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第一节　礼仪的含义与发展1

一、礼仪的含义1

第一章　概述1

二、礼仪的起源与发展2

第二节　商务礼仪的原则与作用4

一、商务礼仪的原则5

二、商务礼仪的作用6

三、商务人员应具备的素质7

第二章　商务人员形象礼仪11

第一节　商务人员仪容礼仪11

一、护发与发型选择技巧11

二、肌肤的基本护理技巧15

三、化妆礼仪16

一、商务人员的着装原则19

第二节　商务人员服饰礼仪19

二、男士西装礼仪21

三、女士职业装礼仪23

四、饰物与仪表24

第三节　商务人员仪态礼仪27

一、体姿仪态27

二、表情仪态32

三、人际交往距离34

第三章　商务社交礼仪37

第一节　商务场合的会见礼仪37

一、握手礼37

二、致意礼39

三、介绍礼40

四、名片礼42

第二节　商务场合的接待馈赠礼仪46

一、引领礼仪46

二、接待乘车礼仪47

三、馈赠礼仪48

第三节　商务沟通礼仪50

一、影响有效沟通的因素50

二、善于聆听52

三、善于幽默53

四、赞美的技巧54

第四章　商务办公礼仪57

第一节　办公室礼仪57

一、办公室人员举止礼仪57

二、接待室座次礼仪60

三、办公室人员迎接和送行礼仪62

第二节　电话礼仪63

一、接电话礼仪64

二、打电话礼仪65

三、移动电话礼仪67

第三节　商务文书礼仪68

一、礼仪文书的基本要求68

二、帖类文书70

三、致辞文书73

第五章　商务酬宾礼仪78

第一节　中餐宴会礼仪78

一、设宴及邀请礼仪78

二、中餐宴会菜单的确定80

三、中餐台形布局与席位安排礼仪80

四、开宴礼仪与赴宴礼仪81

一、西餐的代表菜式84

第二节　西餐宴会礼仪84

二、西餐宴会台形布局和席位安排86

三、西餐宴会菜序礼仪86

四、西餐菜点与酒水搭配礼仪87

五、宴会就餐礼仪87

第三节　其他酬宾礼仪89

一、鸡尾酒会礼仪89

二、自助餐90

三、舞会礼仪90

四、音乐会礼仪92

五、沙龙礼仪93

第六章　商务会议礼仪97

第一节　一般会议礼仪97

一、会前准备礼仪97

三、与会者礼仪99

二、会议服务礼仪99

四、会议结束礼仪100

第二节　专题会议礼仪101

一、发布会礼仪101

二、展览会礼仪104

三、赞助会礼仪109

第七章　商务仪式礼仪116

第一节　商务谈判礼仪116

一、谈判准备礼仪116

二、谈判座次礼仪118

三、谈判过程礼仪119

四、谈判的方针121

第二节　商务签约礼仪123

一、签约仪式的准备礼仪123

二、签约仪式的座次礼仪124

三、签字仪式的正式程序125

第三节　开业与剪彩礼仪125

一、开业仪式125

二、剪彩仪式礼仪127

三、庆典仪式礼仪129

第八章　商务涉外礼仪135

第一节　商务涉外礼仪的基本原则135

一、维护国家利益原则135

二、尊重对方、信守约定原则135

三、尊重妇女、女士优先原则135

四、尊重隐私、有所不为原则136

五、热情有度、不必过谦原则136

六、入境问禁、入乡随俗原则136

第二节　香港地区商务礼俗137

七、爱护动物、保护环境原则137

第三节　其他国家商务礼俗138

一、亚洲主要国家商务礼俗138

二、欧洲主要国家商务礼俗140

三、美洲主要国家商务礼俗144

四、非洲及大洋洲主要国家商务礼俗146

附录150

附录一　礼貌用语150

一、基本礼貌用语150

二、敬语150

三、谦语151

四、客套话151

附录二　我国主要城市（特区）市花（区花）152

附录三　我国十大名花152

参考文献154