图书介绍

做一名合格的营业员2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

韩含主编著
出版社：北京：中国财政经济出版社
ISBN：9787509516478
出版时间：2010
标注页数：161页
文件大小：27MB
文件页数：172页
主题词：商业服务－职业教育－教材

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图书目录

第一章求职的基本常识1

第一节择业1

第二节就业7

第二章了解营业员的工作内容12

第一节商店的工作制度12

第二节营业员的准备工作13

第三节了解收银员的工作14

第三章营业员的外形仪表要求23

第一节营业员仪表规范23

第二节营业员日常用品的使用标准25

第三节微笑服务31

第四节营业员的电话服务技巧37

第五节加强自我防护，预防甲流感等传染病39

第四章营业员要懂得的基本技能42

第一节商品包装42

第二节商品陈列46

第三节安全防损56

第四节产品演示60

第五章营业员如何才能让客户满意64

第一节正确处理客户投诉与不满意64

第二节与客户友好相处70

第六章营业员该如何使用服务用语74

第一节营业员基本用语要求74

第二节如何使用服务用语75

第七章常用的促销方法81

第一节销售前的迎宾方式81

第二节销售方法与技巧84

第三节促销103

第八章做个受欢迎的营业员108

第一节如何提高营业员的服务水平108

第二节营业员如何得到顾客的好感113

第九章如何成为一名优秀营业员119

第一节营业员应怎样掌握顾客的心理119

第二节营业员走向成功的因素128

第三节有梦想才会有作为140

第十章附则143

附则一：《超市员工守则》143

附则二：《营业员着装与饰品佩戴标准》153

附则三：《营业员行为礼仪规范手册》157