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第一章 认清职业角色，快速晋级第一节 现代培训的“三一律”3

一、要求变需求4

二、知识变能力5

三、能力变行为6

第二节 培训师的四项职业使命8

一、传导——把知识传授给他人10

二、放大——放大自己的能量11

三、延伸——延续自己的职业生命12

四、回馈——让自己得到升华12

第三节 培训师的职业素质模型13

一、高尚的职业操守——关爱学员，回报社会13

二、令人敬畏的职业威望——自我约束，严格要求14

三、精湛的职业技能——精心设计，完美表达14

四、独具一格的职业风范——博采众长、风格独特16

五、追求完美是培训师的特质17

第四节 培训师的正确心态训练18

一、目标改变人生18

二、一切从心开始18

三、空杯心态——戒盈杯19

四、迁善心态19

五、主动、积极、快乐地生活19

六、知道珍惜，懂得爱20

七、“可能”创造奇迹20

八、学会观察这个世界20

九、光荣与梦想21

第二章 操练基本技能，做有风范的职业培训师第一节 怯场并不可怕——克服怯场的五项策略27

一、有压力和紧张时的表现27

二、对付紧张的五种办法28

第二节 精彩导入是成功的一半——课程导入的五种方法32

一、设疑导入32

二、引言导入33

三、事例导入33

四、数据导入34

五、演示导入34

第三节 不一样的结尾——课程结束的五种手法38

一、综述结尾38

二、提炼结尾38

三、呼应结尾38

四、激励结尾39

五、悬念结尾39

第四节 讲台上的“大明星”——课堂必修的四项风范40

一、服饰——将你的专业权威性提升20％40

二、表情——好面容不如好表情42

三、身姿——让你的姿态更优雅44

四、语言——一言一语总关情45

第五节 手势也是表达——专业培训的十二种手势52

一、沟通，敞开你的心扉53

二、拒绝，表现你的果敢53

三、致意，秀出你的专业风范54

四、警示，威严从这里显现54

五、区分，表现思维的极度清晰54

六、指明，恰到好处的引导55

七、组合，对归纳的外在表达56

八、延伸，显示你的发散思维56

九、号召，增强你的向心力57

十、否定，敢于对别人说NO57

十一、鼓舞，激励的高效方式57

十二、决断，表现你的果敢58

第三章 真正的高手，胜在课程设计第一节 培训师的三个层级65

一、初级层级——重在表达流畅66

二、中级层级——重在平衡发展66

三、高级层级——力求灵活自如67

四、真正的高手能让“外行看门道”67

第二节 培训课程设计指南69

一、确定课程的名称70

二、课程内容的设计71

三、内容的结构化整合73

四、课程内容的专业化呈现76

第三节 制订一份好的培训计划81

第四章 掌控培训现场，自助者天助第一节 学员的四种类型87

一、重视感受型者的感受88

二、注重反思型者的启发89

三、理清理论型者的逻辑线条89

四、激发践行型者的成就感89

五、综合教法应用——抓住主倾向学员90

六、个别学员个别辅导91

七、综合教法要灵活91

第二节 培训师的四大风格类型93

一、思想性为主的教士风格93

二、理论性为主的学院风格93

三、实践性为主的教练风格93

四、表演性为主的演艺风格94

第三节 现场应变六项对策97

一、内容出现错漏怎么办97

二、气氛比较沉闷怎么办98

三、遇到挑衅找茬者怎么办98

四、行家高手出场怎么办99

五、课堂秩序混乱怎么办99

六、学员总有质疑怎么办99

七、自助者天助100

第四节 精彩点评101

一、总体概括101

二、完成超越102

三、三项原则103

第五节 课堂掌控自测104

第五章 妙用四大元素，让课堂精彩纷呈第一节 新知元素——满足学员对新知的探求113

一、新事例的运用113

二、新数据的运用114

三、新理论的运用114

四、新技能的传授115

第二节 哲理元素——完成学员的思维升华117

一、概括本质要点的精华概括法117

二、延伸时空纬度的时空超越法117

三、寻求反向真理的相反相成法118

第三节 情感元素——激发学员的情感共鸣119

一、真情诉求法119

二、崇高诉求法120

三、情理交融法120

四、轻松幽默法121

第四节 综合案例——凤凰展翅之谜123

第六章 活用四大教法，让培训效果倍增第一节 方法与内容的配合129

第二节 课堂讲授法131

一、循循善诱的讲授法131

二、讲授不是演讲132

三、课堂提问有技巧132

四、课堂回答方式134

第三节 现场演示法137

第四节 案例教学法140

一、案例教学具备独特优势140

二、使用案例法要注意的关键点142

第五节 游戏带动法146

第六节 培训效果的ATC督导法148

第七节 培训师的专业评价150

第七章 善用教学工具，让学习更轻松第一节 常规教具评价157

一、幻灯片的运用157

二、高射透明投影片158

三、活动挂图的运用158

四、写字板的运用159

五、Powerpoint的运用159

六、动画效果160

七、图表和表格161

八、用排练计时作最后的调整161

九、在正式培训之前161

第二节 教学资源的综合运用163

一、辅助音乐163

二、座位安排164

三、培训环境中的气味165

第八章 培训师的职业成长规划第一节 六一规划171

一、定位——做与不做171

二、目标——做到什么程度172

三、产品——做什么172

四、品牌——职业声誉172

五、起点——如何着手172

六、资源——如何加速173

第二节 走向第四代领导模式174

一、起点——业务承担者175

二、基准——组织管理者175

三、优秀——团队训练者176

四、卓越——团队引导者176

附录 经典培训游戏179