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第一章绪论1

第一节全面质量管理概述1

目录1

第二节全质办在企业中的地位和作用13

第三节 全质办主任的岗位职责和工作标准26

第四节全质办的自身建设58

第二章质量形成全过程的系统组织和管理67

第一节系统的整体性原理67

第二节从系统整体性出发抓好全面质量管理的计划工作71

第三节产品设计、试制、制造、销售过程中的质量管理75

第四节建立健全质量保证体系106

第五节质量管理、质量保证体系的有效性119

第一节质量教育工作130

第三章全面质量管理的基础工作130

第二节质量责任制140

第三节标准化工作145

第四节计量工作164

第五节质量信息管理179

第四章质量数据和质量管理中的数理统计方法196

第一节质量数据概述197

第二节质量管理中数理统计的基本知识217

第三节抽样检查244

第五章 全面质量管理的基本工作方法和常用的管理工具260

第一节 POCA循环260

第二节常用的质量管理工具268

第三节 全面质量管理的几种新工具320

第四节优选法339

第六章质量控制361

第一节控制思想在管理中的应用361

第二节质量控制概述372

第三节质量成本控制387

第四节质量意识406

第七章现场质量管理和工序质量分析411

第一节现场质量管理的目的和任务411

第二节现场质量管理工作的组织实施414

第三节工序质量分析与控制429

第四节 工序能力指数的评定和提高途径444

第一节质量审核461

第八章 质量审核、质量改进和质量创优461

第二节质量改进的基本概念471

第三节质量改进计划和质量改进的组织477

第四节产品创优工作的组织483

第九章质量管理咨询与质量管理奖评审498

第一节质量管理咨询的作用和目的498

第二节质量管理咨询前的准备503

第三节质量管理咨询工作程序515

第四节 国家质量管理奖的评审办法及获奖企业的管理525

第十章 电子计算机在企业质量管理中的应用536

第一节全质办主任必备电子计算机辅助企业管理536

的基本知识536

第二节 电子计算机在工业企业质量管理中的应用554