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第一章 做事效果差，皆因沟通不到位2

没有明确目标，沟通就不会有效果2

好的沟通，要情感和思想同频7

影响沟通的四种心理障碍12

沟通中易犯的五大错误观念17

沟通渠道不畅通或被扭曲21

第二章 信息传达：准确无误的沟通术28

用对方听得懂的话语进行交流28

换位思考，对方的心会与你更近32

巧用修辞，使你的沟通更具象36

好声音让你的沟通大受欢迎40

令你如有神助的六大沟通技巧45

第三章 简洁高效：一语破的的沟通术50

要想一语破的，必先善于倾听50

要听就要听出弦外之音55

与其绕弯子，不如言简意赅直达核心59

抓住需求点，说到对方心坎上64

有效沟通就是把话说到对方心窝里68

第四章 对象不同：因人而异的沟通术74

对性格不同的人，应采取不同的策略74

对脾气不同的人，不要用同一种方式78

不同年龄的人，在沟通上也是不同的83

异性之间怎么沟通才能最有效89

不同身份的人有不同的说话禁忌94

第五章 肢体语言：辅助表达的沟通术100

通过眼神就可以了解内心世界100

不断变化的脸色，就是不断变换的心态105

手势是人与人沟通的第二张“嘴唇”109

如何将不便表达的话用微表情展现113

观察对方的肢体语言，让伪装者暴露无遗116

第六章 驾驭下属：让人追随的沟通术122

与下属进行有效沟通的秘诀122

如何让下属愉快地接受你的批评？126

只有用心沟通，下属才会心服口服130

在沟通中如何赢得下属的信任？135

恩威并施，让下属心甘情愿为你效劳138

第七章 业绩飙涨：搞定客户的沟通术144

怎样与客户进行有效沟通？144

与客户沟通的最佳方式是什么？149

沟通过程也是调动客户欲望的过程154

与客户谈判的关键点是互利共赢158

在谈判中有进有退也很重要162

第八章 升职加薪：玩转工作的沟通术168

怎样开会，才能富有成效？168

高情商的领导，会做到工作无缝对接171

对他人的错误不应暴跳如雷175

对于疑问，我们究竟该如何提问比较好？179

互相分享技能，同事间才能获得双赢183

第九章 面对危机：消弭冲突的沟通术188

处理危机问题的基本原则188

和事佬调解纠纷的口才艺术193

如何巧妙地将冲突转化为正能量？198

解除沟通僵局的有效妙招203

消弭冲突与危机的六大技巧208

第十章 做沟通的高手，享快意的人生212

掌握沟通技巧，可以让你魅力倍增212

会说话的人往往拥有更多好人脉216

最佳执行力是实现高效沟通的金钥匙221

沟通无处不在，无时不在225

成功的人生往往离不开高效沟通229