十六条65

第五十七条66

第七章 法律责任66

第五十八条66

第五十九条67

第六十条68

第六十一条68

第六十二条68

第八章 附则69

第六十三条69

4、《物业管理条例》、《物权法》知识解读70

（1）小区内承租户未缴纳物业费物业服务单位能向房主追缴吗？70

（2）业主因对物业服务不满拒交物业费，物业服务企业有权停水、停电吗？70

（3）下水道堵塞找不出肇事人，谁来负责？71

（4）业主堆放的建筑垃圾伤人，物业服务企业要负责吗？71

（5）因小区内设施设备致人受伤，物业服务企业要负责吗？71

（6）部分业主可以处置其使用的共用楼道吗？物业服务企业应采取哪些措施？71

（7）建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物造成他人伤害，谁来负责？72

（8）物业服务企业对业主或建设单位在小区内私建行为是否存在监管责任，如何监管？72

（9）业主家中被盗，可以因此拒绝交纳物业管理费吗？72

（10）物业服务企业可以收取业主装潢保证金吗？73

（11）管辖小区化粪池发生可燃性气体燃烧是如何产生的？物业服务企业应采取哪些措施？73

（12）业主未经相邻业主同意擅自将住宅改变为经营性用房，应如何处理？73

（13）业主因有两套房屋，一处房屋经常闲置，因此以没有享受物业服务为由要求少交或不交物业费，物业服务企业应采取哪些措施？74

（14）高层楼房居住在底层业主不交缴电梯费，物业服务企业应采取哪些措施？74

（15）高层住宅、幼儿园、老年活动室等公众聚集场所对消防辅助设施的要求是什么？74

（16）自行车棚内车辆摆放的要求是什么？74

（17）如何处理业主报修？75

五、案例选登76

1、石桌松动砸伤幼女谁之责？77

2、小区内接连被盗 物业责任几何？80

3、物业服务合同纠纷83

4、大厅湿滑摔伤老太 物业被判赔偿85

5、小区施工标志不明显 物业公司负民事责任87

6、供热合同纠纷抗诉案89

7、物业每度电多收几分钱 万元不当得利被判返还92

8、公共绿地奈何划为己有？94

9、巨型浴缸住进门 一家欢喜几家愁97

10、楼上装修楼下遭殃 物业缘何二次埋单99

11、每平米2.1 元价格差引发的纠纷102

12、免费停车场为啥丢车还要赔104

13、摩托车“变身”究竟谁之责107

14、物业员工入室引起的误会110

附件1 全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则112