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第1章 21世纪的公共关系　连接过去与未来　1

全球环境　3

大众传媒环境　7

公共关系的演变与发展　11

总结　12

第2章 公共关系与新技术　选择与挑战　15

信息时代　17

电脑时代　18

个人电脑时代　19

公共关系与电子传媒　33

公关人员：对技术的采用　41

总结　43

第3章 道德准则与合法性问题　善，方才为之　46

基本道德原则　47

古今思想家的道德主张　47

道德决策模型　51

关于合法性的问题　52

公布与宣传　58

总结　58

第4章 公关造势活动的组成部分　传播链中的各个环节　60

一切从研究开始（又以研究结束）　61

策划过程　61

目标与项目目标　62

组建活动班子　63

活动程序和讯息策划　64

制作预算　65

对公关活动进行评估　65

总结　66

第5章 研究与理论 为公关造势活动定位导航　68

知识的来源　69

定量研究与定性研究　70

公共关系研究　78

公共关系理论和模式　81

传播理论　84

劝说活动　86

动机　88

公关从业人员对研究的使用　89

总结　90

第6章 战略计划的制定 为公关活动提供路线图和指南针　92

企业环境　93

战略计划　94

远期计划　96

权力和影响　96

制作预算　97

战略公关计划　99

目标受众　100

总结　106

第7章 确立公关目的并进行策划 按时从起点到达终点　108

确定有必要开展公关活动　109

策划公关活动的多个步骤　109

总结　117

第8章 内部实施与外部实施 瞄准靶心　119

内部受众的种类　120

外部受众的种类　121

受众如何影响战略和技术　123

总结　129

第9章 产品公关造势活动　让收银机的铃声频频响起　131

公共关系与市场营销结为伙伴关系　132

营销世界中的公共关系　135

新产品亮相与现有产品的维护和成长　136

产品营销活动引发的特殊考虑　137

总结　145

第10章 争端管理活动　趁鼹鼠丘尚未堆成小山时就铲平它　147

作为公关功能的争端管理　148

一个问题在何时成为争端　150

争端管理活动　156

争端管理经理可用的传播工具　158

对付活动团体　162

总结　162

第11章 信息宣传活动　斯默基熊要不要使用安全套　165

能留下深刻记忆的东西真的管用吗　166

设定参数　166

由企业资助的信息造势活动　174

反击行动　176

总结　178

第12章 特别事件公关活动　如果你做好了准备，它们就往往会发生　179

特别事件的种类　180

包含了募捐活动的特别事件　181

特别事件的策划过程　182

制定应急计划　186

特别事件及其赞助人　187

总结　190

第13章 危机公关　近来你是否进行过消防演习　192

定义危机　193

监测环境　193

确认危机　193

隔离危机影响　194

应对突发事件的策划　194

危机的主题　197

总体策划　198

应对危机的策划过程　200

风险传播、反恐活动和声誉管理　206

总结　208

第14章 跨越国界与文化的现实世界　生活在一个地球村中　210

费迪南德的谬误　211

公共关系的高速增长　212

相对薄弱的基础　213

美国公司的赚钱之道　213

文化，文化，还是文化　215

赢得奥运会　221

赢得文字报道　223

赢得度假客　225

低度语境文化与高度语境文化　225

总结　226

第15章 对公关活动的分析与测量　有谁见过我的量尺吗　228

测量的作用　228

虚假评估　229

评估模式　233

公关项目评估的基本点　235

总结　235

参考文献　237

译后记　248