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上篇 公共关系基本理论3

第一章 公共关系3

第一节 公共关系概述3

一、公共关系的基本知识3

二、公共关系的原则6

三、公共关系的作用7

第二节 公共关系的历史渊源与发展8

一、早期朴素的公共关系思想和活动8

二、公共关系产生的社会历史条件10

三、我国公共关系的发展11

习题13

第二章 公共关系的主要职能16

第一节 监测环境，采集信息16

一、监测环境16

二、采集信息17

第二节 传播沟通，协调关系18

一、传播沟通18

二、协调关系18

第三节 组织活动20

第四节 市场推销，教育引导20

一、市场推销20

二、教育引导21

第五节 处理突发事故，获取社会整体效益22

一、处理突发事故22

二、获取社会整体效益22

习题22

第三章 公共关系机构与人员——公共关系主体24

第一节 组织内部公共关系机构24

一、公关部的特点24

二、公关部的设置原则25

三、公关部在组织机构中的位置25

四、公关部内部的分工与结构27

五、公关部的优势及劣势28

第二节 公共关系咨询公司29

一、公共关系咨询公司的特点29

二、公共关系咨询公司的种类30

三、企业聘用外部公关公司开展活动的原因30

四、公共关系咨询公司的收费方式30

第三节 公共关系层次与人员31

一、公共关系层次31

二、公共关系人员33

习题38

第四章 公共关系的对象——公众39

第一节 公共关系工作对象39

一、公众的概念和特点39

二、公众的分类及意义40

第二节 常见的公共关系工作对象42

一、组织内部的公关工作对象43

二、组织外部的公关工作对象44

第三节 公众心理分析46

一、知觉46

二、公众需求47

三、公众态度47

四、社会时尚、社会流言、社会舆论48

习题48

第五章 公共关系的基本手段——信息传播50

第一节 信息传播的基本原理50

一、传播概述50

二、公共关系信息传播的基本模式52

三、信息传播的因素分析53

四、公共关系信息传播的基本类型54

第二节 传播的条件54

一、创造最佳的传播者条件——信源55

二、建立有效传播沟通的信息条件55

三、主体认真研究公众对象56

四、传播策划要注意传播环境气氛的影响56

第三节 公共关系的传播媒介58

一、传播媒介的分类58

二、综合性的传播媒介59

习题60

第六章 公共关系工作程序61

第一节 公共关系调查61

一、公共关系调查的内容62

二、公共关系调查的基本步骤62

三、公共关系调查的方法63

四、公共关系调查技术65

第二节 公共关系计划67

一、公共关系计划的类型67

二、公共关系计划的制定步骤68

第三节 公共关系计划实施70

一、影响公共关系计划实施的因素70

二、选择公共关系媒介的原则71

三、公共关系活动方式71

第四节 公共关系评估73

一、公共关系评估的基本程序74

二、公共关系评估的内容75

习题76

第七章 企业文化与品牌建设77

第一节 企业文化77

一、企业文化的意义77

二、网络企业文化的建设80

第二节 品牌建设88

一、关于公关营销中品牌战略的问题88

二、企业建立品牌战略的必要性90

三、企业建立品牌战略的方法91

习题94

中篇 公共关系策划97

第八章 公共关系策划概述97

第一节 公共关系策划的基本知识97

一、公共关系策划的含义、分类、内涵和地位97

二、公共关系策划的意义100

第二节 公共关系策划的重要性和必要性102

一、公共关系策划的重要性102

二、公共关系策划的必要性103

第三节 公共关系策划的基本原则105

一、企业目标原则105

二、公众心理原则105

三、信息个性原则106

四、审美情趣原则106

习题107

第九章 公共关系策划的一般程序108

第一节 确定公众和传播渠道108

一、对象公众的确定和分析108

二、传播渠道的确定109

三、传播时机和传播环境的确定109

四、人员安排111

第二节 公关活动方案与公关策划书112

一、公关活动方案的基本内容112

二、编制实施公关活动的工作程序表112

三、优化方案112

四、编制公共关系策划书113

习题114

第十章 国际公关活动策划创意115

第一节 国际公关活动策划创意的特征和多维视角115

一、创意的特征115

二、策划创意的多维视角116

第二节 国际公关活动策划创意的方法118

一、国际公共关系发展的背景118

二、国际公共关系的操作方法118

三、国际公共关系的新发展118

第三节 国际公关活动策划创意思维的培养119

一、组合创意法120

二、改良创意法120

三、新用途创意法121

习题123

第十一章 公共关系专题活动的策划124

第一节 公共关系专题活动的目的、主题与形式124

一、公共关系专题活动的目的125

二、公共关系专题活动的主题125

三、公共关系专题活动的形式126

四、公共关系专题活动策划的要求127

第二节 专门性公共关系专题活动策划128

一、新闻发布会128

二、制造媒介事件129

三、社会赞助活动130

四、社会公益活动131

五、业务洽谈会132

六、竞赛活动133

习题137

下篇 公共关系应用143

第十二章 公共关系应用技术——广告和公关谈判143

第一节 广告的概念及演变过程143

一、广告的概念143

二、广告的演变过程144

三、近代广告的发展时期145

四、现代广告的发展和腾飞时期145

第二节 公共关系广告146

一、商品广告和公关广告的概念及区别146

二、公关广告的类型147

第三节 公关谈判149

一、谈判的特点149

二、公关谈判的原则150

三、公关谈判的种类151

四、公关谈判的程序151

五、公关谈判的技巧152

六、公关谈判的策略153

习题156

第十三章 公关礼仪158

第一节 个人礼仪158

一、礼仪概述158

二、服饰礼仪160

三、常见行为礼仪163

四、介绍礼与其他礼节169

五、电话礼仪170

第二节 公共关系宴请礼仪171

一、宴会的规格与组织171

二、宴会的礼节172

三、宴会桌次、席位安排172

四、注意的问题174

五、禁忌174

六、涉外礼仪175

习题176

第十四章 危机事件处理178

第一节 危机事件178

一、危机事件概述178

二、公关危机处理原则179

第二节 危机处理181

一、危机的发展阶段181

二、危机处理的基本程序和方法182

三、处理公关危机事件的方法183

习题184

参考文献187