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一、高瞻远瞩——调研预测篇1

1．营销环境——企业面临的“事实前提”1

2．市场调查应遵循的原则2

3．市场调查的基本程序3

4．市场调查方案程式4

5．探索性调查5

6．描述性调查6

7．因果性调查7

8．现场观察法8

9．实验法8

10．邮寄问卷法9

11．电话调查法9

12．访谈调查法9

13．抽样调查法10

14．文献调查法11

15．市场调查中的筛选工作12

16．访谈调查中应注意的若干问题13

17．调查问卷设计中应注意的若干问题15

18．消费者基本经济情况调查16

19．消费者时代特征的调查17

20．消费者消费特性的调查17

21．消费者需求倾向的调查18

22．消费者购买行为的调查19

23．自然环境调查20

24．经济环境调查21

25．人口环境调查23

26．科技环境调查23

27．政治环境调查24

28．产品调查26

29．广告调查27

30．包装调查28

31．竞争对手调查29

32．供应商与营销中介调查31

33．市场调查资料的整理32

34．调研所得信息的加工方法33

35．市场预测的功用35

36．市场预测方法的选择35

37．市场预测的工作程序37

38．市场需求量预测38

39．商品资源预测39

40．商品生命周期预测40

41．市场商品供应与需求平衡预测41

42．宏观预测和微观预测41

43．长期预测、中期预测和短期预测42

44．定性预测42

45．定量预测44

46．市场总潜量的估量方法47

47．区域市场潜量的估算方法47

48．提高市场预测精确度的方法48

二、富丽堂皇——企业形象篇50

49．什么是企业形象50

50．企业形象的基本构成51

51．树立良好企业形象的意义52

52．企业形象的测定52

53．CI战略与企业形象塑造53

54．实施CI战略的基本步骤55

55．CIS简介57

56．企业形象传播计划的制定59

57．通过经营理念树立企业形象59

58．利用事件树立企业形象60

59．“制造新闻”树立企业形象61

60．利用名人树立企业形象62

61．利用公益活动树立企业形象62

62．利用赞助活动树立企业形象63

63．利用庆典活动树立企业形象64

64．利用企业建筑传播企业形象66

65．服务与企业形象塑造67

66．销售服务的三种形态68

67．服务决策68

68．给消费者以最良好的心理感受70

69．以服务中的特殊案例塑造企业形象71

70．处理顾客抱怨的20条原则71

71．记者招待会的策划72

72．商品展示会的策划74

73．企业名称选择75

74．企业命名中的误区76

75．企业更名中的若干问题77

76．企业标志设计79

77．企业危机的特点80

78．企业危机的处理程式81

79．坦然认错——危机处理策略之一81

80．让事实说话——危机处理策略之二84

81．如何辟谣——危机处理策略之三84

82．利用危机——危机处理策略之四85

83．当同行出现危机的时候86

84．礼仪与企业形象87

85．见面与握手87

86．引见与介绍88

87．目光、表情与人际沟通89

88．名片交换中的礼仪90

89．打电话中的礼仪90

90．企业宴请活动91

91．如何接待外商及外国经济专家94

92．接待外宾参观须知95

三、金字招牌——产品形象篇96

93．产品定位96

94．什么是品牌97

95．品牌、商标在市场营销中的作用99

96．品牌设计的基本要求100

97．品牌决策101

98．品牌策略103

99．品牌名称的选择104

100．商品译名的诀窍105

101．商标策略107

102．商标的形状与色彩108

103．商标设计中的禁忌109

104．中国企业在商标管理上的误区110

105．企业的商标防御战略112

106．包装的内涵及意义113

107．产品包装设计的要求114

108．产品包装装潢的设计程序115

109．产品包装装潢的构成要素116

110．产品包装装潢的信息传递定位117

111．包装装潢信息传递的视觉流程117

112．产品销售包装的图案设计118

113．产品销售包装的文字绘写120

114．产品销售包装装潢中的色彩运用122

115．产品包装的文字说明124

116．产品包装策略125

117．名牌产品的销售126

118．名牌产品的保护127

四、攻心为上——广告宣传篇130

119．广告的分类130

120．广告的功能131

121．广告的产品生命周期策略132

122．广告的目标市场策略133

123．广告的促销策略134

124．广告的产品定位策略135

125．情感诉求广告的策略137

126．理性诉求广告的策略139

127．不同年龄期心理特点与广告策略141

128．男、女性心理特点与广告策略143

129．怎样使消费者记住你的广告143

130．广告怎样吸引消费者的注意145

131．消费者需求倾向与广告制作147

132．流行、时尚与广告制作149

133．实物广告媒体151

134．交通广告媒体152

135．户外广告媒体153

136．报纸广告媒体155

137．杂志广告媒体156

138．电影、幻灯广告媒体157

139．电视广告媒体158

140．广播广告媒体159

141．传单、信函、说明书与历书广告媒体159

142．广告策划程序160

143．媒体策划163

144．广告媒体的选择164

145．广告预算165

146．确定广告预算的方法166

147．广告效果的测定167

148．哪些广告是违法的170

149．制作国际广告时应注意的问题171

五、价格魔方——商品定价篇173

150．价格策略在营销中的作用173

151．企业定价目标174

152．价格制定的基本原则175

153．价格制定的基本程序176

154．产品生命周期与价格制定177

155．市场竞争状况与价格制定177

156．影响价格的其他因素178

157．价格类型179

158．成本费用与价格180

159．价格的暗示效应180

160．价格要与消费者的心理预期相契合181

161．撇取定价法182

162．渗透定价法183

163．产品组合定价策略184

164．“U”型定价法185

165．非整数定价法与整数定价法185

166．优质高价法186

167．满意定价法187

168．竞争者对价格变动的反应187

169．企业对竞争者变价的对策188

170．成本加成定价法188

171．单一定价法190

172．拍卖定价法190

173．需求差异定价法190

174．理解价值定价法191

175．密封投标定价法191

176．成果三分定价法192

177．消费者定价法193

178．不二价策略193

179．最终价格法194

180．可变成本定价法195

181．特种价格商品定价法195

182．地理定价策略195

183．高价产品的销售方法196

184．低价销售的必备条件197

185．以降价对付涨价198

186．以涨价对付降价199

187．以夹击方式对付竞争者的价格攻势199

188．产品降价时应注意的若干问题200

189．以不变价对付涨价201

190．有关价格问题的说服技巧202

191．洽谈价格的态度要坚定鲜明203

192．报价的技巧204

193．如何巧妙地提价204

194．消费者还价的动机与对策206

195．折扣法的妙用206

196．几种价格折扣类型207

197．应避免两败俱伤的价格战208

六、老谋胜算——营销策略篇（上）208

198．市场细分的含义与必要性210

199．市场细分化的作用212

200．消费者市场细分的依据212

201．生产者市场细分的依据215

202．市场细分的方法与特性216

203．有效细分市场的条件与程序216

204．市场细分中应注意的问题218

205．目标市场的范围选择策略218

206．三种目标市场营销策略219

207．影响目标市场营销策略选择的因素221

208．用指数法确定目标市场221

209．什么是产品224

210．产品的分类225

211．产品组合的有关概念226

212．产品组合策略类型227

213．波士顿矩阵法优化产品组合229

214．通用电器公司优化产品组合法230

215．三维分析图法优化产品组合231

216．产品生命周期的曲线类型232

217．产品导入期的特征与对策233

218．产品成长期的特征与对策234

219．产品成熟期的特征与对策235

220．产品衰退期的特征与对策236

221．产品生命周期阶段的判定方法236

222．延长产品生命周期的方法237

223．新产品的含义与类型238

224．新产品开发的重要性239

225．新产品开发方式240

226．新产品的构思240

227．激发产品创意的思路241

228．产品概念的形成244

229．新产品的商业化分析244

230．新产品的试销与商业性投放245

231．新产品的扩散246

232．营销渠道的特点与作用248

233．营销渠道的长度249

234．营销渠道的宽度250

235．直接渠道251

236．间接渠道252

237．营销渠道宽与窄的利与弊253

238．影响营销渠道选择的因素254

239．营销渠道选择因素的综合分析256

240．营销渠道系统类型257

241．营销渠道的开拓258

242．营销渠道成员的选择、激励与评估259

243．营销渠道的调整261

244．零售商的功能和作用262

245．零售商店的类型与特点263

246．直接营销方式265

247．电视购物266

248．零售业的活性化268

249．批发商的职能与作用269

250．有限职能的批发商270

251．商品代理商271

252．销售代理商272

253．制造商的分销机构和销售办事处274

254．实体分配的含义与功能274

255．实体分配的要素275

256．实体分配系统的投入与产出275

257．实体分配战略方案276

258．实体分配的系统化综合管理279

259．存货决策279

260．国际市场营销的特点281

261．企业国际市场营销的重要性282

262．人口因素与国际营销283

263．收入因素与国际营销283

264．经济发展阶段与国际营销284

265．政治环境与国际营销285

266．法律限制与国际营销286

267．社会文化差异与国际营销286

268．国际营销环境的综合评价288

269．国际企业的条件与类型289

270．国际营销密集型发展策略290

271．国际营销连锁型发展策略291

272．国际营销多角化发展策略292

273．出口产品策略293

274．间接与直接出口营销策略295

275．设立国外子公司国际营销策略295

276．合营国际营销策略295

277．世贸组织的基本原则296

278．世贸组织规范货物贸易的规则299

279．世贸组织规范服务贸易的基本规则300

280．世贸组织规范知识产权保护的基本规则301

281．中国加入WTO的好处302

282．中国加入WTO享受的权利302

283．中国加入WTO履行的义务303

七、老谋胜算——营销策略篇（下）303

284．行业竞争结构分析305

285．分析竞争者308

286．竞争性定位战略310

287．市场领先者策略311

288．市场挑战者策略313

289．市场追随者策略314

290．市场利基者策略315

291．营销游击战术316

292．突破市场的营销策略319

293．五花八门的促销艺术320

294．多种媒体宣传促销艺术323

295．感情沟通策略325

296．广告新术326

297．让消费者放心的策略328

298．公关策划328

299．接待顾客的艺术330

300．处理顾客投诉的艺术331

301．搜集信息的策略333

302．营造佳境336

303．实物演示338

304．为客投保340

305．借重名人341

306．瞄准妇女儿童342

307．自主定价343

308．商品专营344

309．精心包装345

310．免费享用346

311．便利顾客348

312．满足好奇350

313．情趣消费351

314．特定对象352

八、遨游世界——网上营销篇354

315．网上营销的特点354

316．电子商店及其特点356

317．规划开设电子商店的策略358

318．电子商店开店后的经营策略360

319．网上广告的优点361

320．网上广告方式363

321．网上广告的收费模式364

322．网上营销的问题与对策364

九、唇枪舌剑——商务谈判篇367

323．商务谈判的含义与特点367

324．商务谈判的真诚求实原则368

325．商务谈判的平等互利原则369

326．商务谈判的求同存异原则370

327．商务谈判应遵循的其他原则371

328．把人与问题分开的谈判理念372

329．着眼于双方利益，而不是立场的谈判理念373

330．寻求彼此互惠方案的理念374

331．坚持使用客观标准的谈判理念375

332．谈判开局375

333．谈判气氛376

334．谈判议程378

335．商务谈判的摸底阶段379

336．报价阶段382

337．磋商阶段384

338．成交阶段387

339．签约阶段388

340．合同签订的程序和原则389

341．合同签订的方式与形式390

342．商务谈判的目标391

343．商务谈判环境的调查392

344．商务谈判内容的调查394

345．商务谈判对手的调查394

346．商务谈判调查的基本要求395

347．商务谈判时间的选择395

348．商务谈判地点的选择396

349．商务谈判环境的设置397

350．合作满意型谈判策略398

351．时机性策略399

352．方位性策略400

353．发现对手需要的谈判策略401

354．规定最后期限的谈判策略403

355．“先苦后甜”的谈判策略403

356．价格陷阱策略404

357．不开先例策略405

358．休息策略405

359．谈判截止时间的确定406

360．“假定……将会……”策略406

361．场外交易策略407

362．润滑策略407

363．相互交流的谈判策略408

364．不同实力地位者的谈判策略409

365．运用谈判实力的策略409

366．权力有限策略411

367．软硬兼施策略411

368．变对方的否定回答为肯定回答的策略412

369．“为什么”策略412

370．谈判中的报价策略413

371．抬价策略414

372．假出价策略415

373．以战取胜的谈判策略416

374．终止谈判的策略417

375．商务谈判的谋略419

376．谈判人员的“T”型知识结构419

377．不同气质类型谈判者的行为特征与方式420

378．谈判组织的构成原则422

379．谈判人员的层次构成423

380．谈判的人事管理424

381．商务谈判人员的语言能力425

382．商务谈判中的语言障碍425

383．商务谈判中的口语运用426

384．商务谈判中的体态语言427

385．美国人的谈判风格428

386．德国人的谈判风格429

387．法国人的谈判风格431

388．英国人的谈判风格431

389．澳大利亚人的谈判风格432

390．北欧诸国人的谈判风格432

391．阿拉伯人的谈判风格433

392．日本人的谈判风格433

十、翩翩使者——商务文书篇435

393．商务文书的特征435

394．市场调研问卷编制中应注意的问题437

395．市场调研报告的写作要领437

396．市场预测报告的写作要领438

397．可行性研究报告的写作要领439

398．经济活动分析报告的写作要领441

399．营销往来文书的基本特点443

400．商务信函的基本要求443

401．建立贸易关系的文书444

402．招标书、投标书的写作要领446

403．投诉处理文书447

404．促销信的写作要领447

405．经济合同写作的基本要求448

406．订立工矿产品购销合同时应注意的事项449

407．涉外经济合同写作的基本要求449

408．订立借款合同时应注意的事项451

409．国际货物销售合同的写作451

410．中外合营企业合同的写作452

411．意向书与协议书的写作454

412．公关策划书写作要领454

413．企业介绍文书的写作456

414．广告策划书写作要领457

415．广告标题的写作458

416．广告正文的写作460

417．广告口号的写作466

418．商务新闻的写作467

419．商务启事的写作469

420．商务声明的写作470

421．商务邀请信的写作470

422．商务贺信的写作471

423．商务感谢信的写作472

424．税务文书的写作472

425．关于信用关系往来信的写作473

426．给债权人的信的写作475

427．催款信的写作475

428．起诉状的写作478

429．答辩状的写作478

430．上诉状的写作478

431．谈判方案的写作479

432．产品说明书与产品使用说明书的写作479

433．商务评论的写作481

434．组建股份制有限公司请示文书的写作482

435．股票募集书的写作482

436．股票上市请示文书的写作483

437．股份制公司公告484

438．股份公司财务报告的写作484

十一、精打细算——财务分析篇485

439．财务分析的内容485

440．财务分析的目的485

441．财务分析的步骤487

442．财务分析的比较分析法487

443．财务分析的趋势分析法488

444．财务分析的结构分析法489

445．财务分析的比率分析法490

446．财务分析的因素分析法490

447．资产负债表的作用491

448．资产负债表的格式491

449．资产负债表的编制方法493

450．短期偿债能力分析的目的495

451．营运资金496

452．流动比率496

453．速动比率498

454．现金比率498

455．应收账款周转率499

456．存货周转率500

457．其他变现能力指标500

458．长期偿债能力分析的目的501

459．负债比率502

460．负债与股东权益比率502

461．负债与有形净资产比率503

462．结构比率503

463．利息保障倍数505

464．损益表的作用506

465．损益表的格式506

466．损益表的编制方法507

467．利润分配表508

468．盈利能力分析的目的509

469．资本金利润率509

470．销售利润率510

471．资产报酬率510

472．股东权益报酬率511

473．毛利率512

474．成本费用利润率513

475．普通股每股收益额513

476．价格与收益比率513

477．股利分派率514

478．举债经营514

479．财务报表分析的局限性515

480．有关决策成本概念516

481．短期经营决策的差别分析法518

482．短期经营决策的量本利分析法519

483．短期经营决策的边际利润分析法519

484．企业短期经营的购买决策520

485．企业短期经营的产销决策521

486．短期经营中的存货决策526

487．现金流量表527

488．现金流量表的编制程序531

十二、双刃利剑——商务法律篇533

489．企业法律意识533

490．消费者权益法律意识535

491．企业法律权利536

492．企业权利的主要种类537

493．企业法律义务540

494．合同法与企业营销活动541

495．合同的审查545

496．产品质量法与营销活动548

497．生产者的产品质量义务551

498．销售者的产品质量义务552

499．企业有关产品质量的法律责任552

500．反不正当竞争法与营销活动554

501．消费者权益保护法与营销活动558

502．商标法与营销活动562

503．广告法与营销活动564

504．联合国国际货物销售合同公约简介566

505．经济纠纷诉讼法律制度567

506．涉外经济仲裁569

十三、指挥若定——营销管理篇571

507．营销计划的作用571

508．营销计划及其指标572

509．产品销售计划的编制573

510．营销计划目标管理575

511．营销目标的拟定及连锁576

512．营销组织机构的含义577

513．营销部门地位的演化578

514．营销部门的组织模式579

515．市场营销部门与其他部门的矛盾580

516．营销控制583

517．年度营销计划控制584

518．营销控制方法586

519．营销诊断588

520．市场信息管理诊断591

521．市场调查诊断591

522．市场预测诊断592

523．市场战略诊断593

524．企业销售组织诊断594

525．营销计划诊断594

526．产品管理及产品组合诊断595

527．市场促销诊断596

528．营销渠道诊断597

529．定价诊断598

530．营销人员的功能598

531．营销人员的职责599

532．成功营销人员应具备的十点要求600

533．营销人员知识结构要求601

534．营销人员的能力要求602

535．营销人员的人格要求604

536．选拔营销人员的心理测验方法606

537．营销人员的培训程序607

538．如何训练营销人员608