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第一章　秘书1

第一节　秘书的含义1

一、秘书一词的由来1

二、秘书的定义2

第二节　秘书的种类4

一、按两大部类分类法划分4

二、按从事行业和职能划分5

三、按工作内容划分6

第三节 中外秘书的比较7

一、中外秘书收集处理管理信息的异同7

二、中外秘书管理协调地位的异同8

三、中外秘书协调领导安排日程的异同8

四、中外授权方式9

五、中外对秘书劳动成果的认定和激励9

第四节　阅读资料10

技能训练16

第二章　秘书机构18

第一节　秘书机构设置原则18

一、精简、效能原则18

二、适应需要原则18

三、分级管理原则19

四、相对稳定原则19

第二节　现代秘书机构19

一、我国的秘书机构19

二、国外秘书机构20

第三节　秘书机构的职能21

一、后勤保障的职能21

二、办理文书的职能22

三、信息加工的职能23

四、综合协调的职能24

五、督促检查的职能24

六、“不管部”的职能25

第四节　阅读资料25

技能训练32

第三章　秘书工作35

第一节　秘书工作的基本属性35

一、辅助性35

二、综合性35

三、机密性35

四、服务性36

第二节　秘书工作的基本原则36

一、效率至上原则36

二、实事求是原则36

三、严格保密原则37

第三节　秘书工作的作用37

一、信息枢纽作用37

二、参谋助手作用37

三、形象和公共关系作用38

四、辅助协调作用38

第四节　秘书工作的方法38

一、秘书协调方法39

二、秘书督促检查方法42

三、秘书信息沟通方法44

四、秘书公文撰拟方法45

五、秘书工作进程调度方法46

六、秘书工作时间调度方法47

七、秘书工作方法的特点50

八、掌握秘书工作方法的重要性51

第五节　阅读资料51

技能训练54

第四章　秘书学57

第一节 当代秘书学的诞生与发展57

第二节　秘书学学科体系特征58

一、知识的综合性58

二、理论的应用性58

三、学科的群体性59

第三节 秘书学与相关学科的关系59

一、秘书学与管理学的关系59

二、秘书学与领导科学的关系59

三、秘书学与文书学、档案管理学的关系60

四、秘书学与信息学的关系61

第四节　阅读资料61

技能训练70

第五章　秘书工作的历史发展71

第一节　秘书工作起源71

一、秘书工作产生的条件和两个标志71

二、我国国家秘书工作的启端时间74

第二节　我国古代秘书工作75

一、夏商时期的秘书工作75

二、西周时期的秘书工作76

三、春秋至秦汉时期的秘书工作77

四、魏晋南北朝时期——我国秘书工作的发展时期78

五、唐宋时期——我国秘书工作的成熟时期79

六、元明清时期——我国秘书工作的完备时期80

第三节　中国近代秘书工作83

一、晚清时期的秘书工作83

二、南京临时政府时期的秘书工作83

三、北洋政府时期的秘书工作83

四、国民政府时期的秘书工作84

五、战争年代中国共产党的秘书工作84

第四节 中国当代秘书工作85

一、建国初期的秘书工作85

二、新时期的秘书工作85

第五节　外国秘书工作发展情况86

一、社会化、职业化86

二、知识专业化87

三、办公自动化87

四、队伍的女性化87

第六节　阅读资料87

技能训练100

第六章　秘书的“办文”工作102

第一节　文稿撰拟102

一、文稿撰拟的范围102

二、文稿撰拟的过程104

三、文稿撰拟的要求105

第二节　文书处理106

一、发文的处理程序106

二、收文的处理109

第三节　文书的整理归档工作113

一、文书整理归档概念的几点说明113

二、文书整理归档的基本原则和质量要求114

三、文书整理归档的方法和步骤116

第四节　阅读资料122

技能训练126

第七章　秘书的“办会”工作（一）129

第一节　会议概述129

一、会议的含义129

二、会议的作用129

三、会议的种类130

第二节　会务工作132

一、会前准备工作132

二、会议中的秘书工作137

三、会后的工作138

四、会议的控制139

第三节　几种常见会议的组织程序142

一、行政办公会142

二、现场办公会143

三、职工代表大会144

四、展览会145

五、记者招待会147

六、庆典活动149

第四节　阅读资料150

技能训练156

第八章　秘书的“办会”工作（二）158

第一节　会议通知、会议讲话稿、会议记录158

一、会议通知的要素158

二、会议通知的式样159

三、会议讲话稿161

四、会议记录163

五、会议记录的方法163

六、会议记录的要求164

七、做好会议记录应注意的事项164

第二节　会议决议、会议简报、会议纪要165

一、会议决议165

二、会议简报165

三、会议纪要166

第三节　阅读资料167

技能训练172

第九章　秘书的“办事”工作（一）——信息工作175

第一节　信息工作概述175

一、信息的定义175

二、信息的特征176

三、信息的作用177

第二节　信息工作178

一、信息工作的含义178

二、信息工作的基本要求178

三、秘书信息工作的程序179

第三节　阅读资料188

技能训练190

第十章　秘书的“办事”工作（二）——调研工作192

第一节　调研工作的意义与内容192

一、调研工作的含义、特点和意义192

二、调研工作的内容、方法与程序194

第二节　调查报告的写作199

一、调查报告的类型199

二、调查报告的结构和写作要求200

第三节　阅读资料201

技能训练209

第十一章　秘书的“办事”工作（三）——办公室日常事务210

第一节　办公室环境的优化210

一、办公室环境的构成210

二、现代办公室环境的优化210

三、秘书对办公责任区的管理211

第二节　办公效率与时间管理213

一、有效管理时间的方法214

二、为上司安排活动时间表214

三、做好上司和自己的工作日志216

四、提高办事效率和节约时间的小技巧218

第三节　常规的办公室工作218

一、办公室电话工作218

二、办公室接待工作221

三、值班工作226

第四节　阅读资料228

技能训练233

第十二章　秘书的业务能力、知识结构与职业道德237

第一节　秘书人员的业务能力237

一、精明的办事能力237

二、较强的表达能力238

三、组织管理能力241

四、处理人际关系能力241

五、关注对方244

六、现代化办公设备的操作能力246

第二节　秘书人员的知识结构246

一、一般秘书工作人员的知识结构247

二、建立最佳知识结构的方法248

第三节　秘书的职业道德249

第四节　阅读资料250

技能训练255

主要参考文献258