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序言1

前言1

第一章　人力资源管理与培训的几个重要理念1

第一节　人力资源发展和管理的战略性职能1

第二节　人力资源经理和培训经理的角色5

第三节　关注员工职业生涯规划8

第二章　培训能为企业解决什么问题10

第一节　构建企业文化和加强企业凝聚力10

第二节　管理团队的成长12

第三节　员工职业态度和职业技能14

第三章　培训的方式、方法15

第一节　课堂讲授法15

第二节　研讨法15

第三节　案例法16

第四节　游戏训练法17

第五节　体验式培训17

第六节　企业教练法18

第一节　企业高层管理人员20

第四章　谁应接受培训？接受什么培训？20

第二节　企业中／基层管理人员（技术人员）22

第三节　企业基层员工——卓越的驱动力24

第五章　培训的组织体系与流程设计25

第一节　培训计划由谁制订25

第二节　制订培训计划的基本原则25

第三节　培训组织的构成26

第四节　培训课程体系的构成27

第五节　培训计划的组成结构28

第六节　培训计划的制订流程36

第六章　培训需求分析39

第一节　什么是培训需求和培训需求分析39

第二节　培训需求产生的原因40

第三节　培训需求分析的意义41

第四节　培训需求分析的关键领域43

第五节　培训需求分析的流程和方法49

第六节　培训需求分析的实践与操作56

第七节　胜任力模型在培训需求分析中的应用71

第七章　培训课程的实施77

第一节　培训计划的实施77

第二节　培训师的职责78

第三节　培训师的工作流程78

第四节　培训师的素质80

第五节　培训师的培训技巧84

第六节　培训实施的细节93

第一节　培训评估的意义99

第八章　如何评估培训的有效性99

第二节　培训评估的内容100

第三节　培训评估工作的流程102

第四节　培训评估的实施方法108

第五节　如何建立培训评估数据库111

第六节　培训评估的实践与操作116

第七节　培训收益的评价124

附录：129

附录一　ISO10015培训体系129

六年“人”建，阶梯训练144

附录二 中小企业培训案例144

附录三　讲堂部分专家、学者演讲稿摘编148

增长方式的转变与中小企业的发展148

中小企业要特别关注科学决策156

中国中小企业发展状况及其全球定位159

中国经济增长与宏观调控162

企业品牌战略168

中小企业如何运用国际规则拓展海外市场170

如何在宏观调控下加快中小企业发展174

自主创新，发展循环经济的中小企业177

领导力与中小企业发展185

解读《若干意见》188

中小企业发展必须关注的几个问题193

做小事，成大器197

中小企业现代管理模式的建立200

附录四 中小企业培训机构简介206

北京中外管理培训中心206