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1 第三方物流及物流战略1

1.1 宝供集团的成长与开拓1

1.2 天津港打造物流金融服务新品牌5

1.3 物流地产商普洛斯值得借鉴的成功经验11

1.4 顺丰：“物流最后一公里”突围之痛14

1.5 第三方物流企业的战略选择18

1.6 日本降低物流成本的秘笈23

1.7 美国联合包裹服务公司（UPS）的物流服务26

1.8 埃森哲演绎康柏物流外包29

1.9 沃尔玛就是拥有超级竞争力的物流公司33

1.10 我国物流标准化的困局35

2 采购与生产物流42

2.1 西门子：基于产品分析的采购策略43

2.2 海尔：基于信息技术的供应链工程46

2.3 一家饺子馆的物流实务49

2.4 集中采购的优势与阻力53

2.5 削减采购成本的有效方式——招标采购55

2.6 供应商评估选定过程中的矛盾57

2.7 中国石化VMI实施模式59

2.8 卢-马克公司的饼干生产65

2.9 备受考验的日本丰田生产采购体系67

3 仓储与配送70

3.1 国外仓储管理值得借鉴的经验70

3.2 大连恒新零部件公司配件出入库管理73

3.3 先进的货物分拣系统提高物流效率75

3.4 从传统仓储向现代物流的跨越——中储物流运作模式77

3.5 金融仓储的探索者——浙江金储80

3.6 CMSC汽车零部件配送中心业务优化85

3.7 联华生鲜食品加工配送中心90

3.8 江西新华书店物流配送系统93

4 物流运输与包装97

4.1 大连港甩挂运输持续高位增长98

4.2 降低物流运输成本——“牛奶取货”100

4.3 汉堡集装箱码头迈向工业4.0104

4.4 航运企业物流经营策略106

4.5 多式联运是铁路货运改革的重要方向110

4.6 危险化学品运输管理的“宁波经验”114

4.7 水路铁路无缝对接，防城港物流添劲加翼118

4.8 沃尔玛改进包装材料实现物流包装合理化121

4.9 改进包装生产线实现物流包装合理化123

5 销售物流126

5.1 美国连锁药店的经营销售方式126

5.2 宝洁：分销商管理体系变革131

5.3 TCL销售网络的信息化改造134

5.4 联合利华的客户增值服务137

5.5 一家服装公司的客户关系管理141

5.6 销售物流的成本管理144

5.7 从对乘客的服务水平看民航的“销售物流”效率146

5.8 互联网时代的零售模式147

6 供应链管理152

6.1 苹果公司供应链解析152

6.2 风神的供应链组织与管理157

6.3 宝钢整合供应链上下游161

6.4 物美创新供应链管理信息技术164

6.5 美的零库存运动167

6.6 Dell供应链管理带动高效物流171

6.7 海尔整合供应链，实现零库存174

6.8 某板材企业的供应链管理改造180

7 电子商务与物流187

7.1 转型后苏宁云商O2O业务模式187

7.2 亚马逊物流促销策略研究启示192

7.3 中远集团电子商务发展战略195

7.4 7—11以电子商务为武器称霸日本零售业198

7.5 阿里与邮政牵手，让物流不再是电商发展的软肋203

7.6 合众网：打造整合物流的B2R电子商务平台207

8 物流信息系统210

8.1 RFID技术在汽车零部件物流的运用210

8.2 联想物流：信息化带来高效率213

8.3 神龙公司生产领域计算机系统的应用217

8.4 信息化：上海通用的驱驰之道221

8.5 美国特许连锁经营的成功经验及启示224

8.6 DVIR：物流技术的一项重大创新227

8.7 大数据为UPS带来的经济效益230

9 物流法律、法规233

9.1 快递合同中“保价运输限制赔偿条款”的适用问题233

9.2 如何确定公路货物运输承运人的赔偿责任243

9.3 航空货运代理合同与航空货物运输合同的区分248

9.4 发货托运人的法律地位及权利义务253

9.5 水路货物运输承运人免责事由的判定259

9.6 签单代理人对签发提单行为的民事责任263

9.7 电放方式下承运人直接交付货物给记名收货人是否应承担责任267

10 物流人才需求与培养271

10.1 人才造就了沃尔玛的辉煌271

10.2 互联网时代物流人才的特点275

10.3 博士与老板联手，共创第三方物流企业盈利模式277

10.4 顺丰速运和FedEx员工管理文化比较279

10.5 员工素养的培养——5S管理283

10.6 校企协同共创物流人才培养新模式286

10.7 Nike：最好的品牌需要最优秀的人才290

10.8 松下的70分人才观及其管理之道293

10.9 物流从业人员应具备的素质298

11 物流服务管理301

11.1 TNT运输保障服务管理302

11.2 企业物流外包后的质量管理304

11.3 德国本土DHL一流的物流服务管理307

11.4 物流服务创新与物流服务一体化310

11.5 联邦快递企业客户关系管理313

11.6 传统储运向现代物流转变，提高物流服务水平316

11.7 物流信息系统的服务管理321

参考文献及网站324