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第1章 旅客运输1

1.1 车票发售1

1.1.1 直达客快卧票发售1

1.1.2 客、快到站不同的通票发售1

1.1.3 客、卧到站不同的通票发售2

1.1.4 普通旅客在列车上要求购买通票3

1.1.5 残疾军人软座直达票发售3

1.1.6 不同席别通票的发售4

1.1.7 儿童通票的发售5

1.1.8 团体旅客优惠票发售6

1.1.9 乘降所上车补票7

1.1.10 包房硬卧车票发售7

1.1.11 儿童单独使用卧铺车票发售9

1.2 车票签证9

1.2.1 高票价改低票价始发改签9

1.2.2 低票价改高票价始发改签13

1.2.3 相同票价始发改签16

1.2.4 互联网车票车站办理改签16

1.2.5 低票价改高票价中转签证18

1.2.6 高票价改低票价中转签证19

1.2.7 相同票价中转签证20

1.3 退票20

1.3.1 旅客原因发站退票20

1.3.2 旅客原因中途站退票23

1.3.3 承运人责任发站退票24

1.3.4 承运人责任中途站退票25

1.3.5 承运人责任到站退票27

1.3.6 自然灾害始发站退票34

1.3.7 自然灾害中途站退票34

1.3.8 误售、误购退票36

1.4 乘车条件不符37

1.4.1 上车补票37

1.4.2 等级不符乘车41

1.4.3 日期、车次不符45

1.4.4 超高46

1.4.5 减价不符48

1.4.6 到站补票49

1.5 车票丢失、过期及误售误购51

1.5.1 丢失车票51

1.5.2 车票中途过期54

1.5.3 误售误购55

1.6 旅行变更62

1.6.1 变更席别62

1.6.2 变更径路65

1.6.3 越站68

1.6.4 分乘70

1.6.5 多种变更73

1.7 违章使用乘车证的处理105

1.7.1 借用乘车证的处理105

1.7.2 过期乘车证处理106

1.7.3 涂改、伪造乘车证的处理112

1.7.4 超过乘车证有效使用区间处理115

1.7.5 持用乘车证中途下车的处理119

1.7.6 使用乘车证越席乘车的处理121

1.7.7 违章使用乘车证票款不足的处理124

1.8 违章携带品的处理128

1.8.1 携带品超重128

1.8.2 携带品超大135

1.8.3 禁止携带物品137

第2章 特定运输142

2.1 包车142

2.1.1 包车142

2.1.2 包车变更149

2.2 自备车挂运行驶160

2.2.1 自备车挂运160

2.2.2 自备车行驶161

2.3 旅游列车165

2.3.1 原路返回165

2.3.2 非原路返回170

第3章 线路中断173

3.1 线路中断退票173

3.1.1 发站退票173

3.1.2 中途站退票173

3.2 线路中断绕道运输175

3.2.1 铁路组织绕道175

3.2.2 旅客自行绕道176

第4章 特殊情况处理178

4.1 旅客伤害事故处理178

4.1.1 车站旅客伤害处理178

4.1.2 列车旅客伤害处理182

4.2 其他情况处理187

4.2.1 移交精神病旅客187

4.2.2 旅客遗失物品处理189

4.2.3 常用客运记录实例189

4.2.4 铁路常用电报实例221