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模块1 礼仪认知1

第1单元 秘书礼仪认知2

情景导入2

项目任务4

任务分析4

相关知识4

实践训练7

第2单元 商务秘书礼仪素质的培养8

情景导入8

项目任务9

任务分析9

相关知识10

实践训练12

知识小结13

模块2 形象礼仪14

第1单元 仪态15

情景导入15

项目任务15

任务分析15

相关知识16

实践训练25

第2单元 仪装27

情景导入27

项目任务28

任务分析28

相关知识28

实践训练41

第3单元 仪容42

情景导入42

项目任务42

任务分析42

相关知识43

实践训练51

知识小结53

模块3 接待礼仪54

第1单元 见面礼节55

情景导入55

项目任务55

任务分析55

相关知识56

实践训练64

第2单元 方位、次序与距离礼节66

情景导入66

项目任务66

任务分析67

相关知识67

实践训练74

第3单元 日常接待礼仪76

情景导入76

项目任务76

任务分析77

相关知识77

实践训练85

第4单元 不同对象的接待礼仪88

情景导入88

项目任务88

任务分析89

相关知识89

实践训练93

知识小结94

模块4 办公室礼仪96

第1单元 办公室礼仪认知97

情景导入97

项目任务97

任务分析97

相关知识98

实践训练106

第2单元 谈话礼仪108

情景导入108

项目任务108

任务分析108

相关知识109

实践训练116

第3单元 电话礼仪118

情景导入118

项目任务118

任务分析118

相关知识119

实践训练124

第4单元 办公室女性礼仪126

情景导入126

项目任务127

任务分析127

相关知识127

实践训练132

知识小结134

模块5 商务酬宾礼仪135

第1单元 商务酬宾的类型136

情景导入136

项目任务136

任务分析136

相关知识137

实践训练144

第2单元 中餐礼仪145

情景导入145

项目任务145

任务分析145

相关知识146

实践训练157

第3单元 西餐礼仪159

情景导入159

项目任务159

任务分析159

相关知识160

实践训练167

知识小结169

模块6 差旅礼仪170

第1单元 交通礼仪171

情景导入171

项目任务171

任务分析171

相关知识171

实践训练176

第2单元 住宿礼仪177

情景导入177

项目任务177

任务分析177

相关知识178

实践训练182

第3单元 与不同对象出差的礼仪183

情景导入183

项目任务183

任务分析183

相关知识183

实践训练185

第4单元 涉外差旅礼仪186

情景导入186

项目任务186

任务分析186

相关知识187

实践训练191

知识小结192

模块7 商务活动主持礼仪193

第1单元 商务活动主持的基本技巧194

情景导入194

项目任务194

任务分析194

相关知识195

实践训练205

第2单元 商务活动的主持207

情景导入207

项目任务208

任务分析208

相关知识208

实践训练216

第3单元 主持人的语言艺术218

情景导入218

项目任务218

任务分析218

相关知识219

实践训练222

知识小结223

模块8 涉外礼仪与礼俗224

第1单元 涉外商务一般礼仪225

情景案例225

项目任务225

任务分析225

相关知识226

实践训练230

第2单元 涉外商务会见与会谈礼仪232

情景案例233

项目任务233

任务分析233

相关知识233

实践训练236

第3单元 涉外馈赠礼仪238

情景案例239

项目任务239

任务分析239

相关知识239

实践训练244

第4单元 国外习俗与禁忌246

情景案例246

项目任务247

任务分析247

相关知识247

实践训练256

知识小结259

附录A260

附录B261

附录C263

参考文献265