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第一章 仪表形象1

第一节 仪容2

第二节 着装8

职场小贴士：服装色彩搭配小窍门11

典型案例鞋，也是一种身份的象征12

第二章 行为举止13

第一节 站立姿态14

第二节 入座姿态18

第三节 行走姿态22

第四节 动作姿态24

第五节 表情姿态26

典型案例：希尔顿永恒的微笑29

第六节 对不同人群的礼仪30

第七节 仪态的禁忌35

职场小贴士：如何优雅地拾东西37

第三章 宴请接待38

第一节 宴请者礼仪40

第二节 赴宴者礼仪44

第三节 宴间谈话礼仪及技巧55

典型案例1：七换餐具57

典型案例2：无奈的洗手水58

职场小贴士：宴席饮食禁忌59

第四章 商务拜访60

第一节 接待和引导礼仪61

第二节 交通工具礼节65

第三节 会面与介绍礼仪68

第四节 握手礼仪70

第五节 拥抱的礼仪73

第六节 其他会面礼仪74

第七节 名片的使用礼仪76

第八节 礼品馈赠四要素79

典型案例：奇怪的问好80

职场小贴士：国际商务交往中的赠礼习俗81

第五章 谈判签约82

第一节 谈判准备83

第二节 谈判中的礼仪85

第三节 谈判技巧86

第四节 谈后签约的技巧88

典型案例：餐桌上毁掉的合约89

职场小贴士：商务谈判游刃有余90

第六章 办公礼仪91

第一节 办公室人际关系92

第二节 参会礼仪95

第三节 电话沟通礼仪97

第四节 书信往来和电子信函101

第五节 推销的礼仪103

第六节 办公室忌讳的8件事105

职场小贴士：与同事交往中化解矛盾与愤怒的小诀窍107

典型案例：分内分外108

第七章 不同场合礼仪109

第一节 晚会、舞会礼节110

第二节 生日庆贺的礼仪111

第三节 参加婚礼的礼仪112

第四节 探望病人的礼仪113

职场小贴士：送花的技巧114

典型案例：尴尬的舞曲115

第八章 涉外礼仪116

第一节 日常交往、出国旅行117

第二节 常见国家的风俗礼仪119

职场小贴士：涉外商务交往中送花的禁忌121