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上编 公共关系概论1

一、公共关系概述1

（一）公共关系的定义1

（二）公共关系的类型2

（三）公共关系的观念3

（四）公共关系的原则3

（五）公共关系的职能4

（六）公共关系的界定5

（七）公共关系的历史8

二、公共关系结构10

（一）公共关系的主体——公关部10

（二）公共关系的对象——公众14

（三）公共关系的手段——传播19

三、公共关系工作程序23

（一）调查研究23

（二）制订计划24

（三）策动传播25

（四）评价结果27

四、公共关系宣传29

（一）新闻宣传29

（二）公关广告30

（三）公关演讲32

五、公关专题活动34

（一）公关谈判34

（二）展览会35

（三）赞助活动36

（四）宴请37

六、公关交际礼节41

（一）日常交际中的礼节41

（二）见面时的礼节41

（三）交谈的礼节42

（四）出席宴请的礼节43

七、公关语言艺术45

（一）公关口头语言45

（二）体态语47

（三）公关书面语言50

（一）公关人员的基本素质53

八、公关从业人员53

（二）公关人员的基本能力54

（三）公关人员的日常工作54

下编 公关技能自测56

测试一 你知道PR吗56

测试二 你了解公关历史吗59

测试三 你的人缘好吗63

测试四 你是社交场合的宠儿吗66

测试五 你擅长公关交际吗69

测试六 你彬彬有礼吗74

测试七 你了解异域礼俗吗78

测试八 你了解中外民间节日吗82

测试九 你善于包装自己吗85

测试十 你仪态优美吗88

测试十一 你能侃侃而谈吗92

测试十二 你善于电话交谈吗95

测试十三 你能对答如流吗99

测试十四 你善听人言吗103

测试十五 你能登台演讲吗107

测试十六 你能唇枪舌剑吗111

测试十七 不交谈你知道别人的心理吗115

测试十八 你能妙笔生花吗121

测试十九 你会写新闻稿吗124

测试二十 你会写英文函柬吗127

测试二十一 你觉得工作压力大吗132

测试二十二 你的竞争力强吗136

测试二十三 你有创造力吗139

测试二十四 你的记忆力好吗143

测试二十五 你能灵活应变吗147

测试二十六 你的忍耐力有多大151

测试二十七 你性格开朗乐观吗155

测试二十八 你对外界了解吗158

测试二十九 你爱读书吗161

测试三十 你幽默吗164

测试三十一 你能应付难堪局面吗167

测试三十二 你合理使用时间吗171

测试三十三 你履行职业道德吗174

测试三十四 你具备现代公关意识吗178

测试三十五 你懂得公众心理吗181

测试三十六 你会公关调查吗185

测试三十七 你擅长公关策划吗188

测试三十八 你是形象设计师吗191

测试三十九 你能组织专题公关活动吗195

测试四十 你不得不传播吗199

测试四十一 你的公众是谁203

测试四十二 你能内求团结吗207

测试四十三 你认为顾客是上帝吗211

测试四十四 你能与无冕之王友好相处吗214

测试四十五 你知道新闻公关十诫吗218

测试四十六 你能创造一个适宜的小气候吗221

测试四十七 你能战胜谈判对手吗225

测试四十八 你会沽名钓誉吗228

测试四十九 你能有效地主持会议吗232

测试五十 你能组织宴请吗235

综合测试题（一）240

综合测试题（二）244

综合测试题（三）248

综合测试题（四）252

综合测试题（五）256

综合测试题（六）260

综合测试题（七）264

综合测试题（八）268

附录272

参考资料302

后记304