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第1章 品质管理概论1

1.1 现代化品质的意涵2

1.2 品质管制、品质保证与品质管理9

1.3 品质概念之历史沿革11

1.4 品质管制与改善的统计方法15

1.5 品质成本18

1.6 产品可靠度22

1.7 消费者主义、产品安全和产品责任22

1.8 结语23

个案研究 以故事打动消费者的汽车制造商24

习题26

第2章 全面品质管理31

2.1 全面品质管理概论32

2.2 品质理论和管理策略33

2.3 全面品质管理之推行模式46

2.4 与全面品质管理相关之改善活动48

个案研究 推行全面品质管理之典范56

习题60

第3章 六标准差Six Sigma63

3.1 六标准差概论64

3.2 六标准差之新思维71

3.3 六标准差之方法论73

3.4 六标准差之运作实务76

3.5 TQM与六标准差之比较81

3.6 六标准差设计与精实六标准差83

个案研究 推行六标准差之典范88

品质观点探讨 狩野纪昭对于六标准差之看法90

习题91

第4章 品质改善工具和手法95

4.1 品质管理七手法96

4.2 品质管理新七手法115

4.3 其他分析工具和方法121

个案研究 利用品管圈提升工作效率132

习题134

第5章 应用于品质管制与改善之统计方法143

5.1 统计学概论144

5.2 叙述统计144

5.3 机率分配147

5.4 机率分配之逼近162

5.5 抽样分配165

5.6 估计170

5.7 假设检定175

5.8 变异数分析193

5.9 型Ⅱ误差194

习题203

第6章 统计制程管制与管制图211

6.1 统计制程管制概论212

6.2 制程变异213

6.3 管制图215

习题230

第7章 计量值管制图233

7.1 概论234

7.2 平均数与全距管制图234

7.3 平均数与标准差管制图241

7.4 个别值和移动全距管制图245

7.5 给定标准值或目标值之计量值管制图249

7.6 计量值管制图之操作特性函数250

7.7 累积和管制法253

7.8 指数加权移动平均管制图255

7.9 特殊用途之管制图257

7.10 管制图之非随机性样式262

7.11 制程能力分析264

习题280

第8章 计数值管制图与事件时间间隔管制图295

8.1 概论296

8.2 不合格率管制图297

8.3 不合格品数管制图307

8.4 不合格点数管制图307

8.5 单位不合格点数管制图309

8.6 事件时间间隔管制图313

习题330

第9章 量测系统分析339

9.1 量测系统分析概论340

9.2 再现性与再生性分析342

9.3 计数值一致性分析351

习题353

第10章 验收抽样计画359

10.1 验收抽样之基本概念360

10.2 计数值单次抽样计画366

10.3 双次和多次抽样计画368

10.4 逐次抽样计画372

10.5 抽样计画之评估374

10.6 MIL-STD-105E （ANSI／ASQ Z1.4 ）387

10.7 道奇—洛敏抽样计画415

习题428

第11章 计量值抽样计画437

11.1 计量值抽样计画438

11.2 MIL-STD-414 （ANSI／ASQ Z1.9 ）439

11.3 MIL-STD-414之使用441

习题459

第12章 特殊验收抽样计画463

12.1 连锁抽样464

12.2 连续抽样465

12.3 跳批抽样计画471

习题473

第13章 美国军方标准MIL-STD-1916475

13.1 MIL-STD-1916简介476

13.2 MIL-STD-1916之一般要求477

13.3 MIL-STD-1916之品质管理系统要求478

13.4 MIL-STD-1916抽样计画之应用481

习题490

第14章 田口式品质工程概论495

14.1 概论496

14.2 品质损失及损失函数496

14.3 变异和杂音502

14.4 S／N比503

14.5 直交表504

14.6 反应表和反应图508

14.7 田口方法510

14.8 结论513

个案研究 田口实验设计之应用516

习题518

第15章 品质机能展开523

15.1 品质机能展开概论524

15.2 品质屋524

15.3 品质机能展开之步骤526

15.4 狩野纪昭模型532

15.5 结论536

习题537

第16章 服务业之品质管理541

16.1 概论542

16.2 服务与服务业的特性542

16.3 服务品质与衡量546

16.4 传统品管手法在服务业之应用550

16.5 结论551

个案研究 远传电信—电信业服务的N0.1 领导品牌552

习题554

第17章 品质标准与品质奖557

17.1 ISO 9000系列品质标准558

17.2 各种品质奖项573

个案研究 元智大学—高等教育机构推行TQM之典范593

品质观点控讨 美国学者montgomery对于ISO 9000之看法596

习题598

附表601

英中索引631