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绪论 秘书心理学概述1

第一节 秘书心理学的性质4

一、秘书心理学的学科性质4

二、秘书心理学与相关学科的关系5

第二节 秘书心理学的研究对象及意义8

一、探讨秘书的社会角色，以明确秘书的角色位置9

二、探讨秘书人员应具备的心理品质，增强秘书人员对工作的适应性10

三、探讨秘书人员的工作需要和动机，调动秘书人员的工作积极性11

四、探讨秘书活动中各种人际关系的特点，提高秘书人员处理人际关系的能力11

五、探讨秘书的群体心理问题，促进秘书人员的团队建设与合作11

六、探讨秘书工作心理，改进秘书人员的工作方法12

七、探讨秘书人员的心理问题，增强秘书人员的心理健康12

八、探讨秘书心理学与其他学科的关系，不断丰富和完善秘书心理学的学科体系13

第三节 秘书心理学的研究原则和方法13

一、秘书心理学研究应遵循的原则13

二、秘书心理学研究的几种方法14

第一章 秘书的社会角色20

第一节 秘书的角色特征22

一、角色概述22

二、秘书社会角色的定义与分类24

三、秘书角色活动的特点27

四、秘书角色的基本特征29

第二节 秘书的角色条件30

一、年龄条件31

二、性别条件32

三、文化程度33

四、健康条件35

第三节 秘书的角色意识36

一、秘书的角色知觉36

二、秘书的角色理解39

三、秘书角色意识的培养41

第二章 秘书的工作能力47

第一节 能力概述49

一、什么是能力49

二、能力与知识、技能49

三、能力的个别差异50

四、影响能力形成和发展的因素51

五、能力结构51

第二节 秘书的一般能力52

一、秘书的观察力52

二、秘书的注意力56

三、秘书的记忆力59

四、秘书的想象力62

五、秘书的思维力64

第三节 秘书的能力结构67

一、秘书的表达能力68

二、秘书的信息处理能力70

三、秘书的活动能力72

四、秘书的应用能力72

五、秘书的创造能力73

第三章 秘书的情绪79

第一节 秘书的情绪情感81

一、情绪与情感81

二、积极情绪与消极情绪82

三、秘书的情绪及其对工作的影响83

四、秘书的情操及其对工作的影响85

第二节 秘书的意志品质88

一、秘书良好意志品质的作用88

二、秘书良好意志品质的基本要求91

三、秘书意志品质的培养93

第三节 秘书的情绪管理94

一、情绪管理的重要性94

二、情绪管理的能力96

三、自我情绪的管理方法97

第四章 秘书的个性心理107

第一节 个性概述109

一、什么是个性109

二、个性与日常生活110

三、个性的心理结构111

四、个性的基本特性111

五、个性的形成与发展113

第二节 秘书的气质114

一、气质及其类型114

二、秘书的气质及其对工作的影响118

三、秘书的气质修养119

第三节 秘书的性格120

一、什么是性格120

二、气质与性格的关系121

三、秘书的性格要求及其对工作的影响122

四、秘书的性格培养125

第五章 秘书的人际交往136

第一节 秘书的人际交往概述139

一、什么是人际交往139

二、秘书人际交往的类型及特点140

三、人际交往对秘书工作的重要意义144

第二节 秘书人际交往中的社会认知144

一、什么是社会认知145

二、认知偏差对秘书人际交往的影响145

三、人际交往的空间距离148

第三节 秘书人际交往的心理障碍150

一、不了解他人150

二、害羞151

三、孤僻152

四、自卑152

五、角色固着153

六、过虑153

七、封闭154

八、嫉妒154

第四节 秘书人际交往的基本方法157

一、把握人际交往的基本原则157

二、注意优化个人形象158

三、掌握交往的语言艺术159

四、培养交往风度162

第六章 秘书的人际关系168

第一节 人际关系概述170

一、什么是人际关系170

二、人际关系发展的过程171

三、人际关系的一般形态172

四、人际关系的意义173

第二节 秘书的人际关系175

一、秘书人际关系的特征175

二、人际关系在秘书工作中的重要性176

三、秘书人际吸引的基本规律177

第三节 秘书处理人际关系的基本原则、方法和技巧182

一、秘书处理人际关系的基本原则182

二、秘书处理人际关系的方法186

三、秘书处理人际关系的技巧188

第七章 秘书与领导的关系195

第一节 秘书与领导关系的实质197

一、秘书与领导交往的意义197

二、秘书与领导关系的实质199

第二节 秘书与领导交往中的相互影响201

一、领导对秘书影响的心理依据202

二、领导对秘书影响的主要方式203

第三节 秘书与领导班子的关系208

一、秘书处理与领导班子关系的基本要求208

二、秘书处理与领导班子关系时应遵循的原则210

第四节 秘书处理与领导关系的方法与技巧212

一、秘书要处理好与领导的三个关系212

二、秘书处理与领导关系的方法214

三、秘书处理与领导关系的技巧220

第八章 秘书的群体心理227

第一节 群体的基本概念229

一、群体的一般概念229

二、群体的影响230

三、群体的功能231

四、群体的心理232

五、工作群体的特点233

第二节 秘书群体的结构优化234

一、秘书群体结构优化的意义234

二、秘书群体结构优化的原则和要求236

三、秘书群体结构的心理优化241

第三节 秘书群体的团队建设244

一、团队的概述244

二、秘书团队建设的基本方法248

第九章 秘书的工作态度255

第一节 态度的概述257

一、态度的基本概念257

二、工作态度258

第二节 态度的形成与改变261

一、态度的形成261

二、有关态度改变的理论264

三、态度改变的三阶段理论266

四、态度改变的方法267

第三节 秘书的工作态度269

一、秘书人员要有积极的工作态度270

二、秘书的工作态度决定工作成就275

三、秘书人员应该具备的良好心态277

第十章 秘书的工作激励284

第一节 秘书的工作需要286

一、需要概述286

二、秘书人员的需要特点288

第二节 秘书的工作动机292

一、动机的概念292

二、动机的种类293

三、秘书的工作动机296

第三节 秘书工作激励的内容297

一、激励概述297

二、激励理论299

三、激励的一般过程300

四、激励的基本原则300

五、秘书工作激励的几种方式302

第四节 秘书的自我管理303

一、秘书的目标管理304

二、秘书的时间管理307

第十一章 秘书的工作心理317

第一节 会务工作心理319

一、协助领导精简会议319

二、会场布置中的心理321

三、会议气氛的营造322

四、加强与会人员的“注意”心理324

五、熟悉会议语言326

第二节 调研工作心理329

一、秘书调研工作的心理素质329

二、了解被调查者的心理状态331

三、秘书调研工作的心理调适333

第三节 协调工作心理337

一、秘书协调工作的心理准备337

二、秘书协调工作的心理调适340

三、秘书工作中的关系协调344

第十二章 秘书的心理保健352

第一节 心理健康概述354

一、健康概述354

二、心理健康的定义及心理问题分析355

第二节 心理健康的影响因素及标准360

一、影响心理健康的因素360

二、心理健康标准362

三、正确理解心理健康的标准364

第三节 秘书常见心理问题及心理保健的基本要求365

一、秘书人员常见的心理问题365

二、秘书人员心理保健的基本要求374

三、秘书人员心理保健的基本方法376

主要参考文献388