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第一章　你可以掌控沟通吗3

一、一切问题都是沟通出了问题3

二、企业成败看沟通5

三、沟通不到位拉响了管理的警报7

四、没有沟通就没有管理10

五、无效沟通的十大特质14

六、有效沟通的十大规律18

七、久违的沟通五级标准24

第二章　向上沟通：汇报真相、解决问题才是最大的本事一、你能够成为领导的心腹、知己吗28

二、如何改变领导对你的印象33

三、你知道请示汇报的沟通技巧吗38

四、如何拒绝上司的无理要求41

五、如何和领导一起解决问题44

六、如何说服上司改变主意47

七、如何向领导传达坏消息51

八、如何成为让领导离不开的下属54

九、如何领会上司的“弦外之音”56

十、如何有效化解与上司的冲突58

十一、遭遇上司的不正确批评，如何应对61

十二、与上级沟通的十大章法64

第三章　平级沟通：同心若金、互相照耀才是最大的赢家一、如何与同事成为事业搭档70

二、如何与同事化干戈为玉帛72

三、如何与同事由竞争走向竞合75

四、如何与不同类型的同事沟通77

五、如何化解平级间的冲突79

六、如何学会欣赏同事82

七、如何与向你提出不合理要求的同事沟通85

八、如何赢得同事尊敬88

九、如何处理同事的“越位”92

十、如何有效获得同事的帮助95

十一、与同事沟通要注意的禁区97

十二、平级沟通的十大原则99

第四章　向下沟通：人格魅力、用爱沟通才是最大的力量一、你用权威还是用威权106

二、如何正确传达指令、有效授权109

三、沟通中，你能不迁怒于人吗112

四、你能包容下属犯下的错误吗115

五、如何通过沟通打造所向披靡的团队118

六、如何与“刺头”下属沟通121

七、如何正确评价和激励下属124

八、与异性下属沟通需要注意什么127

九、当你做错了，如何与下属沟通129

十、如何通过沟通增强团队的凝聚力132

十一、批评下属时要注意什么134

十二、与下属沟通的十大注意事项137

第五章　谈判沟通：共赢的平衡艺术一、谈判前的准备工作有哪些141

二、谈判中如何塑造公司价值144

三、谈判中如何掌控三大提问模式146

四、如何与客户建立平等感和双赢感150

五、如何在谈判中建构成功信念153

六、如何在谈判中适度地妥协155

七、如何抬高自己的底线158

八、如何取得客户的信任161

九、如何打造谈判的人格魅力165

十、见招拆招的20大谈判技巧170

十一、如果谈判陷入僵局怎么办174

十二、成功谈判的十大谋略177

第六章　掌控沟通的工具185

一、如何打造沟通第一工具185

二、打造沟通力的文化工具191

三、掌控沟通的十大思维工具196

四、成功沟通的十大心法200

五、管理沟通的专业工具203