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概述1

传奇的麦当娜1

巴克曼实验室：内情5

谷歌的创新7

升任公司总裁后的思考9

工厂经理比尔及其他人的工作11

形同虚设的总经理助理13

孪生企业的经营与管理17

捷运航空公司的盛衰21

管理理论真能解决实际问题吗23

看总数与分开算的不同结果25

工作态度和产量的联系27

节约后的致歉29

从工程师到“内企业家”31

汤姆是位好经理吗35

该处分谁37

计划41

强生公司的“信条”41

开发新产品与改进现有产品之争42

保质量还是保进度43

乔森家具公司的五年目标44

海尔集团在全员中推进“个人事业承诺”47

分行经理给贷款处处长的一封信49

联想并购IBM的PC业务50

尤伯罗斯：奥运会历史上的超级商人57

科宁玻璃公司的经营计划61

施温自行车公司的计划失误63

菲利普·莫里斯公司经营战略的改变64

奇异公司的零基经费预算和弹性利润预算65

房屋建造中的关键路线67

30秒电视广告价格的预测68

索赔流程改造的创意激发69

选定管理决策的规范模式74

对伍尔沃斯公司决策的评价77

佩吉该如何拿定主意79

某石油公司的不确定型决策80

波林制药公司81

亚历克斯·弗格森和曼联88

盛大并购新浪的尝试90

派拉蒙电影公司92

组织94

绘制组织图94

新新广告公司的组织结构95

华海机床制造公司95

巴恩斯医院98

斯特劳斯公司的组织部门化99

金果子公司的组织结构设计100

伦敦劳合社理赔工作的剥离与组织102

约翰逊阀门公司的组织结构112

组织部主任的工作113

温特图书公司的组织改组115

化学工业公司的董事会改组方案117

某跨国制药公司国际业务的组织调整118

项目融资借款的决策过程121

比特丽公司的分权管理123

分权是事实还是虚构124

得州仪器公司的矩阵组织结构126

低效的“生产性促进委员会”128

王教授的建议129

这样的管理班子能成功吗131

寻找能干的片区主管人员132

“送他到这里来”134

一次重大的人事任免135

“我俩命运相同”136

麦肯锡的学习机制与知识管理139

安永公司：对员工负责145

TK公司的管理人员继任问题148

亚马逊公司：在线零售业的先驱154

领导156

评价你的领导风格156

上市之后的马云和阿里巴巴158

金士顿公司的“每一位员工都是一个领导者”162

柳传志：从大发动机到影子教父163

选择领导的策略165

哪种领导类型最有效167

保罗的领导方式169

“你知道公司的政策”170

为葛多特当餐厅服务员171

来自下属的威胁173

罗伯特的处境174

萨拉授权了吗176

哪些人拥有权力177

挽救钢铁联合公司178

烦恼的医院院长179

参与性管理的一次实验180

亨利的困惑185

“表扬不能当饭吃”186

林肯电气公司的激励制度188

哈德森公司的工作表现奖金制189

为了升级而调走190

制定沟通的策略191

单向的信息沟通193

小道消息传播带来的问题194

回答“不能回答的问题”195

轴盘的引入197

上海卫星工程研究所的薪酬制度201

控制211

绩效主义毁了索尼公司211

GE公司的活力曲线217

西湖公司的控制方法220

新设立的“价格及采购总监”职位221

格雷格厂长的目标与控制223

邯钢的“模拟市场核算，实行成本否决”制224

UPS的成功之路227

某公司的战略计划与控制229

查克停车公司的两项业务230

一位华裔教授的经历与感慨231

产品开发中的质量问题233

通用机器公司234

力行电力建设公司的预算失控242

毛糙的轮盖板243

汉堡王快餐公司的盛衰起伏248

麦当劳公司的控制系统249

综合252

顺驰公司：一匹被速度击垮的黑马252

京科公司高速成长背后的管理困惑257

小甜饼之战261

米塔尔家族：全球第一钢铁帝国268

读者文摘公司的变革275

附录一 案例课堂讨论的“强指导型”范例——案例5-14“毛糙的轮盖板”的教学说明278

附录二 案例课堂讨论的“弱指导型”范例——哈佛商学院的一次课堂讨论课写实284

参考文献288