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第一章 中外零售连锁的成功启示1

一 世界头号零售商沃尔玛是如何发家的？1

二 亚马逊网络书店传奇6

三 翠微大厦是怎样创造全国大商厦开业当年销售最高纪录的？12

四 IT连锁秘密：掌握最终端用户17

五 超群中式快餐创始人谈投资连锁经营策略22

六 联华超市未来发展战略24

七 电子商务的本质：专业化、智能化、个性化27

八 美国网上购物七大启示33

一 入世对中国连锁业带来好处39

第二章 连锁行业纵深39

二 赴美考察超市产业博览会及连锁店的几点感受41

三 上海导入连锁经营方式的特点与成果45

四 中外商业连锁业竞相在华“圈地”55

五 中外连锁差距明显56

六 2001年中国连锁业特点59

七 “庄稼医院”连锁凸现63

八 百亿资金逐鹿国内连锁药店63

九 上市医药公司看好连锁店69

第三章 连锁企业评估74

一 哪些人是连锁企业的消费者？74

三 连锁企业的经营原则是什么？76

二 怎样确定连锁企业的消费定位？76

四 连锁企业有哪些技术优势？79

五 连锁企业配货及时吗？81

六 连锁企业提供哪些支持？83

七 你有多大自主权？85

八 连锁企业的毛利率是多少？88

九 查一查连锁企业的加盟店！91

十 连锁企业的宣传策略得当吗？93

第四章 连锁陷阱与谈判策略101

一 加盟连锁风险多多101

二 如何规避连锁陷阱112

三 预选的企业规范吗？122

四 加盟程序严谨吗？129

五 已加盟者是怎样成功的？134

六 连锁企业向你收取哪些费用？140

七 把店铺签约权握在手里！142

八 盯紧财务！147

九 你的加盟费包括哪些费用？150

十 连锁企业与你合作的条件是什么？152

十一 你是本市第几家加盟店？157

十二 加盟合同已字斟句酌了吗？158

十三 你与总部签订的合同合法有效吗？163

第五章 如何选择理想店铺165

一 你要选择哪类店铺？165

二 选中的店铺客流怎么样？166

三 你的店铺所在地的交通怎么样？169

四 你的店铺附近的竞争厉害吗？170

五 你的店铺附近的人群收入怎么样？172

六 你的店铺具体情形怎么样？173

七 选择店铺小偏方175

八 不同地方的开店策略176

第六章 管理好你的店铺183

一 开业仪式——打响第一炮183

二 你的店需要多少人手？185

三 店铺规划合理吗？188

四 商品陈列合理吗？190

五 最要紧的三个表格192

六 如何支付营业员薪酬？196

七 你经常促销吗？196

八 为你的营业员制定一套服务标准！198

九 你的财务管理细致吗？200

十 你的营业员礼仪适度吗？202

十一 你的店铺品质稳定吗？205

十二 你的商品价格合理吗？206

十三 严防失窃213

十四 怎样提高获利能力？215

十五 把业务流程与总部连接起来！217

十六 让你的店员主动迎客！220

十七 教会你的店员察颜观色222

十八 妥善处理顾客不满223

十九 巧用招贴画和音乐228

二十 让你的电脑忙起来230

二十一 用会员制锁定顾客231

二十二 提高店铺经营业绩的几个实战秘诀232

第七章 国家相关法规介绍234

一 中国连锁经营协会及其章程234

二 特许经营企业备案管理办法（试行）235

三 国家计委关于规范餐饮连锁企业价格管理的通知241

四 关于进一步规范特许加盟活动的通知245

五 文化部关于促进和规范音像制品连锁经营的通知246

六 财政部企业连锁经营有关财务管理问题的暂行规定250

七 财政部国家税务总局关于连锁经营企业增值税纳税地点问题的通知256

八 商业特许经营管理办法（试行）257

九 国家工商行政管理局国内贸易部关于连锁店登记管理有关问题的通知261

十 关于连锁店经营专营商品有关问题的通知263

十一 国内贸易部连锁店经营管理规范意见265

十二 国家国内贸易局零售业态分类规范意见（试行）267

十三 连锁超级市场、便利店管理通用要求门店管理规范271

十四 连锁超级市场、便利店管理通用要求总部管理规范276

十五 连锁超级市场、便利店管理通用要求术语规范285

附录：2001年中国连锁百强企业业绩统计290