图书介绍

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有效沟通
  • 中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会编 著
  • 出版社： 北京：中国金融出版社
  • ISBN：9787504953421
  • 出版时间：2010
  • 标注页数：248页
  • 文件大小：64MB
  • 文件页数：258页
  • 主题词：人寿保险－销售－教材

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图书目录

第一章 沟通概述1

第一节 沟通的概念3

第二节 沟通的三大要素4

第三节 沟通的两种方式8

第四节 沟通的双向性9

第二章 有效沟通的技巧21

第一节 沟通的注意事项23

第二节 有效沟通的三原则28

第三节 有效沟通的五种态度30

第四节 有效沟通的五大步骤31

第五节 有效沟通的过程和技巧40

第六节 有效的肢体语言57

第三章 人际风格沟通技巧71

第一节 人际风格的分类74

第二节 与各类型人的沟通技巧84

第四章 电话沟通技巧113

第一节 接听、拨打电话的程序和基本技巧115

第二节 应对特殊事件的技巧130

第五章 寿险销售沟通技巧137

第一节 巧用寒暄赞美139

第二节 态度友善151

第三节 真诚关注161

第四节 避免争论168

第五节 客户的购买心理与沟通技巧174

第六节 银保渠道沟通技巧213

第七节 团体大客户沟通技巧229

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