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第1章 认识市场营销1

1.1 市场与市场营销2

1.2 营销哲学6

1.3 顾客价值、顾客满意与顾客忠诚10

小结13

关键词14

思考题15

案例15

第2章 战略规划与市场营销过程18

2.1 企业战略的含义和层次19

2.2 规划总体战略20

2.3 企业市场营销过程28

小结40

关键词41

思考题41

案例41

第3章 市场营销环境44

3.1 企业营销与市场营销环境45

3.2 微观营销环境47

3.3 宏观营销环境50

3.4 环境分析与营销对策57

小结59

关键词60

思考题61

案例61

第4章 消费者市场及购买行为64

4.1 消费者市场与消费者购买行为模式65

4.2 影响消费者购买行为的因素67

4.3 消费者购买决策过程76

小结83

关键词83

思考题84

案例84

第5章 组织市场及购买行为87

5.1 组织市场的构成和特点88

5.2 产业用户市场的购买行为90

5.3 中间商市场的购买行为98

5.4 政府市场和非营利组织市场购买行为100

小结103

关键词104

思考题104

案例104

第6章 目标市场营销战略107

6.1 目标市场营销及其决策过程108

6.2 市场细分110

6.3 目标市场选择115

6.4 市场定位120

小结124

关键词124

思考题125

案例125

第7章 市场营销调研128

7.1 市场营销信息129

7.2 市场营销信息系统131

7.3 市场营销信息的案头调研133

7.4 市场营销实地调研136

7.5 市场调查问卷设计145

小结150

关键词151

思考题151

案例151

第8章 产品及服务决策155

8.1 产品整体概念156

8.2 产品组合157

8.3 品牌与商标决策162

8.4 包装策略169

8.5 服务决策172

小结175

关键词176

思考题176

案例177

第9章 产品生命周期及新产品开发180

9.1 产品生命周期概述181

9.2 产品生命周期各阶段的营销管理184

9.3 新产品开发187

9.4 新产品采用与扩散196

小结199

关键词200

思考题200

案例200

第10章 定价决策203

10.1 定价策略概述204

10.2 基本的定价方法209

10.3 定价策略和技巧212

10.4 价格变动的原因与对策217

小结221

关键词221

思考题222

案例222

第11章 分销渠道设计225

11.1 分销渠道结构226

11.2 分销渠道的设计与选择235

小结242

关键词243

思考题243

案例243

第12章 分销渠道管理决策245

12.1 中间商分析246

12.2 渠道成员选择与激励257

12.3 渠道冲突管理261

12.4 渠道调整264

12.5 物流管理265

小结271

关键词271

思考题272

案例272

第13章 整合沟通决策274

13.1 整合沟通概述275

13.2 广告280

13.3 公关宣传285

13.4 销售促进289

小结293

关键词293

思考题294

案例294

第14章 人员推销297

14.1 人员推销概述298

14.2 人员推销的管理303

14.3 销售队伍的管理305

小结312

关键词312

思考题313

案例313

第15章 互联网时代的营销316

15.1 网络营销的概念与界定317

15.2 网络营销的形式与特征318

15.3 网上消费者调查与购买行为分析322

15.4 网络营销组合策略的主要特点326

小结332

关键词333

思考题333

案例334

第16章 全球营销336

16.1 全球营销概述337

16.2 全球营销环境339

16.3 全球营销战略343

16.4 全球营销策略347

小结351

关键词352

思考题353

案例353

主要参考文献356